Skilmálar og skilyrði – GoTransfer

Síðasta uppfærsla: 10/09/2026

1. Skilgreiningar

Í þessum Skilmálum og skilyrðum merkir:

“Notandi”: lögráða einstaklingur sem notar GoTransfer-vettvanginn til að bóka og greiða fyrir ferð.

“Ökumaður”: einstaklingur eða lögaðili sem, að lokinni skráningu og í samræmi við gildandi lagakröfur, notar GoTransfer-vettvanginn til að bjóða flutningaþjónustu og samþykkja ferðir.

“Inneignir”: kerfi sýndareininga sem ökumenn nota til að samþykkja ferðir í gegnum Vettvanginn. Inneignir eru ekki endurgreiðanlegar og renna ekki út.

“Ferð”: flutningaþjónustan sem notandi bókar og ökumaður samþykkir í gegnum Vettvanginn.

“Vettvangur”: vísar til vefsíðunnar, farsímaforritsins og hvers annars stafræns þjónustu sem félagið býður undir vörumerkinu “GoTransfer”.

“Félag” eða “Rekstraraðili”: vísar til Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, með lögheimili að Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), eiganda og rekstraraðila GoTransfer-vettvangsins.

2. Eðli þjónustunnar

GoTransfer er milligönguþjónusta sem tengir notendur og ökumenn.

GoTransfer veitir ekki beint flutningaþjónustu og tekur ekki ábyrgð á framkvæmd ferða.

Engin ráðningar-, umboðssögu- eða samstarfssamband er milli GoTransfer og Bílstjóranna, sem starfa sem sjálfstæðir aðilar.

Vettvangurinn starfar sem milliliður og innheimtuaðili fyrir NCC-bílstjóra, sem eru áfram einu aðilarnir sem veita flutningsþjónustuna.

Flutningssamningurinn myndast eingöngu milli notandans og ökumannsins þegar notandinn samþykkir tillögu ökumannsins.

GoTransfer takmarkar sig við að senda nauðsynlegar upplýsingar og, ef við á, innheimta greiðslur fyrir hönd ökumannsins, án þess að ábyrgjast á nokkurn hátt framkvæmd flutningaþjónustunnar.

Þessi samningur tekur gildi og bindur notandann frá fyrstu notkun vettvangsins.

3. Skráning og lágmarkskröfur

Aðeins fullorðnir Notendur (18+) mega nota vettvanginn.

Til að skrá sig sem Bílstjóri þarf að hafa uppfyllt öll lagaskilyrði sem gilda á Ítalíu fyrir fólksflutninga.

GoTransfer getur framkvæmt skoðanir á skjölum, leyfum og tryggingum, en endanleg ábyrgð er alfarið hjá ökumanninum.

4. Tryggingar og ábyrgð ferðarinnar

Það er á ábyrgð ökumanna að tryggja að þeir hafi gilda tryggingavernd fyrir fólksflutninga.

GoTransfer veitir hvorki tryggingar né bætir tjón á fólki eða eignum.

Allir atburðir, skemmdir, þjófnaður eða óviðeigandi hegðun á meðan ferð stendur eru alfarið á ábyrgð ökumanna og notenda.

Allar deilur milli notenda og ökumanna verða að leysast beint milli aðila, án aðkomu GoTransfer.

Ökumenn lýsa því yfir að þeir fari eftir öllum gildandi staðbundnum reglum, hafi gilt ökuskírteini, leyfi og heimildir og viðhaldi lögboðinni tryggingavernd fyrir rekstur þjónustunnar.

GoTransfer ber ekki ábyrgð á athöfnum eða aðgerðaleysi ökumanna né á tjóni, tapi eða meiðslum sem leiða af framkvæmd flutningsins, sem er alfarið á ábyrgð ökumannsins.

5. Bókanir, greiðslur og gjöld

Ferðir eru bókaðar í gegnum vettvanginn og greiddar fyrirfram af Notandanum.

GoTransfer innheimtir skilgreinda þóknun upp á 0% af reiknaðri ferðaupphæð og heldur henni eftir í einingum.

Allar breytingar á þóknunarprósentu verða tilkynntar skráðum notendum.

Þóknanir eru haldnar eftir í formi inneigna, ef Bílstjórinn hefur keypt þær og þær eru tiltækar.

Verðin eru gefin upp í þeim gjaldmiðli sem tilgreindur er á vefnum.

Við áskiljum okkur rétt til að hækka tilboð ökumanna um þá upphæð sem þarf til að standa straum af kostnaði við umsýslu færslna.

Ökumenn bera ábyrgð á eigin persónulegum skattskyldum.

Allur viðbótarkostnaður sem ekki er innifalinn í beiðni notandans (til dæmis aukinn biðtími, aukakílómetrar eða sérþjónusta) verður að vera samið um og meðhöndlað beint milli notandans og ökumannsins.

Ef viðskiptavinur (Notandi) mótmælir greiðslu verður greiðslu þóknunar til Ökumanns frestað þar til ákvörðun hefur verið tekin um ágreininginn og hún er háð niðurstöðu hans. Ef ágreiningurinn tapast og þjónustan er ekki greidd eða aðeins greidd að hluta fær Ökumaðurinn einnig greiðslu í hlutfalli við þá fjárhæð sem GoTransfer hefur í raun móttekið fyrir þjónustuna.

Notandinn getur uppfært framtíðarferðir sem heimilt er að breyta á sérstakri síðu þeirra. Breytingar sem hækka verðið krefjast greiðslu mismunarins, en breytingar sem lækka það leiða hvorki til endurgreiðslu né lækkunar á upphaflegu verði. Ef Ökumaður hefur þegar verið úthlutaður þurfa breytingarnar samþykki hans. Ef hann hafnar er ferðin sett aftur í úthlutun og, ef henni er ekki úthlutað á ný, gilda skilmálar og endurgreiðslureglur sem voru skráðar þegar breytinganna var óskað.

Ef ferðin rennur út án endurúthlutunar eftir að Ökumaður hafnar breytingunni gilda afpöntunarskilmálarnir sem voru skráðir þegar óskað var eftir breytingunni bæði um þá upphæð sem greidd var fyrir ferðina og um hugsanlega viðbótarupphæð sem greidd var fyrir breytinguna.

Þegar notandinn óskar eftir ferð fram og til baka eru ferðaleggirnir fram og til baka meðhöndlaðir sem aðskildar Ferðir að því er varðar greiðslu og staðfestingu. Ef bílstjóri er úthlutaður fær notandinn aðskildar staðfestingar fyrir ferðina fram og ferðina til baka; GoTransfer ábyrgist ekki að úthlutaði bílstjórinn sé sá sami fyrir báða leggina. Einnig verða hugsanlegar afbókanir og no-show tilkynningar eða tilvik metin og meðhöndluð sérstaklega fyrir hvern legg.

5-bis. Kaupa núna, tafarlaus greiðsla og samþykki Ökumanns

Valkosturinn „kauptu strax“ gerir notandanum kleift að samþykkja verðtilboð frá GoTransfer, sem sér um að finna ökumann sem er tilbúinn að samþykkja það.

Tilboðið sem notandinn samþykkir verður bindandi og ferðin telst aðeins staðfest þegar ökumaður samþykkir beiðnina.

GoTransfer ábyrgist ekki að kaup-beiðni verði samþykkt af Ökumanni; ef hún er ekki samþykkt er greidd upphæð endurgreidd samkvæmt gildandi reglum.

Með samþykki tilboðsins heimilar Notandinn GoTransfer, sem innheimtuaðila fyrir Ökumanninn, að skuldfæra upphæðina strax og annast mögulegar endurgreiðslur við lok eða afpöntun.

Ef beiðnin rennur út eða Notandinn afpantar gilda viðeigandi endurgreiðslureglur.

5-ter. Ferðir á tímagrunni (ökumaður til ráðstöfunar)

Ferðir á tímagrunni, einnig kallaðar “þjónusta með ökumann til ráðstöfunar”, fela í sér 20 km fyrir hverja bókaða klukkustund. Akstur umfram innifalinn kílómetrafjölda eða viðbótarbeiðnir hafa í för með sér aukakostnað sem semja þarf um og meðhöndla beint milli notandans og ökumannsins.

6. Greiðslur og öryggi færslna

Greiðslur á vettvanginum eru meðhöndlaðar í gegnum Stripe-gáttina, sem tryggir öryggi viðskipta samkvæmt alþjóðlegum PCI-DSS stöðlum.

GoTransfer geymir hvorki né hefur aðgang að viðkvæmum greiðslugögnum (til dæmis kreditkortanúmerum eða bankaupplýsingum).

Öll greiðslugögn eru unnin eingöngu af Stripe.

Gjaldeyrisbreytingar milli gjaldmiðilsins sem Notandinn notar og þess sem Bílstjórinn krefst eru eingöngu meðhöndlaðar af greiðsluþjónustuveitunni (til dæmis Stripe); GoTransfer hefur enga stjórn á gengi sem beitt er né ber ábyrgð á fjárhæðunum sem verða til.

7. Kaup og umsýsla inneigna (fyrir ökumenn)

Ökumenn nota einingar til að samþykkja ferðir.

Hægt er að kaupa einingar í fyrirfram skilgreindum pökkum sem bjóða stigvaxandi afslætti eftir magni.

Einingar eru ekki endurgreiðanlegar og renna ekki út.

8. Afpöntunarreglur

Eftirfarandi tilvik eiga við um afbókanir sem Notandinn óskar eftir og, í þeim tilvikum sem sérstaklega er kveðið á um í 5. lið, einnig um breyttar ferðir sem renna út eftir að Ökumaður hafnar breytingunni.

Þegar greiðslan hefur þegar verið innheimt er 5% af heildarupphæðinni alltaf haldið eftir vegna greiðslugjalda og er ekki endurgreitt. Hámarks endurgreiðsla er því 95% af heildinni. Þessi frádráttur bætist við mögulegan frádrátt eftir tíma fram að brottför.

Sama stefna gildir þegar stjórnun eða starfsmaður framkvæmir afbókun fyrir hönd viðskiptavinarins.

Tímamörkin og endurgreiðsluprósenturnar fyrir Notandann gilda einnig þótt engum Ökumanni hafi verið úthlutað þegar afpöntun fer fram.

Allt að 24 klukkustundum fyrir brottför:

Notandi: Ef greiðslan hefur þegar verið innheimt eru 95% af heildinni endurgreidd; hinum 5% er haldið eftir vegna greiðslugjalda.

Ökumaður: engin greiðsla er veitt.

24–12 klukkustundum fyrir sóttartíma:

Notandi: Frá 50% endurgreiðslu samkvæmt stefnunni eru 5% af heildinni dregin frá vegna greiðslugjalda; nettóendurgreiðsla er því 45% af heildinni.

Ökumaður: engin greiðsla er veitt.

6–12 klukkustundum fyrir sóttartíma:

Notandi: Frá 25% endurgreiðslu samkvæmt stefnunni eru 5% af heildinni dregin frá vegna greiðslugjalda; nettóendurgreiðsla er því 20% af heildinni.

Ökumaður: 25% af verðmæti ferðarinnar.

Allt að 6 klukkustundum fyrir sóttartíma:

Notandi: engin endurgreiðsla.

Ökumaður: 50% af verðmæti ferðarinnar.

Afpöntun af hálfu ökumanns eftir úthlutun:

Þegar ökumaður hættir við ferð sem honum hefur verið úthlutað fær hann enga greiðslu. Sektin er lögð á strax við afpöntunina, einnig þegar stjórnsýslan ákveður hana, óháð því hvort ferðin rennur síðar út, er felld niður eða úthlutað öðrum ökumanni.

Ef ökumaður afpantar eða mætir ekki getur sektin numið allt að því verði sem notandinn greiddi fyrir ferðina.

No-show (mætti ekki á fundarstað):

Samkvæmt þessum Skilmálum skal Ökumaður bíða eftir Notanda eða farþega á sóttustað í þann lágmarksbiðtíma sem gildir fyrir tegund brottfararstaðar:

• hafnir og flugvellir: 60 mínútur;
• lestarstöðvar: 30 mínútur;
• aðrir staðir: 15 mínútur;
• síðustu mínútu bókanir sem gerðar eru minna en 30 mínútum fyrir brottför: 5 mínútur.

Þegar viðeigandi biðtími er liðinn án þess að Notandi eða farþegi mæti á sóttustað, telst Ferðin vera no-show af hálfu Notanda. Í slíkum tilvikum er engin endurgreiðsla, hvorki að fullu né að hluta, veitt af greiddri fjárhæð, með fyrirvara um ófrávíkjanleg réttindi samkvæmt gildandi lögum og niðurstöðu athugana á fyrirliggjandi gögnum.

Endurgreiðsla er einnig útilokuð þegar Notandi mætir með sérstakan eða bannaðan varning án fyrirfram samkomulags.

Hvert no-show verður að vera samþykkt af GoTransfer á grundvelli framlagðra gagna og sjálfvirkra athugana sem framkvæmdar eru á vettvanginum.

Tilkynningar notanda:

• Ef notandinn tilkynnir no-show hjá ökumanninum og tilkynningin er samþykkt: notandinn fær 100% endurgreiðslu greiddrar upphæðar; ökumaðurinn fær enga endurgreiðslu og er refsað með hlutfalli af tilboðinu sem nemur 20%.
• Ef notandinn tilkynnir no-show hjá ökumanninum og tilkynningin er hafnað: notandinn fær enga endurgreiðslu, en ökumaðurinn fær 80% af tilboðinu sem var sent og samþykkt af notandanum

Tilkynningar ökumanns:

• Ef ökumaðurinn tilkynnir no-show hjá notandanum og tilkynningin er samþykkt: notandinn fær enga endurgreiðslu og ökumaðurinn fær 80% af verðmæti tilboðsins sem notandinn samþykkti
• Ef ökumaðurinn tilkynnir no-show hjá notandanum og tilkynningin er hafnað: ökumaðurinn fær enga greiðslu fyrir ferðina.

Skilyrði fyrir samþykki eða höfnun no-show ráðast meðal annars af nákvæmri staðsetningarskráningu Notandans og Bílstjórans, sem og dagsetningu og tíma skráningarinnar.

Ef notandinn og/eða ökumaðurinn heimilar ekki staðsetningargreiningu er no-show tilkynning sjálfkrafa hafnað.

Misræmi milli staðsetningar, dagsetningar og tíma sem greind eru og þeirra sem áætluð eru fyrir afhendingu telst einnig ástæða til höfnunar. Undantekningartilvik eru metin af GoTransfer í hverju tilviki fyrir sig.

Komutími ökumanns:

Ökumaðurinn verður að mæta á afhendingarstaðinn að minnsta kosti 10 mínútum fyrir áætlaðan tíma.

Ef ökumaðurinn kemur meira en 10 mínútum of seint á notandinn rétt á fullri endurgreiðslu greiddrar upphæðar og ökumaðurinn fær enga greiðslu fyrir ferðina.

Ef ökumaðurinn mætir ekki er beitt sekt sem nemur 20% af tilboðinu sem notandinn samþykkti.

Til að endurgreiðsla tengd no-show aðstæðum (að fullu eða að hluta) geti verið óskað eftir og viðurkennd, verða bæði Notandinn og Bílstjórinn að vera á nákvæmum afhendingarstað og á áætluðum tíma, staðfest sjálfkrafa af kerfum GoTransfer.

Tími endurgreiðslna fer eftir bankatíma og þeim greiðsluvettvöngum sem notaðir eru, yfirleitt 5 til 10 virkir dagar.

9. Hegðunarreglur

Notendur lýsa yfir og ábyrgjast sannleiksgildi og heildstæði upplýsinganna sem veittar eru á vettvanginum, varðveita aðgangsupplýsingar sínar af kostgæfni og skuldbinda sig til að nota ekki þjónustuna í ólögmætum tilgangi né stunda scraping, gagnavinnslu, öfuga verkfræði eða aðra hegðun sem miðar að því að trufla rétta virkni vettvangsins.

Notandinn ber einnig ábyrgð á að hafa ferðaskjöl og nauðsynleg leyfi (svo sem vegabréf, vegabréfsáritanir eða sérstök leyfi) ef þau eiga við um bókaða ferð.

Notendur og ökumenn verða að sýna virðingu í hegðun sinni og forðast:

• móðgandi orðalag,
• mismunun,
• notkun ólöglegra efna,
• hættuleg eða óviðeigandi hegðun.

Sérhver tilraun Ökumanns til að þvinga viðskiptavininn til að afpanta Ferðina í þeim tilgangi að beina þjónustunni eða viðskiptavininum frá GoTransfer mun leiða til:

• tafarlausrar tímabundinnar lokunar reikningsins og aðgangs að Vettvanginum;
• endanlegra slita á samstarfi við GoTransfer;
• varúðarstöðvunar á öllum útistandandi greiðslum, að því marki sem gildandi lög og samningar heimila;
• tilvísunar málsins til lögfræðideildar okkar til mats á frekari aðgerðum sem nauðsynlegar eru til verndar GoTransfer.

Slík háttsemi felur í sér alvarlegt brot á trúnaðarsambandinu við Vettvanginn og ber jafnframt vott um fagmennsku sem samræmist ekki þeim stöðlum sem gerðar eru til samstarfsaðila GoTransfer.

Ákvarðanir sem teknar eru gagnvart Ökumönnum sem sannarlega hafa sýnt slíka háttsemi verða endanlegar og óafturkallanlegar.

GoTransfer getur gert reikninga tímabundið óvirka eða lokað þeim við brot, svik, vangoldnar greiðslur eða misnotkun á kerfinu.

GoTransfer áskilur sér rétt til að fjarlægja efni eða reikninga að eigin mati við alvarleg brot.

10. Umsagnir og einkunnir

Notendur geta skilið eftir umsagnir og einkunnir um ökumenn.

GoTransfer áskilur sér rétt til að fjarlægja efni sem talið er móðgandi eða óviðeigandi.

11. Þjónustuver

Fyrir aðstoð eða kvartanir geta notendur og ökumenn haft samband við GoTransfer með tölvupósti á [email protected] eða í gegnum aðstoðartækin sem eru í boði á vefsíðunni.

12. Óvirkir reikningar

GoTransfer getur, að eigin mati, gert óvirka eða eytt reikningum sem hafa verið óvirkir í meira en 12 mánuði.

13. Aðgengi þjónustu

Vettvangurinn er veittur „eins og hann er“ og „eins og hann er tiltækur“ (AS IS / AS AVAILABLE).

GoTransfer ábyrgist ekki að þjónustan verði samfelld, villulaus, laus við vírusa eða galla, né tryggir samhæfni við tiltekin tæki, hugbúnað eða stillingar notandans eða ökumannsins.

Aðgangur að vettvanginum getur verið tímabundið stöðvaður eða takmarkaður vegna viðhalds, uppfærslna eða utanaðkomandi orsaka og GoTransfer ber ekki ábyrgð á afleiðingum sem kunna að hljótast af slíkum truflunum.

14. Hugverkaréttur

Allt efni og allar upplýsingar á Vettvanginum, þar á meðal til dæmis hugbúnaður, frumkóði, gagnagrunnar, vörumerki, lógó, textar, myndir, grafík, myndbönd og uppsetning, eru einkaeign GoTransfer eða veittar henni með leyfi.

Það er bannað að afrita, endurgera, dreifa, birta, breyta, þýða, skapa afleidd verk, framselja eða nýta slíkt efni á nokkurn hátt án fyrirfram skriflegs samþykkis GoTransfer.

15. Takmörkun á viðskiptalegri notkun

Það er bannað að nota Vettvanginn í öðrum tilgangi en milligöngu um ferðir (t.d. óheimilar kynningar, ruslpóst, utanaðkomandi markaðsstarfsemi, ólöglega starfsemi).

Það er bannað að reyna að framkvæma hacking, scraping eða öfugverkfræði á hugbúnaðinum.

16. Opinberar tilkynningar

Lagalegar eða samningsbundnar tilkynningar frá GoTransfer verða sendar með tölvupósti eða í gegnum tilkynningar á vettvanginum.

17. Persónuvernd og gagnavernd

Meðferð persónuupplýsinga notenda og ökumanna er stjórnað af persónuverndarstefnu GoTransfer, sem er að finna í sérstakri hluta vefsins.

18. Takmörkun ábyrgðar

GoTransfer ber ekki ábyrgð á töfum, afpöntunum, tjóni, líkamstjóni eða eignatjóni sem stafar af hegðun ökumanna eða veitingu flutningaþjónustunnar.

Við óviðráðanleg atvik (verkföll, náttúruhamfarir, óvenjulegir atburðir) ber GoTransfer ekki ábyrgð á því að þjónustan sé ekki veitt eða rofni.

Að því marki sem lög leyfa er heildarábyrgð GoTransfer gagnvart Notandanum í öllum tilvikum takmörkuð við þá fjárhæð sem Notandinn greiddi í raun fyrir umdeildu ferðina; gagnvart Bílstjórum er ábyrgðin takmörkuð við hugsanlega endurgreiðslu á keyptum og ónotuðum inneignum.

19. Skaðleysisábyrgð (bætur)

Notandinn og Bílstjórinn skuldbinda sig til að halda GoTransfer, stjórnendum þess, starfsmönnum og samstarfsaðilum skaðlausum og lausum undan allri ábyrgð, tjóni, tapi, kostnaði eða útgjöldum (þar með talið sanngjörnum lögfræðikostnaði) sem leiðir af:

• óviðeigandi eða gáleysisleg notkun Vettvangsins;
• brot á þessum skilmálum og skilyrðum eða gildandi reglum;
• ólögmæt hegðun eða vanræksla meðan á ferð stendur eða við umsýslu greiðslna;
• skatta-, stjórnsýslu- eða tryggingabrot sem rekja má til notandans eða ökumannsins.

20. Gildistími og uppsögn

Þessi samningur helst í gildi þar til reikningur notandans eða ökumannsins er virkur eða þar til annar hvor aðilinn segir honum upp með skýrum hætti.

Notandinn getur óskað eftir eyðingu reiknings síns hvenær sem er, með fyrirvara um að uppfylla gildandi skuldbindingar.

GoTransfer getur gert reikninginn tímabundið óvirkan eða lokað honum við brot á skilmálum, óviðeigandi notkun þjónustunnar, vanrækslu á gildandi reglum eða ef það telur það nauðsynlegt vegna öryggis eða verndar notenda.

GoTransfer áskilur sér einnig rétt til að loka tímabundið eða varanlega fyrir aðgang Notanda eða Ökumanns að Vettvanginum ef GoTransfer telur að viðkomandi hafi brotið gegn reglum þjónustunnar eða sýnt viðhorf eða hegðun sem skaðar aðra Notendur, Ökumenn og/eða Vettvanginn sjálfan.

Tilkynning um tímabundna lokun eða uppsögn verður send með tölvupósti á netfangið sem tengist reikningnum eða með tilkynningu á vettvanginum.

21. Framsal samnings

GoTransfer áskilur sér rétt til að framselja eða flytja til þriðja aðila, að öllu leyti eða að hluta, réttindi og skyldur sem leiða af þessum skilmálum án samþykkis notandans eða ökumannsins.

Notandinn og Bílstjórinn mega ekki framselja eða flytja samninginn, né fela öðrum réttindi eða skyldur sem af honum leiða, án fyrirfram skriflegs samþykkis GoTransfer.

22. Aðskiljanleikaákvæði

Ef ákvæði skilmálanna er lýst ógilt eða óframkvæmanlegt, halda önnur ákvæði fullu gildi og virkni.

23. Ríkjandi tungumál

Ef misræmi er milli þýddra útgáfa gildir ítalska útgáfan af þessum skilmálum og skilyrðum.

24. Breytingar á skilmálum

GoTransfer áskilur sér rétt til að breyta þessum skilmálum og skilyrðum hvenær sem er, án fyrirvara. Áframhaldandi notkun vettvangsins eftir birtingu breytinganna telst óbeint samþykki notandans á þeim.

25. Lausn ágreiningsmála

Ef ágreiningur rís vegna túlkunar eða framkvæmdar þessara skilmála og skilyrða skuldbinda aðilar sig fyrst til að reyna sáttamiðlun fyrir viðurkenndum sáttamiðlunaraðila sem valinn er sameiginlega.

Ef sáttamiðlun leiðir ekki til samkomulags verður ágreiningurinn endanlega leystur með formlegum gerðardómi, samkvæmt reglum gerðardómsstofnunarinnar á einvörðungu lögsagnarsvæðinu: Chiasso, Sviss.

Þessir skilmálar og skilyrði lúta svissneskum lögum.

---

Hefurðu spurningar? Hafðu samband með því að skrifa á [email protected].