Termini e condizioni per gli utenti – GoTransfer
Seneste opdatering: 20/10/2026
1. Definitioner
I disse Vilkår og Betingelser forstås ved:
“Utente” o “Cliente”: la persona fisica maggiorenne che utilizza GoTransfer per richiedere, prenotare e pagare servizi di trasporto.
“Driver” o “Vettore”: il professionista autonomo abilitato che accetta ed esegue il servizio di trasporto.
“Corsa”: il servizio di trasporto richiesto dall’Utente tramite la Piattaforma, la cui conferma è subordinata all’accettazione di un Driver.
“Piattaforma”: il sito web, l’app mobile e gli altri servizi digitali offerti sotto il marchio GoTransfer.
“Società” o “Gestore”: Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, con sede legale in Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titolare e gestore della Piattaforma GoTransfer.
I presenti Termini disciplinano esclusivamente l’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti.
2. Natura del servizio e disponibilità del trasporto
GoTransfer svolge attività di intermediazione tra Utenti e Driver e, quando previsto, incassa i pagamenti per conto del Driver. Il trasporto è eseguito dal Vettore, che ne è il prestatore e responsabile.
Con la prenotazione, il Cliente riconosce che GoTransfer potrebbe non riuscire a perfezionare, in nome o per conto del Cliente, il contratto di trasporto richiesto, per indisponibilità del Vettore o per altre ragioni che impediscano la conferma del servizio.
Nei limiti consentiti dalla legge, GoTransfer non risponde dell’impossibilità di reperire un Vettore né dell’indisponibilità, temporanea o definitiva, dei servizi intermediati. Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente e le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
Per i servizi richiesti che risultino indisponibili, GoTransfer non addebita il relativo prezzo. Se il pagamento è già stato incassato, restituisce integralmente quanto pagato per i servizi non disponibili, senza trattenute.
Il contratto di trasporto si perfeziona tra l’Utente e il Driver con la conferma dell’assegnazione. Il solo invio della prenotazione o il pagamento anticipato non garantiscono la disponibilità del trasporto.
Il presente Accordo vincola l’Utente dal primo utilizzo della Piattaforma.
3. Registrering og minimumskrav
Possono utilizzare la Piattaforma solo gli Utenti maggiorenni (18+). L’Utente deve fornire dati corretti e aggiornati e custodire le proprie credenziali.
4. Forsikringer og ansvar for turen
Il Driver è responsabile dell’esecuzione del trasporto e delle coperture assicurative obbligatorie. GoTransfer non fornisce una copertura assicurativa aggiuntiva.
Eventuali danni, incidenti o comportamenti impropri durante il trasporto sono imputabili ai rispettivi responsabili, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
5. Prenotazioni, pagamenti e modifiche
Le Corse vengono prenotate tramite la Piattaforma e pagate in anticipo dall’Utente. Il prezzo e la valuta sono indicati prima della conferma della prenotazione.
Eventuali servizi aggiuntivi, chilometri eccedenti o attese extra non inclusi nella prenotazione devono essere concordati direttamente tra l’Utente e il Driver.
Le Corse future in stato modificabile possono essere aggiornate dalla pagina dedicata. Un aumento del prezzo richiede il pagamento della differenza; una riduzione non comporta rimborsi o riduzioni del prezzo originario.
Se un Driver è già assegnato, la modifica è soggetta alla sua approvazione. In caso di rifiuto la Corsa viene rimessa in assegnazione; se nessun Driver la accetta entro il termine previsto, la Corsa scade e gli importi pagati per il servizio non disponibile, inclusa l’eventuale differenza per la modifica, vengono rimborsati integralmente.
Andata e ritorno sono gestiti come Corse distinte per conferma, pagamento, cancellazione e no-show. Non è garantito che il Driver sia lo stesso per entrambe le tratte.
5-bis. Compra-subito e assegnazione del Driver
L’opzione “compra-subito” consente di prenotare al prezzo proposto da GoTransfer, che ricerca un Driver disponibile. La Corsa è confermata quando un Driver accetta la richiesta.
Il pagamento può essere incassato subito per conto del Driver; la prenotazione resta soggetta alla disponibilità del Vettore.
Hvis ingen Chauffør er tildelt, kan GoTransfer informere Kunden senest 30 minutter før afhentning. Ved denne frist udløber den ikke tildelte tur, og Brugeren får 100% af det betalte beløb tilbage.
La cancellazione richiesta dall’Utente prima della scadenza segue invece la politica del punto 7, anche quando nessun Driver è ancora assegnato.
5-ter. Timebaserede ture (chauffør til rådighed)
Timebaserede ture, også kaldet “tjenester med chauffør til rådighed”, inkluderer 20 km pr. booket time. Overskridelse af det inkluderede kilometertal eller yderligere ønsker medfører ekstra omkostninger, som skal aftales og håndteres direkte mellem brugeren og chaufføren.
6. Betalinger og transaktionssikkerhed
Betalinger på platformen håndteres via Stripe-gatewayen, som sikrer transaktionernes sikkerhed i henhold til de internationale PCI-DSS-standarder.
GoTransfer gemmer ikke og har ikke adgang til følsomme betalingsdata (f.eks. kreditkortnumre eller bankoplysninger).
Alle betalingsdata behandles udelukkende af Stripe.
Konverteringer mellem den valuta, Brugeren anvender, og den valuta, Chaufføren kræver, håndteres udelukkende af betalingsudbyderen (f.eks. Stripe); GoTransfer har ingen kontrol over de anvendte kurser og påtager sig intet ansvar for de resulterende beløb.
7. Cancellazioni, rimborsi e no-show
Hvis Brugeren afbestiller mindst 24 timer før afhentning, refunderes 100% af det betalte beløb uden fradrag af betalingsgebyrer.
Ved afbestilling fra Brugerens side mindre end 24 timer før afhentning gives ingen refusion. Det gælder også, hvis ingen Chauffør endnu er tildelt, og hvis GoTransfer afbestiller Turen på Kundens anmodning modtaget via GoTransfers kontaktkanaler.
La scadenza per mancata assegnazione o l’indisponibilità del servizio danno diritto al rimborso integrale, anche nelle 24 ore precedenti il pickup.
Ved afhentning i lufthavne følger Chaufføren flyet og tilpasser afhentningen til den opdaterede ankomsttid, hvis Kunden oplyser det korrekte flynummer mindst 6 timer før det planlagte afhentningstidspunkt. Tilpasningen gælder ved flyforsinkelser på op til 6 timer i forhold til den oprindeligt planlagte ankomst.
GoTransfer kan omlægge servicen, hvis Chaufføren af driftsmæssige årsager ikke kan udføre den på det nye tidspunkt. Hvis transporten ikke kan sikres, får Kunden fuld tilbagebetaling af de beløb, der er betalt for den Tur, som ikke gennemføres.
Hvis de bookingoplysninger, som Kunden har oplyst, er forkerte, herunder flynummeret, gælder de almindelige ventetider og regler om udeblivelse i disse Vilkår.
Il tempo di attesa garantito al punto di pickup è di 60 minuti per porti e aeroporti, 30 minuti per stazioni ferroviarie e 15 minuti per gli altri luoghi.
Decorso il tempo di attesa garantito senza che il passeggero si presenti, può essere segnalato un no-show dell’Utente. Le segnalazioni sono soggette alla verifica di GoTransfer sulla base delle evidenze disponibili. Se il no-show dell’Utente è confermato, non è previsto alcun rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
Resta escluso il rimborso quando l’Utente si presenta con merce speciale o vietata senza previo accordo.
Hvis Chaufføren er forsinket, skal Kunden kontakte Chaufføren og melde forsinkelsen til GoTransfer inden for 15 minutter efter det planlagte afhentningstidspunkt.
Se il Driver è in ritardo e il Cliente non accetta di attendere, con conseguente mancata esecuzione della Corsa, il caso viene gestito come no-show del Driver. Se confermato da GoTransfer, il Cliente riceve il rimborso del 100% dell’importo pagato.
Il ritardo del Driver non dà automaticamente diritto al rimborso integrale se il Cliente accetta di attendere e la Corsa viene comunque eseguita, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e dal circuito di pagamento, indicativamente da 5 a 10 giorni lavorativi.
8. Norme di condotta
L’Utente garantisce la veridicità e completezza delle informazioni fornite ed è responsabile dei documenti di viaggio e dei permessi necessari.
È richiesto un comportamento rispettoso; sono vietati linguaggio offensivo, discriminazioni, condotte pericolose o illecite e interferenze con il funzionamento della Piattaforma.
GoTransfer può sospendere o chiudere gli account in caso di violazioni, frodi, mancati pagamenti o abuso del sistema.
9. Recensioni e valutazioni
Brugere kan efterlade anmeldelser og vurderinger af chauffører.
GoTransfer forbeholder sig retten til at fjerne indhold, der anses for stødende eller upassende.
10. Assistenza clienti
Per supporto o reclami, gli Utenti possono contattare GoTransfer tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o attraverso gli strumenti di assistenza disponibili sul sito web.
11. Account inattivi
GoTransfer kan efter eget skøn deaktivere eller slette konti, der har været inaktive i over 12 måneder.
12. Disponibilità del servizio
Platformen leveres “som den er” og “som tilgængelig” (AS IS / AS AVAILABLE).
GoTransfer non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, privo di errori, immune da virus o difetti, né assicura la compatibilità con dispositivi, software o configurazioni specifiche dell’Utente.
Adgangen til Platformen kan midlertidigt suspenderes eller begrænses på grund af vedligeholdelse, opdateringer eller eksterne årsager, og GoTransfer er ikke ansvarlig for eventuelle konsekvenser som følge af sådanne afbrydelser.
13. Proprietà intellettuale
Alt indhold og materiale på Platformen, herunder blandt andet software, kildekode, databaser, varemærker, logoer, tekster, billeder, grafik, videoer og layout, er GoTransfers eksklusive ejendom eller licenseret til selskabet.
Det er forbudt at kopiere, reproducere, distribuere, offentliggøre, ændre, oversætte, skabe afledte værker, overdrage eller udnytte sådant indhold på nogen måde uden forudgående skriftligt samtykke fra GoTransfer.
14. Limitazione dell’uso commerciale
Det er forbudt at bruge Platformen til andre formål end formidling af ture (f.eks. uautoriserede kampagner, spam, ekstern markedsføring, ulovlige aktiviteter).
Det er forbudt at forsøge hacking, scraping eller reverse engineering af softwaren.
15. Comunicazioni ufficiali
Juridiske eller kontraktmæssige meddelelser fra GoTransfer vil ske via e-mail eller via notifikationer på Platformen.
16. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla Privacy Policy di GoTransfer, disponibile in una sezione separata del sito web.
17. Limitazione di responsabilità
GoTransfer er ikke ansvarlig for forsinkelser, aflysninger, skader, personskader eller materielle skader, der skyldes chaufførernes adfærd eller levering af transporttjenesten.
I tilfælde af force majeure (strejker, naturkatastrofer, ekstraordinære begivenheder) kan GoTransfer ikke holdes ansvarlig for manglende levering eller afbrydelse af tjenesten.
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di GoTransfer verso l’Utente è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’Utente per la Corsa contestata.
18. Manleva (indennizzo)
L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne GoTransfer, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:
- forkert eller uagtsom brug af Platformen;
- overtrædelse af disse vilkår og betingelser eller gældende regler;
- ulovlig adfærd eller undladelser under turen eller i håndteringen af betalinger;
- inadempienze fiscali, amministrative o assicurative imputabili all’Utente.
19. Durata e risoluzione
Il presente contratto resta in vigore fino a quando l’account dell’Utente rimane attivo o fino a espressa risoluzione da parte di una delle parti.
Brugeren kan til enhver tid anmode om sletning af sin konto, med forbehold for opfyldelse af eksisterende forpligtelser.
GoTransfer kan suspendere eller afslutte kontoen i tilfælde af overtrædelse af vilkårene, misbrug af tjenesten, manglende overholdelse af gældende regler eller hvis det anses for nødvendigt af sikkerheds- eller brugerbeskyttelseshensyn.
GoTransfer si riserva inoltre la facoltà di inibire, temporaneamente o definitivamente, l’accesso alla Piattaforma a un Utente qualora ritenga che abbia violato le policy del servizio o abbia assunto atteggiamenti o comportamenti lesivi nei confronti di altri Utenti, Driver e/o della Piattaforma stessa.
Meddelelse om suspension eller afslutning vil ske via e-mail sendt til den adresse, der er knyttet til kontoen, eller via notifikation på platformen.
20. Cessione del contratto
GoTransfer si riserva il diritto di cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza necessità di consenso dell’Utente.
L’Utente non può cedere o trasferire il contratto, né delegare diritti o obblighi derivanti dallo stesso, senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.
21. Clausola di separabilità
Hvis en bestemmelse i vilkårene erklæres ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt gyldige og gældende.
22. Lingua prevalente
Ved uoverensstemmelser mellem oversatte versioner er den italienske version af disse vilkår og betingelser gældende.
23. Modifiche ai Termini
GoTransfer forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid uden forudgående varsel. Fortsat brug af platformen efter offentliggørelsen af ændringerne udgør brugerens stiltiende accept af dem.
24. Risoluzione delle controversie
I tilfælde af tvister som følge af fortolkningen eller udførelsen af disse vilkår og betingelser forpligter parterne sig først til at forsøge mægling foran et akkrediteret mæglingsorgan, valgt i fællesskab.
Hvis mæglingen ikke fører til nogen aftale, vil tvisten endeligt blive afgjort ved voldgift i henhold til reglerne for voldgiftsorganet ved den eksklusive kompetente retskreds: Chiasso, Schweiz.
Disse vilkår og betingelser er underlagt schweizisk lov.
Har du spørgsmål? Kontakt os ved at skrive til [email protected].
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