Termini e condizioni per gli utenti – GoTransfer
Viimeisin päivitys: 20/10/2026
1. Määritelmät
Näissä käyttöehdoissa tarkoitetaan:
“Utente” o “Cliente”: la persona fisica maggiorenne che utilizza GoTransfer per richiedere, prenotare e pagare servizi di trasporto.
“Driver” o “Vettore”: il professionista autonomo abilitato che accetta ed esegue il servizio di trasporto.
“Corsa”: il servizio di trasporto richiesto dall’Utente tramite la Piattaforma, la cui conferma è subordinata all’accettazione di un Driver.
“Piattaforma”: il sito web, l’app mobile e gli altri servizi digitali offerti sotto il marchio GoTransfer.
“Società” o “Gestore”: Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, con sede legale in Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titolare e gestore della Piattaforma GoTransfer.
I presenti Termini disciplinano esclusivamente l’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti.
2. Natura del servizio e disponibilità del trasporto
GoTransfer svolge attività di intermediazione tra Utenti e Driver e, quando previsto, incassa i pagamenti per conto del Driver. Il trasporto è eseguito dal Vettore, che ne è il prestatore e responsabile.
Con la prenotazione, il Cliente riconosce che GoTransfer potrebbe non riuscire a perfezionare, in nome o per conto del Cliente, il contratto di trasporto richiesto, per indisponibilità del Vettore o per altre ragioni che impediscano la conferma del servizio.
Nei limiti consentiti dalla legge, GoTransfer non risponde dell’impossibilità di reperire un Vettore né dell’indisponibilità, temporanea o definitiva, dei servizi intermediati. Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente e le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
Per i servizi richiesti che risultino indisponibili, GoTransfer non addebita il relativo prezzo. Se il pagamento è già stato incassato, restituisce integralmente quanto pagato per i servizi non disponibili, senza trattenute.
Il contratto di trasporto si perfeziona tra l’Utente e il Driver con la conferma dell’assegnazione. Il solo invio della prenotazione o il pagamento anticipato non garantiscono la disponibilità del trasporto.
Il presente Accordo vincola l’Utente dal primo utilizzo della Piattaforma.
3. Rekisteröityminen ja vähimmäisvaatimukset
Possono utilizzare la Piattaforma solo gli Utenti maggiorenni (18+). L’Utente deve fornire dati corretti e aggiornati e custodire le proprie credenziali.
4. Kyydin vakuutukset ja vastuu
Il Driver è responsabile dell’esecuzione del trasporto e delle coperture assicurative obbligatorie. GoTransfer non fornisce una copertura assicurativa aggiuntiva.
Eventuali danni, incidenti o comportamenti impropri durante il trasporto sono imputabili ai rispettivi responsabili, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
5. Prenotazioni, pagamenti e modifiche
Le Corse vengono prenotate tramite la Piattaforma e pagate in anticipo dall’Utente. Il prezzo e la valuta sono indicati prima della conferma della prenotazione.
Eventuali servizi aggiuntivi, chilometri eccedenti o attese extra non inclusi nella prenotazione devono essere concordati direttamente tra l’Utente e il Driver.
Le Corse future in stato modificabile possono essere aggiornate dalla pagina dedicata. Un aumento del prezzo richiede il pagamento della differenza; una riduzione non comporta rimborsi o riduzioni del prezzo originario.
Se un Driver è già assegnato, la modifica è soggetta alla sua approvazione. In caso di rifiuto la Corsa viene rimessa in assegnazione; se nessun Driver la accetta entro il termine previsto, la Corsa scade e gli importi pagati per il servizio non disponibile, inclusa l’eventuale differenza per la modifica, vengono rimborsati integralmente.
Andata e ritorno sono gestiti come Corse distinte per conferma, pagamento, cancellazione e no-show. Non è garantito che il Driver sia lo stesso per entrambe le tratte.
5-bis. Compra-subito e assegnazione del Driver
L’opzione “compra-subito” consente di prenotare al prezzo proposto da GoTransfer, che ricerca un Driver disponibile. La Corsa è confermata quando un Driver accetta la richiesta.
Il pagamento può essere incassato subito per conto del Driver; la prenotazione resta soggetta alla disponibilità del Vettore.
Jos Kuljettajaa ei ole osoitettu, GoTransfer voi ilmoittaa Asiakkaalle viimeistään 30 minuuttia ennen noutoa. Tällöin ilman kuljettajaa oleva matka raukeaa ja Käyttäjälle palautetaan 100% maksetusta summasta.
La cancellazione richiesta dall’Utente prima della scadenza segue invece la politica del punto 7, anche quando nessun Driver è ancora assegnato.
5-ter. Tuntiperusteiset matkat (kuljettaja käytettävissä)
Tuntiperusteiset matkat, joita kutsutaan myös “kuljettaja käytettävissä” -palveluiksi, sisältävät 20 km jokaista varattua tuntia kohden. Hintaan sisältyvän kilometrimäärän ylityksistä tai lisäpyynnöistä aiheutuu lisäkustannuksia, joista on sovittava ja jotka on hoidettava suoraan käyttäjän ja kuljettajan välillä.
6. Maksut ja maksutapahtumien turvallisuus
Alustan maksut hoidetaan Stripe-maksuyhdyskäytävän kautta, joka takaa maksutapahtumien turvallisuuden kansainvälisten PCI-DSS-standardien mukaisesti.
GoTransfer ei tallenna eikä sillä ole pääsyä arkaluonteisiin maksutietoihin (esimerkiksi luottokorttinumeroihin tai pankkitietoihin).
Kaikki maksutiedot käsittelee yksinomaan Stripe.
Käyttäjän käyttämän valuutan ja Kuljettajan pyytämän valuutan väliset muunnokset hoitaa yksinomaan maksupalveluntarjoaja (esimerkiksi Stripe); GoTransfer ei valvo sovellettuja kursseja eikä vastaa syntyvistä summista.
7. Cancellazioni, rimborsi e no-show
Jos Käyttäjä peruuttaa vähintään 24 tuntia ennen noutoa, maksetusta summasta palautetaan 100% ilman maksunkäsittelykulujen vähennystä.
Jos Käyttäjä peruuttaa alle 24 tuntia ennen noutoa, hyvitystä ei makseta. Tämä koskee myös tilanteita, joissa Kuljettajaa ei ole vielä osoitettu ja joissa GoTransfer peruuttaa Matkan Asiakkaan pyynnöstä, joka on vastaanotettu GoTransferin yhteydenottokanavien kautta.
La scadenza per mancata assegnazione o l’indisponibilità del servizio danno diritto al rimborso integrale, anche nelle 24 ore precedenti il pickup.
Lentokenttänoudoissa Kuljettaja seuraa lentoa ja mukauttaa noutoajan päivitettyyn saapumisaikaan, jos Asiakas ilmoittaa oikean lennon numeron vähintään 6 tuntia ennen sovittua noutoaikaa. Mukautus koskee enintään 6 tunnin lentoviivästyksiä alkuperäiseen saapumisaikaan verrattuna.
GoTransfer voi järjestää palvelun uudelleen, jos Kuljettaja ei toiminnallisista syistä voi suorittaa sitä uutena ajankohtana. Jos kuljetusta ei voida taata, Asiakas saa täyden hyvityksen toteutumattomasta Matkasta maksamistaan summista.
Jos Asiakkaan ilmoittamat varaustiedot, mukaan lukien lennon numero, ovat virheellisiä, sovelletaan näissä Ehdoissa määriteltyjä tavanomaisia odotusaikoja ja saapumatta jättämistä koskevia sääntöjä.
Il tempo di attesa garantito al punto di pickup è di 60 minuti per porti e aeroporti, 30 minuti per stazioni ferroviarie e 15 minuti per gli altri luoghi.
Decorso il tempo di attesa garantito senza che il passeggero si presenti, può essere segnalato un no-show dell’Utente. Le segnalazioni sono soggette alla verifica di GoTransfer sulla base delle evidenze disponibili. Se il no-show dell’Utente è confermato, non è previsto alcun rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
Resta escluso il rimborso quando l’Utente si presenta con merce speciale o vietata senza previo accordo.
Jos Kuljettaja on myöhässä, Asiakkaan on otettava yhteyttä Kuljettajaan ja ilmoitettava viivästyksestä GoTransferille 15 minuutin kuluessa sovitusta noutoajasta.
Se il Driver è in ritardo e il Cliente non accetta di attendere, con conseguente mancata esecuzione della Corsa, il caso viene gestito come no-show del Driver. Se confermato da GoTransfer, il Cliente riceve il rimborso del 100% dell’importo pagato.
Il ritardo del Driver non dà automaticamente diritto al rimborso integrale se il Cliente accetta di attendere e la Corsa viene comunque eseguita, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e dal circuito di pagamento, indicativamente da 5 a 10 giorni lavorativi.
8. Norme di condotta
L’Utente garantisce la veridicità e completezza delle informazioni fornite ed è responsabile dei documenti di viaggio e dei permessi necessari.
È richiesto un comportamento rispettoso; sono vietati linguaggio offensivo, discriminazioni, condotte pericolose o illecite e interferenze con il funzionamento della Piattaforma.
GoTransfer può sospendere o chiudere gli account in caso di violazioni, frodi, mancati pagamenti o abuso del sistema.
9. Recensioni e valutazioni
Käyttäjät voivat jättää arvosteluja ja arvioita kuljettajista.
GoTransfer pidättää oikeuden poistaa sisältöä, jota pidetään loukkaavana tai sopimattomana.
10. Assistenza clienti
Per supporto o reclami, gli Utenti possono contattare GoTransfer tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o attraverso gli strumenti di assistenza disponibili sul sito web.
11. Account inattivi
GoTransfer voi harkintansa mukaan poistaa käytöstä tai poistaa tilit, jotka ovat olleet passiivisia yli 12 kuukautta.
12. Disponibilità del servizio
Alusta tarjotaan “sellaisena kuin se on” ja “sellaisena kuin se on saatavilla” (AS IS / AS AVAILABLE).
GoTransfer non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, privo di errori, immune da virus o difetti, né assicura la compatibilità con dispositivi, software o configurazioni specifiche dell’Utente.
Pääsy alustalle voidaan tilapäisesti keskeyttää tai rajoittaa huoltotöiden, päivitysten tai ulkoisten syiden vuoksi, eikä GoTransfer vastaa tällaisista keskeytyksistä mahdollisesti aiheutuvista seurauksista.
13. Proprietà intellettuale
Kaikki Alustalla olevat sisällöt ja materiaalit, mukaan lukien muun muassa ohjelmisto, lähdekoodi, tietokannat, tavaramerkit, logot, tekstit, kuvat, grafiikka, videot ja ulkoasu, ovat GoTransferin yksinomaista omaisuutta tai sille lisensoituja.
On kiellettyä kopioida, jäljentää, jakaa, julkaista, muokata, kääntää, luoda johdannaisteoksia, luovuttaa tai hyödyntää millään tavalla tällaisia sisältöjä ilman GoTransferin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.
14. Limitazione dell’uso commerciale
Alustaa on kielletty käyttää muihin tarkoituksiin kuin kyytien välittämiseen (esim. luvattomat kampanjat, roskaposti, ulkoiset markkinointitoimet, laittomat toimet).
On kiellettyä yrittää hakkeroida, scrapata tai tehdä ohjelmistolle reverse engineeringiä.
15. Comunicazioni ufficiali
GoTransferin oikeudelliset tai sopimukselliset viestit toimitetaan sähköpostitse tai alustan ilmoitusten kautta.
16. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla Privacy Policy di GoTransfer, disponibile in una sezione separata del sito web.
17. Limitazione di responsabilità
GoTransfer ei ole vastuussa viivästyksistä, peruutuksista, vahingoista, henkilövahingoista tai omaisuusvahingoista, jotka johtuvat kuljettajien toiminnasta tai kuljetuspalvelun tarjoamisesta.
Ylivoimaisen esteen tapauksessa (lakot, luonnonkatastrofit, poikkeukselliset tapahtumat) GoTransferia ei voida pitää vastuullisena palvelun tarjoamatta jättämisestä tai keskeytymisestä.
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di GoTransfer verso l’Utente è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’Utente per la Corsa contestata.
18. Manleva (indennizzo)
L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne GoTransfer, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:
- Alustan väärinkäyttö tai huolimaton käyttö;
- näiden ehtojen tai sovellettavien määräysten rikkominen;
- laittomat menettelyt tai laiminlyönnit kyydin aikana tai maksujen käsittelyssä;
- inadempienze fiscali, amministrative o assicurative imputabili all’Utente.
19. Durata e risoluzione
Il presente contratto resta in vigore fino a quando l’account dell’Utente rimane attivo o fino a espressa risoluzione da parte di una delle parti.
Käyttäjä voi pyytää tilinsä poistamista milloin tahansa, kuitenkin voimassa olevien velvoitteiden täyttämisen edellytyksellä.
GoTransfer voi keskeyttää tai lopettaa tilin ehtojen rikkomisen, palvelun väärinkäytön, sovellettavien sääntöjen noudattamatta jättämisen tai jos se katsoo sen tarpeelliseksi turvallisuus- tai käyttäjäsuojasyistä.
GoTransfer si riserva inoltre la facoltà di inibire, temporaneamente o definitivamente, l’accesso alla Piattaforma a un Utente qualora ritenga che abbia violato le policy del servizio o abbia assunto atteggiamenti o comportamenti lesivi nei confronti di altri Utenti, Driver e/o della Piattaforma stessa.
Keskeyttämisestä tai lopettamisesta ilmoitetaan sähköpostitse tiliin liitettyyn osoitteeseen tai alustalla lähetettävällä ilmoituksella.
20. Cessione del contratto
GoTransfer si riserva il diritto di cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza necessità di consenso dell’Utente.
L’Utente non può cedere o trasferire il contratto, né delegare diritti o obblighi derivanti dallo stesso, senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.
21. Clausola di separabilità
Jos jokin ehtojen määräys todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut määräykset pysyvät täysin voimassa ja tehokkaina.
22. Lingua prevalente
Käännettyjen versioiden välillä ristiriitatilanteissa näiden käyttöehtojen italiankielinen versio on ratkaiseva.
23. Modifiche ai Termini
GoTransfer pidättää oikeuden muuttaa näitä käyttöehtoja milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Alustan käytön jatkaminen muutosten julkaisemisen jälkeen merkitsee käyttäjän hiljaista hyväksyntää.
24. Risoluzione delle controversie
Näiden käyttöehtojen tulkinnasta tai täytäntöönpanosta johtuvissa riidoissa osapuolet sitoutuvat ensisijaisesti yrittämään sovittelua yhteisesti valitun akkreditoidun sovitteluelimen edessä.
Mikäli sovittelu ei johda mihinkään sopimukseen, riita ratkaistaan lopullisesti välimiesmenettelyllä toimivaltaisen yksinomaisen oikeuspaikan välimiesoikeuden sääntöjen mukaisesti: Chiasso, Sveitsi.
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Sveitsin lakia.
Onko sinulla kysyttävää? Ota yhteyttä kirjoittamalla osoitteeseen [email protected].
Paga in sicurezza
