Termini e condizioni per gli utenti – GoTransfer
Siste oppdatering: 20/10/2026
1. Definisjoner
I disse vilkårene og betingelsene menes med:
“Utente” o “Cliente”: la persona fisica maggiorenne che utilizza GoTransfer per richiedere, prenotare e pagare servizi di trasporto.
“Driver” o “Vettore”: il professionista autonomo abilitato che accetta ed esegue il servizio di trasporto.
“Corsa”: il servizio di trasporto richiesto dall’Utente tramite la Piattaforma, la cui conferma è subordinata all’accettazione di un Driver.
“Piattaforma”: il sito web, l’app mobile e gli altri servizi digitali offerti sotto il marchio GoTransfer.
“Società” o “Gestore”: Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, con sede legale in Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titolare e gestore della Piattaforma GoTransfer.
I presenti Termini disciplinano esclusivamente l’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti.
2. Natura del servizio e disponibilità del trasporto
GoTransfer svolge attività di intermediazione tra Utenti e Driver e, quando previsto, incassa i pagamenti per conto del Driver. Il trasporto è eseguito dal Vettore, che ne è il prestatore e responsabile.
Con la prenotazione, il Cliente riconosce che GoTransfer potrebbe non riuscire a perfezionare, in nome o per conto del Cliente, il contratto di trasporto richiesto, per indisponibilità del Vettore o per altre ragioni che impediscano la conferma del servizio.
Nei limiti consentiti dalla legge, GoTransfer non risponde dell’impossibilità di reperire un Vettore né dell’indisponibilità, temporanea o definitiva, dei servizi intermediati. Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente e le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
Per i servizi richiesti che risultino indisponibili, GoTransfer non addebita il relativo prezzo. Se il pagamento è già stato incassato, restituisce integralmente quanto pagato per i servizi non disponibili, senza trattenute.
Il contratto di trasporto si perfeziona tra l’Utente e il Driver con la conferma dell’assegnazione. Il solo invio della prenotazione o il pagamento anticipato non garantiscono la disponibilità del trasporto.
Il presente Accordo vincola l’Utente dal primo utilizzo della Piattaforma.
3. Registrering og minimumskrav
Possono utilizzare la Piattaforma solo gli Utenti maggiorenni (18+). L’Utente deve fornire dati corretti e aggiornati e custodire le proprie credenziali.
4. Forsikringer og ansvar for turen
Il Driver è responsabile dell’esecuzione del trasporto e delle coperture assicurative obbligatorie. GoTransfer non fornisce una copertura assicurativa aggiuntiva.
Eventuali danni, incidenti o comportamenti impropri durante il trasporto sono imputabili ai rispettivi responsabili, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
5. Prenotazioni, pagamenti e modifiche
Le Corse vengono prenotate tramite la Piattaforma e pagate in anticipo dall’Utente. Il prezzo e la valuta sono indicati prima della conferma della prenotazione.
Eventuali servizi aggiuntivi, chilometri eccedenti o attese extra non inclusi nella prenotazione devono essere concordati direttamente tra l’Utente e il Driver.
Le Corse future in stato modificabile possono essere aggiornate dalla pagina dedicata. Un aumento del prezzo richiede il pagamento della differenza; una riduzione non comporta rimborsi o riduzioni del prezzo originario.
Se un Driver è già assegnato, la modifica è soggetta alla sua approvazione. In caso di rifiuto la Corsa viene rimessa in assegnazione; se nessun Driver la accetta entro il termine previsto, la Corsa scade e gli importi pagati per il servizio non disponibile, inclusa l’eventuale differenza per la modifica, vengono rimborsati integralmente.
Andata e ritorno sono gestiti come Corse distinte per conferma, pagamento, cancellazione e no-show. Non è garantito che il Driver sia lo stesso per entrambe le tratte.
5-bis. Compra-subito e assegnazione del Driver
L’opzione “compra-subito” consente di prenotare al prezzo proposto da GoTransfer, che ricerca un Driver disponibile. La Corsa è confermata quando un Driver accetta la richiesta.
Il pagamento può essere incassato subito per conto del Driver; la prenotazione resta soggetta alla disponibilità del Vettore.
Hvis ingen Sjåfør er tildelt, kan GoTransfer informere Kunden senest 30 minutter før henting. Ved denne fristen utløper den ikke tildelte turen, og Brukeren får 100% av det betalte beløpet tilbake.
La cancellazione richiesta dall’Utente prima della scadenza segue invece la politica del punto 7, anche quando nessun Driver è ancora assegnato.
5-ter. Timebaserte turer (sjåfør til disposisjon)
Timebaserte turer, også kalt “tjenester med sjåfør til disposisjon”, inkluderer 20 km per bestilt time. Kjøring utover den inkluderte kjørelengden eller ytterligere forespørsler medfører ekstra kostnader, som må avtales og håndteres direkte mellom brukeren og sjåføren.
6. Betalinger og transaksjonssikkerhet
Betalinger på plattformen håndteres via Stripe-gatewayen, som sikrer transaksjonssikkerhet i henhold til internasjonale PCI-DSS-standarder.
GoTransfer lagrer ikke og har ikke tilgang til sensitive betalingsdata (for eksempel kredittkortnumre eller bankopplysninger).
Alle betalingsdata behandles utelukkende av Stripe.
Konverteringer mellom valutaen som brukes av brukeren og den som kreves av sjåføren håndteres utelukkende av betalingsleverandøren (for eksempel Stripe); GoTransfer har ingen kontroll over kursene som brukes og påtar seg ikke ansvar for de resulterende beløpene.
7. Cancellazioni, rimborsi e no-show
Hvis Brukeren avbestiller minst 24 timer før henting, refunderes 100% av det betalte beløpet uten fradrag for betalingsgebyrer.
Ved avbestilling fra Brukerens side mindre enn 24 timer før henting gis ingen refusjon. Dette gjelder også hvis ingen Sjåfør er tildelt, og hvis GoTransfer avbestiller Turen på Kundens forespørsel mottatt gjennom GoTransfers kontaktkanaler.
La scadenza per mancata assegnazione o l’indisponibilità del servizio danno diritto al rimborso integrale, anche nelle 24 ore precedenti il pickup.
Ved henting på flyplasser følger Sjåføren flyet og tilpasser hentingen til den oppdaterte ankomsttiden dersom Kunden oppgir riktig flynummer minst 6 timer før det planlagte hentetidspunktet. Tilpasningen gjelder flyforsinkelser på opptil 6 timer i forhold til den opprinnelig planlagte ankomsten.
GoTransfer kan omorganisere tjenesten dersom Sjåføren av driftsmessige grunner ikke kan utføre den på det nye tidspunktet. Hvis transporten ikke kan sikres, får Kunden full refusjon av beløpene som er betalt for Turen som ikke gjennomføres.
Hvis bestillingsopplysningene Kunden har oppgitt, er feil, inkludert flynummeret, gjelder de vanlige ventetidene og reglene for manglende oppmøte i disse Vilkårene.
Il tempo di attesa garantito al punto di pickup è di 60 minuti per porti e aeroporti, 30 minuti per stazioni ferroviarie e 15 minuti per gli altri luoghi.
Decorso il tempo di attesa garantito senza che il passeggero si presenti, può essere segnalato un no-show dell’Utente. Le segnalazioni sono soggette alla verifica di GoTransfer sulla base delle evidenze disponibili. Se il no-show dell’Utente è confermato, non è previsto alcun rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
Resta escluso il rimborso quando l’Utente si presenta con merce speciale o vietata senza previo accordo.
Hvis Sjåføren er forsinket, må Kunden kontakte Sjåføren og melde forsinkelsen til GoTransfer innen 15 minutter etter det planlagte hentetidspunktet.
Se il Driver è in ritardo e il Cliente non accetta di attendere, con conseguente mancata esecuzione della Corsa, il caso viene gestito come no-show del Driver. Se confermato da GoTransfer, il Cliente riceve il rimborso del 100% dell’importo pagato.
Il ritardo del Driver non dà automaticamente diritto al rimborso integrale se il Cliente accetta di attendere e la Corsa viene comunque eseguita, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e dal circuito di pagamento, indicativamente da 5 a 10 giorni lavorativi.
8. Norme di condotta
L’Utente garantisce la veridicità e completezza delle informazioni fornite ed è responsabile dei documenti di viaggio e dei permessi necessari.
È richiesto un comportamento rispettoso; sono vietati linguaggio offensivo, discriminazioni, condotte pericolose o illecite e interferenze con il funzionamento della Piattaforma.
GoTransfer può sospendere o chiudere gli account in caso di violazioni, frodi, mancati pagamenti o abuso del sistema.
9. Recensioni e valutazioni
Brukere kan legge igjen anmeldelser og vurderinger av sjåfører.
GoTransfer forbeholder seg retten til å fjerne innhold som anses støtende eller upassende.
10. Assistenza clienti
Per supporto o reclami, gli Utenti possono contattare GoTransfer tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o attraverso gli strumenti di assistenza disponibili sul sito web.
11. Account inattivi
GoTransfer kan, etter eget skjønn, deaktivere eller slette kontoer som har vært inaktive i mer enn 12 måneder.
12. Disponibilità del servizio
Pattformen leveres “som den er” og “som tilgjengelig” (AS IS / AS AVAILABLE).
GoTransfer non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, privo di errori, immune da virus o difetti, né assicura la compatibilità con dispositivi, software o configurazioni specifiche dell’Utente.
Tilgangen til plattformen kan midlertidig suspenderes eller begrenses for vedlikehold, oppdateringer eller på grunn av eksterne årsaker, og GoTransfer er ikke ansvarlig for eventuelle konsekvenser som følge av slike avbrudd.
13. Proprietà intellettuale
Alt innhold og alt materiale på plattformen, inkludert blant annet programvare, kildekode, databaser, varemerker, logoer, tekster, bilder, grafikk, videoer og layout, er GoTransfers eksklusive eiendom eller lisensiert til selskapet.
Det er forbudt å kopiere, reprodusere, distribuere, publisere, endre, oversette, lage avledede verk, overdra eller utnytte slikt innhold på noen måte uten forutgående skriftlig samtykke fra GoTransfer.
14. Limitazione dell’uso commerciale
Det er forbudt å bruke plattformen til andre formål enn formidling av turer (f.eks. uautoriserte kampanjer, spam, ekstern markedsføring, ulovlige aktiviteter).
Det er forbudt å forsøke hacking, scraping eller reverse engineering av programvaren.
15. Comunicazioni ufficiali
Juridiske eller kontraktsmessige meldinger fra GoTransfer vil bli sendt via e-post eller gjennom varsler på plattformen.
16. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla Privacy Policy di GoTransfer, disponibile in una sezione separata del sito web.
17. Limitazione di responsabilità
GoTransfer er ikke ansvarlig for forsinkelser, avbestillinger, skader, personskader eller materielle skader som skyldes sjåførenes oppførsel eller levering av transporttjenesten.
Ved force majeure (streiker, naturkatastrofer, ekstraordinære hendelser) kan GoTransfer ikke holdes ansvarlig for manglende levering eller avbrudd i tjenesten.
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di GoTransfer verso l’Utente è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’Utente per la Corsa contestata.
18. Manleva (indennizzo)
L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne GoTransfer, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:
- upassende eller uaktsom bruk av plattformen;
- brudd på disse vilkårene og betingelsene eller gjeldende regelverk;
- ulovlig atferd eller unnlatelser under turen eller i håndteringen av betalinger;
- inadempienze fiscali, amministrative o assicurative imputabili all’Utente.
19. Durata e risoluzione
Il presente contratto resta in vigore fino a quando l’account dell’Utente rimane attivo o fino a espressa risoluzione da parte di una delle parti.
Brukeren kan når som helst be om sletting av kontoen sin, med forbehold om oppfyllelse av eksisterende forpliktelser.
GoTransfer kan suspendere eller avslutte kontoen ved brudd på vilkårene, feil bruk av tjenesten, manglende overholdelse av gjeldende regler eller dersom det anses nødvendig av sikkerhets- eller brukerbeskyttelsesgrunner.
GoTransfer si riserva inoltre la facoltà di inibire, temporaneamente o definitivamente, l’accesso alla Piattaforma a un Utente qualora ritenga che abbia violato le policy del servizio o abbia assunto atteggiamenti o comportamenti lesivi nei confronti di altri Utenti, Driver e/o della Piattaforma stessa.
Varsel om suspensjon eller avslutning vil bli sendt via e-post til adressen knyttet til kontoen eller via varsel på plattformen.
20. Cessione del contratto
GoTransfer si riserva il diritto di cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza necessità di consenso dell’Utente.
L’Utente non può cedere o trasferire il contratto, né delegare diritti o obblighi derivanti dallo stesso, senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.
21. Clausola di separabilità
Hvis en bestemmelse i vilkårene erklæres ugyldig eller ikke håndhevbar, forblir de øvrige bestemmelsene fullt gyldige og virksomme.
22. Lingua prevalente
Ved avvik mellom oversatte versjoner er den italienske versjonen av disse vilkårene og betingelsene gjeldende.
23. Modifiche ai Termini
GoTransfer forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene og betingelsene når som helst, uten varsel. Fortsatt bruk av plattformen etter publisering av endringene utgjør brukerens implisitte aksept av dem.
24. Risoluzione delle controversie
Ved tvister som oppstår fra tolkningen eller gjennomføringen av disse vilkårene og betingelsene, forplikter partene seg først til å forsøke mekling foran et akkreditert meklingsorgan valgt i fellesskap.
Dersom meklingen ikke fører til noen avtale, skal tvisten endelig avgjøres ved ordinær voldgift, i henhold til reglene til voldgiftsorganet ved det eksklusive vernetinget: Chiasso, Sveits.
Disse vilkårene og betingelsene er underlagt sveitsisk lov.
Har du spørsmål? Kontakt oss ved å skrive til [email protected].
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