Vilkår og betingelser – GoTransfer

Siste oppdatering: 10/09/2026

1. Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene menes med:

“Bruker”: den myndige fysiske personen som bruker GoTransfer-plattformen til å bestille og betale for en tur.

“Sjåfør”: den fysiske eller juridiske personen som, etter registrering og i samsvar med gjeldende lovkrav, bruker GoTransfer-plattformen til å tilby transporttjenester og akseptere turer.

“Kreditter”: systemet med virtuelle enheter som sjåfører bruker for å akseptere turer via plattformen. Kredittene kan ikke refunderes og utløper ikke.

“Tur”: transporttjenesten som er bestilt av en bruker og akseptert av en sjåfør via plattformen.

“Plattform”: viser til nettstedet, mobilappen og enhver annen digital tjeneste som tilbys av selskapet under varemerket “GoTransfer”.

“Selskap” eller “Operatør”: viser til Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, med registrert adresse i Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), eier og operatør av GoTransfer-plattformen.

2. Tjenestens art

GoTransfer er en formidlingstjeneste som kobler brukere og sjåfører.

GoTransfer leverer ikke transporttjenester direkte og påtar seg ikke ansvar for gjennomføringen av turene.

Det eksisterer ikke noe arbeids-, agent- eller samarbeidsforhold mellom GoTransfer og sjåførene, som opererer som selvstendige aktører.

Pattformen fungerer som mellomledd og innkrevingsagent for NCC-sjåfører, som forblir de eneste leverandørene av transporttjenesten.

Transportavtalen inngås utelukkende mellom brukeren og sjåføren når brukeren godtar sjåførens tilbud.

GoTransfer begrenser seg til å videreformidle nødvendig informasjon og, dersom det er aktuelt, innkreve betalinger på vegne av sjåføren, uten på noen måte å garantere gjennomføringen av transporttjenesten.

Denne avtalen trer i kraft og binder brukeren fra første bruk av plattformen.

3. Registrering og minimumskrav

Kun myndige brukere (18+) kan bruke plattformen.

For å registrere seg som sjåfør må alle lovpålagte krav i Italia for å utføre persontransport være oppfylt.

GoTransfer kan foreta kontroller av dokumenter, lisenser og forsikringer, men det endelige ansvaret ligger utelukkende hos sjåføren.

4. Forsikringer og ansvar for turen

Det er sjåførenes ansvar å sørge for at de har gyldig forsikringsdekning for persontransport.

GoTransfer tilbyr ikke forsikring og dekker ikke skader på personer eller eiendom.

Eventuelle ulykker, skader, tyverier eller upassende oppførsel under turen er utelukkende sjåførenes og brukernes ansvar.

Eventuelle tvister mellom brukere og sjåfører må løses direkte mellom partene, uten involvering av GoTransfer.

Sjåførene erklærer at de overholder alle gjeldende lokale regler, at de har gyldig førerkort, lisenser og tillatelser, og at de opprettholder de obligatoriske forsikringsdekningene for å drive tjenesten.

GoTransfer er ikke ansvarlig for handlinger eller unnlatelser fra sjåfører, eller for eventuelle skader, tap eller personskader som følge av transportutførelsen, som fullt ut forblir sjåførens ansvar.

5. Bestillinger, betalinger og gebyrer

Turene bestilles via plattformen og betales på forhånd av brukeren.

GoTransfer tar en fastsatt provisjon på 0% av turbeløpet, beregnet og trukket i kreditter.

Eventuelle endringer i provisjonssatsen vil bli kommunisert til registrerte brukere.

Provisjonene trekkes i form av kreditter, dersom sjåføren har kjøpt dem og de er tilgjengelige.

Prisene er oppgitt i valutaen som er spesifisert på nettstedet.

Vi forbeholder oss retten til å øke sjåførenes tilbud med et beløp som er nødvendig for å dekke kostnadene ved transaksjonsbehandling.

Sjåførene er ansvarlige for sine egne personlige skatteforpliktelser.

Eventuelle tilleggskostnader som ikke er inkludert i brukerens forespørsel (for eksempel ekstra ventetid, ekstra kjørelengde eller spesialtjenester) må avtales og håndteres direkte mellom brukeren og sjåføren.

Ved en betalingsinnsigelse fra kunden (Brukeren) utsettes betalingen av vederlaget til Sjåføren til det er fattet en beslutning om innsigelsen, og den er betinget av utfallet av innsigelsen. Dersom innsigelsen derfor tapes og tjenesten ikke betales eller bare betales delvis, vil Sjåføren også motta betaling forholdsmessig etter beløpet GoTransfer faktisk har mottatt for tjenesten.

Fremtidige turer som kan endres, kan oppdateres av Brukeren på den tilhørende siden. Endringer som øker prisen krever betaling av differansen, mens endringer som reduserer den ikke gir refusjon eller reduksjon av den opprinnelige prisen. Hvis en Sjåfør allerede er tildelt, krever endringene sjåførens godkjenning. Ved avslag gjøres turen tilgjengelig for tildeling igjen, og hvis den ikke tildeles på nytt, gjelder vilkårene og refusjonsreglene som ble registrert da endringen ble forespurt.

Hvis turen utløper uten å bli tildelt på nytt etter at sjåføren har avvist endringen, gjelder avbestillingsvilkårene som ble registrert da endringen ble forespurt, både for beløpet som er betalt for turen, og for et eventuelt tilleggsbeløp som er betalt for endringen.

Når brukeren ber om en tur-retur, håndteres utreisen og returen som separate Turer når det gjelder betaling og bekreftelse. Hvis en sjåfør tildeles, mottar brukeren separate bekreftelser for utreisen og returen; GoTransfer garanterer ikke at den tildelte sjåføren er den samme for begge turene. Også eventuelle kanselleringer samt no-show-rapporteringer eller -tilfeller vurderes og håndteres separat for hver tur.

5-bis. Kjøp nå, umiddelbar betaling og Sjåførens aksept

Alternativet «kjøp nå» lar brukeren godta et prisforslag fra GoTransfer, som finner en sjåfør som er tilgjengelig for å akseptere det.

Tilbudet som brukeren godtar blir bindende, og turen anses først bekreftet når en sjåfør aksepterer forespørselen.

GoTransfer garanterer ikke at en kjøp-nå-forespørsel blir akseptert av en Sjåfør; hvis den ikke aksepteres, refunderes det betalte beløpet etter gjeldende regler.

Ved å akseptere tilbudet gir Brukeren GoTransfer, som innkrevingsagent for Sjåføren, fullmakt til å belaste beløpet umiddelbart og håndtere eventuelle refusjoner ved utløp eller avbestilling.

Hvis forespørselen utløper eller avbestilles av Brukeren, gjelder de fastsatte refusjonsreglene.

5-ter. Timebaserte turer (sjåfør til disposisjon)

Timebaserte turer, også kalt “tjenester med sjåfør til disposisjon”, inkluderer 20 km per bestilt time. Kjøring utover den inkluderte kjørelengden eller ytterligere forespørsler medfører ekstra kostnader, som må avtales og håndteres direkte mellom brukeren og sjåføren.

6. Betalinger og transaksjonssikkerhet

Betalinger på plattformen håndteres via Stripe-gatewayen, som sikrer transaksjonssikkerhet i henhold til internasjonale PCI-DSS-standarder.

GoTransfer lagrer ikke og har ikke tilgang til sensitive betalingsdata (for eksempel kredittkortnumre eller bankopplysninger).

Alle betalingsdata behandles utelukkende av Stripe.

Konverteringer mellom valutaen som brukes av brukeren og den som kreves av sjåføren håndteres utelukkende av betalingsleverandøren (for eksempel Stripe); GoTransfer har ingen kontroll over kursene som brukes og påtar seg ikke ansvar for de resulterende beløpene.

7. Kjøp og administrasjon av kreditter (for sjåfører)

Sjåfører bruker kreditter for å akseptere turene.

Kreditter kan kjøpes gjennom forhåndsdefinerte pakker, som gir trinnvise rabatter basert på mengde.

Kredittene kan ikke refunderes og utløper ikke.

8. Avbestillingsregler

Følgende tilfeller gjelder kanselleringer som brukeren har bedt om, og, i tilfellene som uttrykkelig er fastsatt i punkt 5, også endrede turer som utløper etter at sjåføren har avvist endringen.

Når betalingen allerede er belastet, holdes alltid 5% av det totale betalte beløpet tilbake til betalingsgebyrer og refunderes ikke. Maksimal refusjon er derfor 95% av totalbeløpet. Dette trekket kommer i tillegg til eventuelle trekk basert på tiden til henting.

Den samme policyen gjelder når avbestillingen utføres av administrasjonen eller en medarbeider på vegne av kunden.

Tidsintervallene og refusjonsprosentene for Brukeren gjelder også hvis ingen Sjåfør er tildelt på avbestillingstidspunktet.

Opptil 24 timer før henting:

Bruker: Hvis betalingen allerede er belastet, refunderes 95% av totalbeløpet; de resterende 5% holdes tilbake til betalingsgebyrer.

Sjåfør: ingen kompensasjon utbetales.

Mellom 24 og 12 timer før henting:

Bruker: Fra refusjonen på 50 % i henhold til policyen trekkes 5% av totalbeløpet til betalingsgebyrer; nettorefusjonen er derfor 45% av totalbeløpet.

Sjåfør: ingen kompensasjon utbetales.

Mellom 6 og 12 timer før henting:

Bruker: Fra refusjonen på 25 % i henhold til policyen trekkes 5% av totalbeløpet til betalingsgebyrer; nettorefusjonen er derfor 20% av totalbeløpet.

Sjåfør: 25 % av turens verdi.

Opptil 6 timer før henting:

Bruker: ingen refusjon.

Sjåfør: 50 % av turens verdi.

Avbestilling fra sjåføren etter tildeling:

Når en sjåfør trekker seg fra en tildelt tur, mottar sjåføren ingen betaling. Boten ilegges umiddelbart ved tilbaketrekningen, også når den besluttes av administrasjonen, uavhengig av om turen senere utløper, kanselleres eller tildeles en annen sjåfør.

Ved sjåførens kansellering eller uteblivelse kan boten tilsvare opptil prisen brukeren har betalt for turen.

No-show (manglende oppmøte på møtestedet):

I henhold til disse Vilkårene skal Sjåføren vente på Brukeren eller passasjeren på hentestedet i den minste ventetiden som gjelder for typen avreisested:

• havner og flyplasser: 60 minutter;
• jernbanestasjoner: 30 minutter;
• andre steder: 15 minutter;
• siste-liten-bestillinger gjort mindre enn 30 minutter før avreise: 5 minutter.

Når den gjeldende ventetiden er utløpt uten at Brukeren eller passasjeren møter opp på hentestedet, regnes Turen som en no-show fra Brukerens side. I slike tilfeller gis det ingen hel eller delvis refusjon av det betalte beløpet, med forbehold om eventuelle ufravikelige rettigheter etter gjeldende lov og utfallet av kontrollene av tilgjengelig dokumentasjon.

Refusjon er også utelukket når Brukeren møter opp med spesielle eller forbudte varer uten forhåndsavtale.

Hver no-show må godkjennes av GoTransfer på grunnlag av de fremlagte bevisene og de automatiske kontrollene som utføres på plattformen.

Brukerens rapporter:

• Hvis brukeren rapporterer sjåførens no-show og rapporten godtas: brukeren får 100 % refusjon av det betalte beløpet; sjåføren får ingen refusjon og blir straffet med en prosentandel av tilbudet lik 20%.
• Hvis brukeren rapporterer sjåførens no-show og rapporten avvises: brukeren får ingen refusjon, mens sjåføren mottar 80 % av tilbudet som ble sendt og akseptert av brukeren

Sjåførens rapporter:

• Hvis sjåføren rapporterer brukerens no-show og rapporten godtas: brukeren får ingen refusjon, og sjåføren mottar 80 % av verdien av tilbudet som ble akseptert av brukeren
• Hvis sjåføren rapporterer brukerens no-show og rapporten avvises: sjåføren mottar ingen kompensasjon for turen.

Vilkårene for å godta eller avvise en no-show avhenger blant annet av nøyaktig registrering av brukerens og sjåførens posisjon, samt dato og klokkeslett for registreringen.

Hvis brukeren og/eller sjåføren ikke gir tillatelse til posisjonsregistrering, avvises no-show-rapporten automatisk.

Det utgjør også grunnlag for avslag dersom posisjon, dato og klokkeslett som er registrert ikke stemmer overens med det som er forventet for hentingen. Grensetilfeller vurderes av GoTransfer fra sak til sak.

Sjåførens ankomsttider:

Sjåføren må møte opp på hentestedet minst 10 minutter før planlagt tidspunkt.

Hvis sjåføren ankommer mer enn 10 minutter for sent, har brukeren rett til full refusjon av det betalte beløpet, og sjåføren mottar ingen kompensasjon for turen.

Ved no-show fra sjåføren påløper en bot tilsvarende 20% av tilbudet akseptert av brukeren.

For at en refusjon knyttet til no-show-situasjoner (full eller delvis) skal kunne kreves og innrømmes, må både brukeren og sjåføren befinne seg på nøyaktig hentested og til planlagt tidspunkt, verifisert automatisk av GoTransfers systemer.

Tiden det tar før refusjoner blir kreditert, avhenger av bankenes og de brukte betalingsplattformenes behandlingstid, vanligvis fra 5 til 10 virkedager.

9. Atferdsregler

Brukerne erklærer og garanterer at informasjonen som gis på plattformen er sannferdig og fullstendig, oppbevarer sine tilgangsopplysninger med aktsomhet og forplikter seg til ikke å bruke tjenestene til ulovlige formål eller utføre scraping, data mining, reverse engineering eller annen atferd som kan forstyrre plattformens korrekte funksjon.

Brukeren er også ansvarlig for å ha reisedokumentene og nødvendige tillatelser (som pass, visum eller spesifikke autorisasjoner) dersom dette er relevant for den bestilte turen.

Brukere og sjåfører må opptre respektfullt og unngå:

• støtende språk,
• diskriminering,
• bruk av ulovlige stoffer,
• farlig eller upassende atferd.

Ethvert forsøk fra en Sjåfør på å tvinge kunden til å avbestille Turen med hensikt om å føre tjenesten eller kunden bort fra GoTransfer, vil medføre:

• umiddelbar suspensjon av kontoen og tilgangen til Plattformen;
• permanent opphør av samarbeidet med GoTransfer;
• midlertidig tilbakeholdelse av eventuelle utestående betalinger, innenfor grensene som følger av gjeldende lovgivning og avtaler;
• oversendelse av saken til vår juridiske avdeling for vurdering av ytterligere tiltak som er nødvendige for å beskytte GoTransfer.

Slik atferd utgjør et alvorlig brudd på tillitsforholdet til Plattformen og viser en profesjonalitet som er uforenlig med standardene som kreves av GoTransfer-partnere.

Avgjørelser overfor Sjåfører som er fastslått å ha utvist slik atferd, er endelige og ugjenkallelige.

GoTransfer kan suspendere eller stenge kontoer ved brudd, svindel, manglende betaling eller misbruk av systemet.

GoTransfer forbeholder seg retten til å fjerne innhold eller kontoer etter eget skjønn ved alvorlige brudd.

10. Anmeldelser og vurderinger

Brukere kan legge igjen anmeldelser og vurderinger av sjåfører.

GoTransfer forbeholder seg retten til å fjerne innhold som anses støtende eller upassende.

11. Kundeservice

For support eller klager kan brukere og sjåfører kontakte GoTransfer via e-post på [email protected] eller gjennom hjelpesystemene som er tilgjengelige på nettstedet.

12. Inaktive kontoer

GoTransfer kan, etter eget skjønn, deaktivere eller slette kontoer som har vært inaktive i mer enn 12 måneder.

13. Tjenestens tilgjengelighet

Pattformen leveres “som den er” og “som tilgjengelig” (AS IS / AS AVAILABLE).

GoTransfer garanterer ikke at tjenesten vil være uavbrutt, feilfri eller fri for virus eller mangler, og sikrer heller ikke kompatibilitet med spesifikke enheter, programvare eller konfigurasjoner hos brukeren eller sjåføren.

Tilgangen til plattformen kan midlertidig suspenderes eller begrenses for vedlikehold, oppdateringer eller på grunn av eksterne årsaker, og GoTransfer er ikke ansvarlig for eventuelle konsekvenser som følge av slike avbrudd.

14. Immaterielle rettigheter

Alt innhold og alt materiale på plattformen, inkludert blant annet programvare, kildekode, databaser, varemerker, logoer, tekster, bilder, grafikk, videoer og layout, er GoTransfers eksklusive eiendom eller lisensiert til selskapet.

Det er forbudt å kopiere, reprodusere, distribuere, publisere, endre, oversette, lage avledede verk, overdra eller utnytte slikt innhold på noen måte uten forutgående skriftlig samtykke fra GoTransfer.

15. Begrensning av kommersiell bruk

Det er forbudt å bruke plattformen til andre formål enn formidling av turer (f.eks. uautoriserte kampanjer, spam, ekstern markedsføring, ulovlige aktiviteter).

Det er forbudt å forsøke hacking, scraping eller reverse engineering av programvaren.

16. Offisielle kommunikasjoner

Juridiske eller kontraktsmessige meldinger fra GoTransfer vil bli sendt via e-post eller gjennom varsler på plattformen.

17. Personvern og databeskyttelse

Behandlingen av personopplysninger for brukere og sjåfører reguleres av GoTransfers personvernerklæring, som er tilgjengelig i en egen del av nettstedet.

18. Ansvarsbegrensning

GoTransfer er ikke ansvarlig for forsinkelser, avbestillinger, skader, personskader eller materielle skader som skyldes sjåførenes oppførsel eller levering av transporttjenesten.

Ved force majeure (streiker, naturkatastrofer, ekstraordinære hendelser) kan GoTransfer ikke holdes ansvarlig for manglende levering eller avbrudd i tjenesten.

I den grad loven tillater det, er GoTransfers samlede ansvar overfor brukeren uansett begrenset til beløpet brukeren faktisk har betalt for den omstridte turen; overfor sjåførene er ansvaret begrenset til eventuell refusjon av kjøpte og ubrukte kreditter.

19. Skadesløsholdelse (erstatning)

Brukeren og sjåføren forplikter seg til å holde GoTransfer, dets ledere, ansatte og samarbeidspartnere skadesløse for ethvert ansvar, skade, tap, kostnad eller utgift (inkludert rimelige advokatutgifter) som følger av:

• upassende eller uaktsom bruk av plattformen;
• brudd på disse vilkårene og betingelsene eller gjeldende regelverk;
• ulovlig atferd eller unnlatelser under turen eller i håndteringen av betalinger;
• skatte-, administrative eller forsikringsmessige mislighold som kan tilskrives brukeren eller sjåføren.

20. Varighet og opphør

Denne kontrakten forblir i kraft så lenge brukerens eller sjåførens konto er aktiv, eller til den uttrykkelig sies opp av en av partene.

Brukeren kan når som helst be om sletting av kontoen sin, med forbehold om oppfyllelse av eksisterende forpliktelser.

GoTransfer kan suspendere eller avslutte kontoen ved brudd på vilkårene, feil bruk av tjenesten, manglende overholdelse av gjeldende regler eller dersom det anses nødvendig av sikkerhets- eller brukerbeskyttelsesgrunner.

GoTransfer forbeholder seg også retten til midlertidig eller permanent å blokkere en Brukers eller Sjåførs tilgang til Plattformen dersom GoTransfer mener at vedkommende har brutt tjenestens retningslinjer eller utvist holdninger eller atferd som er skadelige for andre Brukere, Sjåfører og/eller selve Plattformen.

Varsel om suspensjon eller avslutning vil bli sendt via e-post til adressen knyttet til kontoen eller via varsel på plattformen.

21. Overdragelse av avtalen

GoTransfer forbeholder seg retten til å overdra eller overføre til tredjeparter, helt eller delvis, rettigheter og forpliktelser som følger av disse vilkårene uten behov for samtykke fra brukeren eller sjåføren.

Brukeren og sjåføren kan ikke overdra eller overføre kontrakten, eller delegere rettigheter eller forpliktelser som følger av den, uten forhåndssamtykke skriftlig fra GoTransfer.

22. Delbarhetsklausul

Hvis en bestemmelse i vilkårene erklæres ugyldig eller ikke håndhevbar, forblir de øvrige bestemmelsene fullt gyldige og virksomme.

23. Gjeldende språk

Ved avvik mellom oversatte versjoner er den italienske versjonen av disse vilkårene og betingelsene gjeldende.

24. Endringer i vilkårene

GoTransfer forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene og betingelsene når som helst, uten varsel. Fortsatt bruk av plattformen etter publisering av endringene utgjør brukerens implisitte aksept av dem.

25. Tvisteløsning

Ved tvister som oppstår fra tolkningen eller gjennomføringen av disse vilkårene og betingelsene, forplikter partene seg først til å forsøke mekling foran et akkreditert meklingsorgan valgt i fellesskap.

Dersom meklingen ikke fører til noen avtale, skal tvisten endelig avgjøres ved ordinær voldgift, i henhold til reglene til voldgiftsorganet ved det eksklusive vernetinget: Chiasso, Sveits.

Disse vilkårene og betingelsene er underlagt sveitsisk lov.

---

Har du spørsmål? Kontakt oss ved å skrive til [email protected].