Termini e condizioni per gli utenti – GoTransfer
Letzte Aktualisierung: 20/10/2026
1. Definitionen
Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedeutet:
“Utente” o “Cliente”: la persona fisica maggiorenne che utilizza GoTransfer per richiedere, prenotare e pagare servizi di trasporto.
“Driver” o “Vettore”: il professionista autonomo abilitato che accetta ed esegue il servizio di trasporto.
“Corsa”: il servizio di trasporto richiesto dall’Utente tramite la Piattaforma, la cui conferma è subordinata all’accettazione di un Driver.
“Piattaforma”: il sito web, l’app mobile e gli altri servizi digitali offerti sotto il marchio GoTransfer.
“Società” o “Gestore”: Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, con sede legale in Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titolare e gestore della Piattaforma GoTransfer.
I presenti Termini disciplinano esclusivamente l’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti.
2. Natura del servizio e disponibilità del trasporto
GoTransfer svolge attività di intermediazione tra Utenti e Driver e, quando previsto, incassa i pagamenti per conto del Driver. Il trasporto è eseguito dal Vettore, che ne è il prestatore e responsabile.
Con la prenotazione, il Cliente riconosce che GoTransfer potrebbe non riuscire a perfezionare, in nome o per conto del Cliente, il contratto di trasporto richiesto, per indisponibilità del Vettore o per altre ragioni che impediscano la conferma del servizio.
Nei limiti consentiti dalla legge, GoTransfer non risponde dell’impossibilità di reperire un Vettore né dell’indisponibilità, temporanea o definitiva, dei servizi intermediati. Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente e le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
Per i servizi richiesti che risultino indisponibili, GoTransfer non addebita il relativo prezzo. Se il pagamento è già stato incassato, restituisce integralmente quanto pagato per i servizi non disponibili, senza trattenute.
Il contratto di trasporto si perfeziona tra l’Utente e il Driver con la conferma dell’assegnazione. Il solo invio della prenotazione o il pagamento anticipato non garantiscono la disponibilità del trasporto.
Il presente Accordo vincola l’Utente dal primo utilizzo della Piattaforma.
3. Registrierung und Mindestanforderungen
Possono utilizzare la Piattaforma solo gli Utenti maggiorenni (18+). L’Utente deve fornire dati corretti e aggiornati e custodire le proprie credenziali.
4. Versicherungen und Haftung der Fahrt
Il Driver è responsabile dell’esecuzione del trasporto e delle coperture assicurative obbligatorie. GoTransfer non fornisce una copertura assicurativa aggiuntiva.
Eventuali danni, incidenti o comportamenti impropri durante il trasporto sono imputabili ai rispettivi responsabili, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
5. Prenotazioni, pagamenti e modifiche
Le Corse vengono prenotate tramite la Piattaforma e pagate in anticipo dall’Utente. Il prezzo e la valuta sono indicati prima della conferma della prenotazione.
Eventuali servizi aggiuntivi, chilometri eccedenti o attese extra non inclusi nella prenotazione devono essere concordati direttamente tra l’Utente e il Driver.
Le Corse future in stato modificabile possono essere aggiornate dalla pagina dedicata. Un aumento del prezzo richiede il pagamento della differenza; una riduzione non comporta rimborsi o riduzioni del prezzo originario.
Se un Driver è già assegnato, la modifica è soggetta alla sua approvazione. In caso di rifiuto la Corsa viene rimessa in assegnazione; se nessun Driver la accetta entro il termine previsto, la Corsa scade e gli importi pagati per il servizio non disponibile, inclusa l’eventuale differenza per la modifica, vengono rimborsati integralmente.
Andata e ritorno sono gestiti come Corse distinte per conferma, pagamento, cancellazione e no-show. Non è garantito che il Driver sia lo stesso per entrambe le tratte.
5-bis. Compra-subito e assegnazione del Driver
L’opzione “compra-subito” consente di prenotare al prezzo proposto da GoTransfer, che ricerca un Driver disponibile. La Corsa è confermata quando un Driver accetta la richiesta.
Il pagamento può essere incassato subito per conto del Driver; la prenotazione resta soggetta alla disponibilità del Vettore.
Ist kein Fahrer zugewiesen, kann GoTransfer den Kunden spätestens 30 Minuten vor der Abholung darüber informieren. Zu diesem Zeitpunkt verfällt die nicht zugewiesene Fahrt und der Nutzer erhält 100% des gezahlten Betrags zurück.
La cancellazione richiesta dall’Utente prima della scadenza segue invece la politica del punto 7, anche quando nessun Driver è ancora assegnato.
5-ter. Fahrten auf Stundenbasis (Fahrer zur Verfügung)
Fahrten auf Stundenbasis, auch als Service “Fahrer zur Verfügung” bezeichnet, beinhalten 20 km pro gebuchter Stunde. Überschreitungen des enthaltenen Kilometerkontingents oder zusätzliche Wünsche verursachen zusätzliche Kosten, die direkt zwischen Nutzer und Fahrer vereinbart und abgewickelt werden müssen.
6. Zahlungen und Sicherheit der Transaktionen
Zahlungen auf der Plattform werden über das Stripe-Gateway abgewickelt, das die Transaktionssicherheit gemäß den internationalen PCI-DSS-Standards gewährleistet.
GoTransfer speichert keine sensiblen Zahlungsdaten (z. B. Kreditkartennummern oder Bankverbindungen) und hat keinen Zugriff darauf.
Alle Zahlungsdaten werden ausschließlich von Stripe verarbeitet.
Währungsumrechnungen zwischen der vom Nutzer verwendeten Währung und der vom Fahrer verlangten Währung werden ausschließlich vom Zahlungsanbieter (z. B. Stripe) durchgeführt; GoTransfer hat keine Kontrolle über die angewandten Kurse und übernimmt keine Verantwortung für die resultierenden Beträge.
7. Cancellazioni, rimborsi e no-show
Bei einer Stornierung durch den Nutzer mindestens 24 Stunden vor der Abholung werden 100% des gezahlten Betrags ohne Abzug von Zahlungsgebühren erstattet.
Bei einer Stornierung durch den Nutzer weniger als 24 Stunden vor der Abholung erfolgt keine Erstattung. Dies gilt auch, wenn noch kein Fahrer zugewiesen wurde und wenn GoTransfer die Fahrt auf eine über die Kontaktkanäle von GoTransfer eingegangene Bitte des Kunden hin storniert.
La scadenza per mancata assegnazione o l’indisponibilità del servizio danno diritto al rimborso integrale, anche nelle 24 ore precedenti il pickup.
Bei Flughafenabholungen verfolgt der Fahrer den Flug und passt die Abholung an die aktualisierte Ankunftszeit an, wenn der Kunde die korrekte Flugnummer mindestens 6 Stunden vor der vorgesehenen Abholzeit mitteilt. Diese Anpassung gilt für Flugverspätungen von bis zu 6 Stunden gegenüber der ursprünglich vorgesehenen Ankunft.
GoTransfer kann den Service neu organisieren, wenn der Fahrer ihn aus betrieblichen Gründen nicht zur neuen Uhrzeit ausführen kann. Kann die Beförderung nicht gewährleistet werden, erhält der Kunde die für die nicht durchgeführte Fahrt gezahlten Beträge vollständig zurück.
Sind die vom Kunden mitgeteilten Buchungsdaten einschließlich der Flugnummer falsch, gelten die in diesen Bedingungen vorgesehenen üblichen Wartezeiten und Regeln für das Nichterscheinen.
Il tempo di attesa garantito al punto di pickup è di 60 minuti per porti e aeroporti, 30 minuti per stazioni ferroviarie e 15 minuti per gli altri luoghi.
Decorso il tempo di attesa garantito senza che il passeggero si presenti, può essere segnalato un no-show dell’Utente. Le segnalazioni sono soggette alla verifica di GoTransfer sulla base delle evidenze disponibili. Se il no-show dell’Utente è confermato, non è previsto alcun rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
Resta escluso il rimborso quando l’Utente si presenta con merce speciale o vietata senza previo accordo.
Bei einer Verspätung des Fahrers muss der Kunde den Fahrer kontaktieren und GoTransfer die Verspätung innerhalb von 15 Minuten nach der vorgesehenen Abholzeit melden.
Se il Driver è in ritardo e il Cliente non accetta di attendere, con conseguente mancata esecuzione della Corsa, il caso viene gestito come no-show del Driver. Se confermato da GoTransfer, il Cliente riceve il rimborso del 100% dell’importo pagato.
Il ritardo del Driver non dà automaticamente diritto al rimborso integrale se il Cliente accetta di attendere e la Corsa viene comunque eseguita, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e dal circuito di pagamento, indicativamente da 5 a 10 giorni lavorativi.
8. Norme di condotta
L’Utente garantisce la veridicità e completezza delle informazioni fornite ed è responsabile dei documenti di viaggio e dei permessi necessari.
È richiesto un comportamento rispettoso; sono vietati linguaggio offensivo, discriminazioni, condotte pericolose o illecite e interferenze con il funzionamento della Piattaforma.
GoTransfer può sospendere o chiudere gli account in caso di violazioni, frodi, mancati pagamenti o abuso del sistema.
9. Recensioni e valutazioni
Nutzer können Bewertungen und Rezensionen für Fahrer hinterlassen.
GoTransfer behält sich das Recht vor, Inhalte zu entfernen, die als beleidigend oder unangemessen angesehen werden.
10. Assistenza clienti
Per supporto o reclami, gli Utenti possono contattare GoTransfer tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o attraverso gli strumenti di assistenza disponibili sul sito web.
11. Account inattivi
GoTransfer kann nach eigenem Ermessen Konten deaktivieren oder löschen, die seit mehr als 12 Monaten inaktiv sind.
12. Disponibilità del servizio
Die Plattform wird "wie sie ist" und "wie verfügbar" bereitgestellt (AS IS / AS AVAILABLE).
GoTransfer non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, privo di errori, immune da virus o difetti, né assicura la compatibilità con dispositivi, software o configurazioni specifiche dell’Utente.
Der Zugang zur Plattform kann vorübergehend für Wartungsarbeiten, Updates oder externe Ursachen ausgesetzt oder eingeschränkt werden, und GoTransfer haftet nicht für etwaige Folgen solcher Unterbrechungen.
13. Proprietà intellettuale
Alle Inhalte und Materialien auf der Plattform, einschließlich unter anderem Software, Quellcode, Datenbanken, Marken, Logos, Texte, Bilder, Grafiken, Videos und Layouts, sind ausschließliches Eigentum von GoTransfer oder lizenziert.
Es ist verboten, diese Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von GoTransfer zu kopieren, zu vervielfältigen, zu verbreiten, zu veröffentlichen, zu ändern, zu übersetzen, abgeleitete Werke zu erstellen, abzutreten oder in irgendeiner Form zu verwerten.
14. Limitazione dell’uso commerciale
Es ist verboten, die Plattform für andere Zwecke als die Vermittlung von Fahrten zu nutzen (z. B. nicht autorisierte Promotionen, Spam, externe Marketingaktivitäten, illegale Aktivitäten).
Es ist verboten, Hacking-, Scraping- oder Reverse-Engineering-Aktivitäten an der Software zu versuchen.
15. Comunicazioni ufficiali
Rechtliche oder vertragliche Mitteilungen von GoTransfer erfolgen per E-Mail oder über Benachrichtigungen auf der Plattform.
16. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla Privacy Policy di GoTransfer, disponibile in una sezione separata del sito web.
17. Limitazione di responsabilità
GoTransfer ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Stornierungen, Schäden oder Personen- bzw. Sachschäden, die aus dem Verhalten der Fahrer oder der Erbringung der Transportdienstleistung entstehen.
Bei höherer Gewalt (Streiks, Naturkatastrophen, außergewöhnliche Ereignisse) kann GoTransfer nicht für die Nichtbereitstellung oder Unterbrechung des Dienstes verantwortlich gemacht werden.
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di GoTransfer verso l’Utente è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’Utente per la Corsa contestata.
18. Manleva (indennizzo)
L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne GoTransfer, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:
- missbräuchliche oder fahrlässige Nutzung der Plattform;
- Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder geltende Vorschriften;
- rechtswidriges Verhalten oder Unterlassungen während der Fahrt oder bei der Zahlungsabwicklung;
- inadempienze fiscali, amministrative o assicurative imputabili all’Utente.
19. Durata e risoluzione
Il presente contratto resta in vigore fino a quando l’account dell’Utente rimane attivo o fino a espressa risoluzione da parte di una delle parti.
Der Nutzer kann jederzeit die Löschung seines Kontos beantragen, sofern die bestehenden Verpflichtungen erfüllt sind.
GoTransfer kann das Konto bei Verstößen gegen die Bedingungen, missbräuchlicher Nutzung des Dienstes, Nichteinhaltung der geltenden Vorschriften oder wenn dies aus Sicherheits- oder Nutzerschutzgründen erforderlich ist, sperren oder beenden.
GoTransfer si riserva inoltre la facoltà di inibire, temporaneamente o definitivamente, l’accesso alla Piattaforma a un Utente qualora ritenga che abbia violato le policy del servizio o abbia assunto atteggiamenti o comportamenti lesivi nei confronti di altri Utenti, Driver e/o della Piattaforma stessa.
Die Mitteilung über die Sperrung oder Beendigung erfolgt per E-Mail an die mit dem Konto verknüpfte Adresse oder per Benachrichtigung auf der Plattform.
20. Cessione del contratto
GoTransfer si riserva il diritto di cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza necessità di consenso dell’Utente.
L’Utente non può cedere o trasferire il contratto, né delegare diritti o obblighi derivanti dallo stesso, senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.
21. Clausola di separabilità
Wird eine Bestimmung der Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig gültig und wirksam.
22. Lingua prevalente
Bei Abweichungen zwischen übersetzten Versionen gilt die italienische Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
23. Modifiche ai Termini
GoTransfer behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Veröffentlichung der Änderungen gilt als stillschweigende Zustimmung des Nutzers.
24. Risoluzione delle controversie
Im Falle von Streitigkeiten aus der Auslegung oder Durchführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verpflichten sich die Parteien zunächst, eine Mediation vor einer akkreditierten, einvernehmlich gewählten Stelle zu versuchen.
Wenn die Mediation zu keiner Einigung führt, wird die Streitigkeit endgültig durch ein förmliches Schiedsverfahren gemäß der Schiedsordnung des zuständigen ausschließlichen Gerichtsstands entschieden: Chiasso, Schweiz.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen schweizerischem Recht.
Hast du Fragen? Kontaktiere uns unter [email protected].
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