Vilkår og Betingelser – GoTransfer

Seneste opdatering: 10/06/2026

1. Definitioner

I disse Vilkår og Betingelser forstås ved:

“Bruger”: den myndige fysiske person, som bruger GoTransfer-platformen til at booke og betale for en tur.

“Chauffør”: den fysiske eller juridiske person, som efter registrering og i overensstemmelse med gældende lovkrav bruger GoTransfer-platformen til at tilbyde transporttjenester og acceptere ture.

“Kreditter”: systemet af virtuelle enheder, som chauffører bruger til at acceptere ture via Platformen. Kreditter kan ikke refunderes og udløber ikke.

“Tur”: den transportservice, som en bruger har booket og som er accepteret af en chauffør via Platformen.

“Platform”: angiver hjemmesiden, mobilappen og enhver anden digital tjeneste, som tilbydes af Selskabet under varemærket “GoTransfer”.

“Selskab” eller “Operatør”: angiver Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, med juridisk adresse på Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), ejer og operatør af GoTransfer-platformen.

2. Tjenestens karakter

GoTransfer er en formidlingstjeneste, der forbinder brugere og chauffører.

GoTransfer leverer ikke direkte transporttjenester og påtager sig ikke ansvar for gennemførelsen af turene.

Der eksisterer intet ansættelses-, agentur- eller samarbejdsforhold mellem GoTransfer og Chaufførerne, som opererer som selvstændige parter.

Platformen fungerer som mellemmand og inkassagent for NCC-chaufførerne, som forbliver de eneste udbydere af transporttjenesten.

Transportaftalen indgås udelukkende mellem Brugeren og Chaufføren på tidspunktet, hvor brugeren accepterer chaufførens forslag.

GoTransfer begrænser sig til at videregive de nødvendige oplysninger og, hvis relevant, opkræve betalinger på chaufførens vegne uden på nogen måde at garantere udførelsen af transporttjenesten.

Denne aftale træder i kraft og binder brugeren fra første brug af platformen.

3. Registrering og minimumskrav

Kun myndige Brugere (18+) kan bruge Platformen.

For at registrere sig som Chauffør er det nødvendigt at have opfyldt alle lovkrav i Italien for at udføre persontransport.

GoTransfer kan foretage kontrol af dokumenter, licenser og forsikringer, men det endelige ansvar forbliver udelukkende hos chaufføren.

4. Forsikringer og ansvar for turen

Det påhviler chaufførerne at sikre, at de har gyldig forsikringsdækning til persontransport.

GoTransfer tilbyder ikke forsikring og dækker ikke skader på personer eller ejendom.

Eventuelle ulykker, skader, tyverier eller upassende adfærd under turen er udelukkende chaufførers og brugeres ansvar.

Eventuelle tvister mellem brugere og chauffører skal løses direkte mellem parterne uden inddragelse af GoTransfer.

Chauffører erklærer, at de overholder alle gældende lokale regler, at de har gyldigt kørekort, licenser og tilladelser, og at de opretholder de obligatoriske forsikringsdækninger for udførelsen af tjenesten.

GoTransfer er ikke ansvarlig for chaufførers handlinger eller undladelser eller for eventuelle skader, tab eller personskader som følge af transportens udførelse, som udelukkende forbliver chaufførens ansvar.

5. Bookinger, betalinger og gebyrer

Turene bookes via Platformen og betales på forhånd af Brugeren.

GoTransfer opkræver en fast provision på 0% af det beregnede turbeløb, som tilbageholdes i kreditter.

Eventuelle ændringer i provisionsprocenten vil blive meddelt de registrerede brugere.

Provisionerne tilbageholdes i form af Kreditter, hvis Chaufføren har købt dem, og de er tilgængelige.

Priserne er angivet i den valuta, der er specificeret på webstedet.

Vi forbeholder os retten til at forhøje chaufførernes tilbud med et beløb, der er nødvendigt for at dække transaktionsgebyrer.

Chauffører er ansvarlige for deres egne personlige skatteforpligtelser.

Eventuelle ekstra omkostninger, der ikke er inkluderet i brugerens anmodning (f.eks. ekstra ventetid, ekstra kilometer eller særlige tjenester), skal aftales og håndteres direkte mellem brugeren og chaufføren.

I tilfælde af en betalingsindsigelse fra kunden (Brugeren) udskydes betalingen af vederlaget til Chaufføren, indtil der er truffet afgørelse om indsigelsen, og den er betinget af udfaldet af indsigelsen. Hvis indsigelsen derfor tabes, og tjenesten ikke betales eller kun betales delvist, modtager Chaufføren også betaling forholdsmæssigt efter det beløb, GoTransfer faktisk har modtaget for tjenesten.

Anmodninger indtastet af Brugeren på Platformen kan ikke ændres: ved ændringer er det nødvendigt at annullere den eksisterende anmodning og indsende en ny.

Når Brugeren anmoder om en tur-retur, håndteres ud- og hjemturen som separate Ture med hensyn til betaling og bekræftelse. Hvis en Chauffør tildeles, modtager Brugeren separate bekræftelser for udturen og hjemturen; GoTransfer garanterer ikke, at den tildelte Chauffør er den samme for begge ture. Også eventuelle annulleringer samt no-show-rapporteringer eller -tilfælde vurderes og håndteres separat for hver tur.

5-bis. Køb-nu, forhåndsgodkendelse og chaufførens accept

Muligheden “køb-nu” giver Brugeren mulighed for at acceptere et økonomisk tilbud udarbejdet af GoTransfer, som sørger for at finde en Chauffør, der er villig til at acceptere det.

Ved accept af tilbuddet giver Brugeren GoTransfer en betalingsautorisation, og beløbet forhåndsgodkendes (“fryses”) på den valgte betalingsmetode.

Det tilbud, som Brugeren accepterer, bliver bindende, og Turen anses først for bekræftet, når en Chauffør accepterer anmodningen.

Hvis ingen Chauffør accepterer tilbuddet senest 30 minutter før afhentningsdato/-tidspunkt, eller hvis anmodningen annulleres af Brugeren før accept, frigives det forhåndsgodkendte beløb. Frigivelsestiden afhænger af betalingsnetværket og brugerens bank.

GoTransfer garanterer ikke, at en anmodning med “køb-nu” bliver accepteret af en Chauffør; hvis der ikke sker accept, pådrager Brugeren sig ingen omkostninger, bortset fra eventuelle tekniske frigivelsestider for det forhåndsgodkendte beløb.

Ved accept af tilbuddet giver Brugeren GoTransfer, som inkassorepræsentant for Chaufføren, tilladelse til at: (i) foretage forhåndsgodkendelse af beløbet; (ii) opkræve beløbet ved chaufførens accept; (iii) annullere eller frigive forhåndsgodkendelsen i tilfælde af udløb eller planlagt annullering.

Hvis Brugeren annullerer en “køb-nu”-anmodning før accept fra en Chauffør, frigives det forhåndsgodkendte beløb fuldt ud, med forbehold for betalingsudbyderens tekniske behandlingstid.

6. Betalinger og transaktionssikkerhed

Betalinger på platformen håndteres via Stripe-gatewayen, som sikrer transaktionernes sikkerhed i henhold til de internationale PCI-DSS-standarder.

GoTransfer gemmer ikke og har ikke adgang til følsomme betalingsdata (f.eks. kreditkortnumre eller bankoplysninger).

Alle betalingsdata behandles udelukkende af Stripe.

Konverteringer mellem den valuta, Brugeren anvender, og den valuta, Chaufføren kræver, håndteres udelukkende af betalingsudbyderen (f.eks. Stripe); GoTransfer har ingen kontrol over de anvendte kurser og påtager sig intet ansvar for de resulterende beløb.

7. Køb og håndtering af kreditter (for chauffører)

Chauffører bruger kreditter til at acceptere ture.

Kreditter kan købes via foruddefinerede pakker, som giver gradvise rabatter afhængigt af mængden.

Kreditter kan ikke refunderes og udløber ikke.

8. Afbestillingspolitikker

Følgende tilfælde gælder udelukkende for aflysninger anmodet af Brugeren.

Annulleringen af Turen er altid gratis, indtil en Chauffør accepterer den. Først efter Chaufførens accept gælder de fastsatte gebyrer ved annullering. Brugeren er ansvarlig for at annullere Turen rettidigt via de værktøjer, der er tilgængelige på Platformen: annulleringer behandles ikke via e-mail.

Inden for 24 timer efter turen:

Bruger: refusion af det betalte beløb.

Chauffør: refusion af 100% af kreditterne.

Inden for 12 timer efter turen:

Bruger: refusion på 25% af det betalte beløb.

Chauffør: refusion af 100% af kreditterne + 25% af turens værdi.

Inden for 6 timer efter turen:

Bruger: ingen refusion.

Chauffør: refusion af 100% af kreditterne + 50% af turens værdi.

Annullering fra chaufførens side efter tildeling:

Når Chaufføren annullerer en tur, hvis forslag er blevet accepteret, mister vedkommende altid definitivt de Kreditter, der blev brugt til at erhverve den. Hvis annulleringen sker inden for 3 timer før afhentningstidspunktet, pålægges der desuden en ekstra bøde i Kreditter svarende til 100% af de Kreditter, der blev brugt til at erhverve turen, og den tilbageholdes automatisk af systemet.

I tilfælde af afbestilling eller no-show fra Chaufførens side forbeholder GoTransfer sig retten til at vurdere omfanget af den forvoldte skade og til at pålægge Chaufføren en yderligere bod på op til et maksimalt beløb svarende til det, der ellers ville være blevet udbetalt til Chaufføren for den pågældende tur.

No-show (manglende fremmøde på mødestedet):

I henhold til disse Betingelser skal Chaufføren vente på Brugeren eller passageren ved afhentningsstedet i den minimumsventetid, der gælder for typen af afgangssted:

• havne og lufthavne: 60 minutter;
• togstationer: 30 minutter;
• andre steder: 15 minutter;
• last-minute-bookinger foretaget mindre end 30 minutter før afgang: 5 minutter.

Når den gældende ventetid er udløbet, uden at Brugeren eller passageren møder op ved afhentningsstedet, betragtes Turen som et no-show fra Brugerens side. I sådanne tilfælde ydes der ingen hel eller delvis refusion af det betalte beløb, med forbehold for eventuelle ufravigelige rettigheder efter gældende lov og resultatet af kontrollen af de tilgængelige beviser.

Refusion er også udelukket, når Brugeren møder op med særlige eller forbudte varer uden forudgående aftale.

Hvert no-show skal godkendes af GoTransfer på baggrund af de fremlagte beviser og de automatiske kontroller, der udføres på Platformen.

Brugerens rapporter:

• Hvis brugeren rapporterer chaufførens no-show, og rapporten accepteres: brugeren modtager en refusion på 100% af det betalte beløb; chaufføren modtager ingen refusion og bliver straffet med en procentdel af tilbuddet svarende til 20%.
• Hvis brugeren rapporterer chaufførens no-show, og rapporten afvises: brugeren modtager ingen refusion, mens chaufføren modtager 80% af det tilbud, der blev sendt og accepteret af brugeren

Chaufførens rapporter:

• Hvis chaufføren rapporterer brugerens no-show, og rapporten accepteres: brugeren modtager ingen refusion, og chaufføren modtager 80% af værdien af det tilbud, som brugeren accepterede
• Hvis chaufføren rapporterer brugerens no-show, og rapporten afvises: chaufføren mister de kreditter, der blev brugt til at købe turen, og turen bliver ikke udbetalt.

Betingelserne for accept eller afvisning af et no-show afhænger blandt andet af den præcise registrering af Brugerens og Chaufførens placering samt dato og tidspunkt for registreringen.

Hvis brugeren og/eller chaufføren ikke giver tilladelse til positionsregistrering, afvises no-show-rapporten automatisk.

Uoverensstemmelse mellem den registrerede position, dato og tid og dem, der er planlagt til afhentning, udgør også grund til afvisning. Grænsetilfælde vurderes af GoTransfer fra sag til sag.

Chaufførens ankomsttid:

Chaufføren skal møde op ved afhentningsstedet mindst 10 minutter før den planlagte tid.

Hvis chaufføren ankommer mere end 10 minutter for sent, har brugeren ret til fuld refusion af det betalte beløb, og chaufføren mister de kreditter, der blev brugt til turen.

Ved chaufførens no-show pålægges en bøde svarende til 20% af det tilbud, som brugeren har accepteret, beregnet og tilbageholdt i kreditter.

For at en refusion relateret til no-show-situationer (helt eller delvist) kan anmodes om og anerkendes, skal både Brugeren og Chaufføren befinde sig på den præcise afhentningsplacering og på det planlagte tidspunkt, verificeret automatisk af GoTransfers systemer.

Tiden for kreditering af refusioner afhænger af bankernes og de anvendte betalingsplatformes behandlingstider, typisk 5 til 10 arbejdsdage.

9. Adfærdskodeks

Brugerne erklærer og garanterer, at de oplysninger, der gives på platformen, er sande og fuldstændige, opbevarer deres adgangsoplysninger omhyggeligt og forpligter sig til ikke at bruge tjenesterne til ulovlige formål eller udføre scraping, data mining, reverse engineering eller anden adfærd, der har til formål at forstyrre platformens korrekte funktion.

Brugeren er desuden ansvarlig for at have de nødvendige rejsedokumenter og tilladelser (såsom pas, visa eller særlige tilladelser), hvis de er relevante for den bookede Tur.

Brugere og chauffører skal opretholde en respektfuld adfærd og undgå:

• stødende sprog,
• diskrimination,
• brug af ulovlige stoffer,
• farlig eller upassende adfærd.

GoTransfer kan suspendere eller lukke konti i tilfælde af overtrædelser, svig, manglende betalinger eller misbrug af systemet.

GoTransfer forbeholder sig retten til efter eget skøn at fjerne indhold eller konti i tilfælde af alvorlige overtrædelser.

10. Anmeldelser og vurderinger

Brugere kan efterlade anmeldelser og vurderinger af chauffører.

GoTransfer forbeholder sig retten til at fjerne indhold, der anses for stødende eller upassende.

11. Kundesupport

For support eller klager kan Brugere og Chauffører kontakte GoTransfer via e-mail på [email protected] eller gennem de supportværktøjer, der er tilgængelige på hjemmesiden.

12. Inaktive konti

GoTransfer kan efter eget skøn deaktivere eller slette konti, der har været inaktive i over 12 måneder.

13. Tjenestens tilgængelighed

Platformen leveres “som den er” og “som tilgængelig” (AS IS / AS AVAILABLE).

GoTransfer garanterer ikke, at tjenesten vil være uafbrudt, fejlfri, fri for virus eller defekter, og sikrer heller ikke kompatibilitet med specifikke enheder, software eller konfigurationer hos brugeren eller chaufføren.

Adgangen til Platformen kan midlertidigt suspenderes eller begrænses på grund af vedligeholdelse, opdateringer eller eksterne årsager, og GoTransfer er ikke ansvarlig for eventuelle konsekvenser som følge af sådanne afbrydelser.

14. Intellektuel ejendom

Alt indhold og materiale på Platformen, herunder blandt andet software, kildekode, databaser, varemærker, logoer, tekster, billeder, grafik, videoer og layout, er GoTransfers eksklusive ejendom eller licenseret til selskabet.

Det er forbudt at kopiere, reproducere, distribuere, offentliggøre, ændre, oversætte, skabe afledte værker, overdrage eller udnytte sådant indhold på nogen måde uden forudgående skriftligt samtykke fra GoTransfer.

15. Begrænsning af kommerciel brug

Det er forbudt at bruge Platformen til andre formål end formidling af ture (f.eks. uautoriserede kampagner, spam, ekstern markedsføring, ulovlige aktiviteter).

Det er forbudt at forsøge hacking, scraping eller reverse engineering af softwaren.

16. Officielle meddelelser

Juridiske eller kontraktmæssige meddelelser fra GoTransfer vil ske via e-mail eller via notifikationer på Platformen.

17. Privatliv og databeskyttelse

Behandlingen af personoplysninger for brugere og chauffører er reguleret af GoTransfers privatlivspolitik, som er tilgængelig i en separat sektion på webstedet.

18. Ansvarsbegrænsning

GoTransfer er ikke ansvarlig for forsinkelser, aflysninger, skader, personskader eller materielle skader, der skyldes chaufførernes adfærd eller levering af transporttjenesten.

I tilfælde af force majeure (strejker, naturkatastrofer, ekstraordinære begivenheder) kan GoTransfer ikke holdes ansvarlig for manglende levering eller afbrydelse af tjenesten.

I det omfang loven tillader det, er GoTransfers samlede ansvar over for Brugeren under alle omstændigheder begrænset til det beløb, som Brugeren faktisk har betalt for den omtvistede Tur; over for Chaufførerne er ansvaret begrænset til eventuel tilbagebetaling af købte og ubrugte Kreditter.

19. Skadesløsholdelse

Brugeren og Chaufføren forpligter sig til at holde GoTransfer, dets ledelse, ansatte og samarbejdspartnere skadesløse for ethvert ansvar, skade, tab, omkostning eller udgift (herunder rimelige advokatomkostninger) som følge af:

• forkert eller uagtsom brug af Platformen;
• overtrædelse af disse vilkår og betingelser eller gældende regler;
• ulovlig adfærd eller undladelser under turen eller i håndteringen af betalinger;
• skattemæssige, administrative eller forsikringsmæssige misligholdelser, der kan tilskrives brugeren eller chaufføren.

20. Varighed og ophør

Denne kontrakt forbliver i kraft, indtil brugerens eller chaufførens konto forbliver aktiv, eller indtil den udtrykkeligt opsiges af en af parterne.

Brugeren kan til enhver tid anmode om sletning af sin konto, med forbehold for opfyldelse af eksisterende forpligtelser.

GoTransfer kan suspendere eller afslutte kontoen i tilfælde af overtrædelse af vilkårene, misbrug af tjenesten, manglende overholdelse af gældende regler eller hvis det anses for nødvendigt af sikkerheds- eller brugerbeskyttelseshensyn.

Meddelelse om suspension eller afslutning vil ske via e-mail sendt til den adresse, der er knyttet til kontoen, eller via notifikation på platformen.

21. Overdragelse af kontrakten

GoTransfer forbeholder sig retten til helt eller delvist at overdrage eller overføre rettigheder og forpligtelser i henhold til disse vilkår til tredjeparter uden behov for brugerens eller chaufførens samtykke.

Brugeren og Chaufføren kan ikke overdrage eller overføre kontrakten eller delegere rettigheder eller forpligtelser heraf uden forudgående skriftligt samtykke fra GoTransfer.

22. Adskillelsesklausul

Hvis en bestemmelse i vilkårene erklæres ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt gyldige og gældende.

23. Gældende sprog

Ved uoverensstemmelser mellem oversatte versioner er den italienske version af disse vilkår og betingelser gældende.

24. Ændringer i vilkårene

GoTransfer forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid uden forudgående varsel. Fortsat brug af platformen efter offentliggørelsen af ændringerne udgør brugerens stiltiende accept af dem.

25. Tvistbilæggelse

I tilfælde af tvister som følge af fortolkningen eller udførelsen af disse vilkår og betingelser forpligter parterne sig først til at forsøge mægling foran et akkrediteret mæglingsorgan, valgt i fællesskab.

Hvis mæglingen ikke fører til nogen aftale, vil tvisten endeligt blive afgjort ved voldgift i henhold til reglerne for voldgiftsorganet ved den eksklusive kompetente retskreds: Chiasso, Schweiz.

Disse vilkår og betingelser er underlagt schweizisk lov.

---

Har du spørgsmål? Kontakt os ved at skrive til [email protected].