Termini e condizioni per gli utenti – GoTransfer

Last update: 20/10/2026

1. Definitions

For the purposes of these Terms and Conditions:

“Utente” o “Cliente”: la persona fisica maggiorenne che utilizza GoTransfer per richiedere, prenotare e pagare servizi di trasporto.

“Driver” o “Vettore”: il professionista autonomo abilitato che accetta ed esegue il servizio di trasporto.

“Corsa”: il servizio di trasporto richiesto dall’Utente tramite la Piattaforma, la cui conferma è subordinata all’accettazione di un Driver.

“Piattaforma”: il sito web, l’app mobile e gli altri servizi digitali offerti sotto il marchio GoTransfer.

“Società” o “Gestore”: Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, con sede legale in Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titolare e gestore della Piattaforma GoTransfer.

I presenti Termini disciplinano esclusivamente l’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti.

2. Natura del servizio e disponibilità del trasporto

GoTransfer svolge attività di intermediazione tra Utenti e Driver e, quando previsto, incassa i pagamenti per conto del Driver. Il trasporto è eseguito dal Vettore, che ne è il prestatore e responsabile.

Con la prenotazione, il Cliente riconosce che GoTransfer potrebbe non riuscire a perfezionare, in nome o per conto del Cliente, il contratto di trasporto richiesto, per indisponibilità del Vettore o per altre ragioni che impediscano la conferma del servizio.

Nei limiti consentiti dalla legge, GoTransfer non risponde dell’impossibilità di reperire un Vettore né dell’indisponibilità, temporanea o definitiva, dei servizi intermediati. Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente e le responsabilità che non possono essere escluse per legge.

Per i servizi richiesti che risultino indisponibili, GoTransfer non addebita il relativo prezzo. Se il pagamento è già stato incassato, restituisce integralmente quanto pagato per i servizi non disponibili, senza trattenute.

Il contratto di trasporto si perfeziona tra l’Utente e il Driver con la conferma dell’assegnazione. Il solo invio della prenotazione o il pagamento anticipato non garantiscono la disponibilità del trasporto.

Il presente Accordo vincola l’Utente dal primo utilizzo della Piattaforma.

3. Registration and minimum requirements

Possono utilizzare la Piattaforma solo gli Utenti maggiorenni (18+). L’Utente deve fornire dati corretti e aggiornati e custodire le proprie credenziali.

4. Ride insurance and liability

Il Driver è responsabile dell’esecuzione del trasporto e delle coperture assicurative obbligatorie. GoTransfer non fornisce una copertura assicurativa aggiuntiva.

Eventuali danni, incidenti o comportamenti impropri durante il trasporto sono imputabili ai rispettivi responsabili, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.

5. Prenotazioni, pagamenti e modifiche

Le Corse vengono prenotate tramite la Piattaforma e pagate in anticipo dall’Utente. Il prezzo e la valuta sono indicati prima della conferma della prenotazione.

Eventuali servizi aggiuntivi, chilometri eccedenti o attese extra non inclusi nella prenotazione devono essere concordati direttamente tra l’Utente e il Driver.

Le Corse future in stato modificabile possono essere aggiornate dalla pagina dedicata. Un aumento del prezzo richiede il pagamento della differenza; una riduzione non comporta rimborsi o riduzioni del prezzo originario.

Se un Driver è già assegnato, la modifica è soggetta alla sua approvazione. In caso di rifiuto la Corsa viene rimessa in assegnazione; se nessun Driver la accetta entro il termine previsto, la Corsa scade e gli importi pagati per il servizio non disponibile, inclusa l’eventuale differenza per la modifica, vengono rimborsati integralmente.

Andata e ritorno sono gestiti come Corse distinte per conferma, pagamento, cancellazione e no-show. Non è garantito che il Driver sia lo stesso per entrambe le tratte.

5-bis. Compra-subito e assegnazione del Driver

L’opzione “compra-subito” consente di prenotare al prezzo proposto da GoTransfer, che ricerca un Driver disponibile. La Corsa è confermata quando un Driver accetta la richiesta.

Il pagamento può essere incassato subito per conto del Driver; la prenotazione resta soggetta alla disponibilità del Vettore.

If no Driver is assigned, GoTransfer may notify the Customer of the lack of assignment no later than 30 minutes before pickup. At that deadline, an unassigned ride expires and the User receives a 100% refund of the amount paid.

La cancellazione richiesta dall’Utente prima della scadenza segue invece la politica del punto 7, anche quando nessun Driver è ancora assegnato.

5-ter. Hourly trips (at disposal)

Hourly trips, also known as “at-disposal services”, include 20 km for each booked hour. Any excess mileage or additional requests will incur additional charges, to be agreed upon and handled directly between the User and the Driver.

6. Payments and transaction security

Payments on the Platform are handled through the Stripe gateway, which ensures transaction security according to PCI-DSS international standards.

GoTransfer does not store or access sensitive payment data (for example credit card numbers or bank details).

All payment data is processed exclusively by Stripe.

Currency conversions between the User’s currency and the Driver’s requested currency are handled solely by the payment provider (e.g. Stripe); GoTransfer has no control over the applied rates nor any responsibility for the resulting amounts.

7. Cancellazioni, rimborsi e no-show

If the User cancels at least 24 hours before pickup, 100% of the amount paid is refunded, with no payment processing fee deducted.

If the User cancels less than 24 hours before pickup, no refund is due. This also applies when no Driver has been assigned and when GoTransfer cancels the Ride at the Customer’s request received through GoTransfer’s contact channels.

La scadenza per mancata assegnazione o l’indisponibilità del servizio danno diritto al rimborso integrale, anche nelle 24 ore precedenti il pickup.

For airport pickups, if the Customer provides the correct flight number at least 6 hours before the scheduled pickup time, the Driver monitors the flight and adjusts the pickup to the updated arrival time. This adjustment applies to flight delays of up to 6 hours compared with the originally scheduled arrival.

GoTransfer may reorganise the service if the Driver cannot perform it at the new time for operational reasons. If the transport cannot be provided, the Customer receives a full refund of the amounts paid for the Ride that is not performed.

If the booking details provided by the Customer are incorrect, including the flight number, the standard waiting times and no-show rules set out in these Terms apply.

Il tempo di attesa garantito al punto di pickup è di 60 minuti per porti e aeroporti, 30 minuti per stazioni ferroviarie e 15 minuti per gli altri luoghi.

Decorso il tempo di attesa garantito senza che il passeggero si presenti, può essere segnalato un no-show dell’Utente. Le segnalazioni sono soggette alla verifica di GoTransfer sulla base delle evidenze disponibili. Se il no-show dell’Utente è confermato, non è previsto alcun rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.

Resta escluso il rimborso quando l’Utente si presenta con merce speciale o vietata senza previo accordo.

If the Driver is late, the Customer must contact the Driver and report the delay to GoTransfer within 15 minutes of the scheduled pickup time.

Se il Driver è in ritardo e il Cliente non accetta di attendere, con conseguente mancata esecuzione della Corsa, il caso viene gestito come no-show del Driver. Se confermato da GoTransfer, il Cliente riceve il rimborso del 100% dell’importo pagato.

Il ritardo del Driver non dà automaticamente diritto al rimborso integrale se il Cliente accetta di attendere e la Corsa viene comunque eseguita, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.

I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e dal circuito di pagamento, indicativamente da 5 a 10 giorni lavorativi.

8. Norme di condotta

L’Utente garantisce la veridicità e completezza delle informazioni fornite ed è responsabile dei documenti di viaggio e dei permessi necessari.

È richiesto un comportamento rispettoso; sono vietati linguaggio offensivo, discriminazioni, condotte pericolose o illecite e interferenze con il funzionamento della Piattaforma.

GoTransfer può sospendere o chiudere gli account in caso di violazioni, frodi, mancati pagamenti o abuso del sistema.

9. Recensioni e valutazioni

Users can leave reviews and ratings for Drivers.

GoTransfer reserves the right to remove content deemed offensive or inappropriate.

10. Assistenza clienti

Per supporto o reclami, gli Utenti possono contattare GoTransfer tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o attraverso gli strumenti di assistenza disponibili sul sito web.

11. Account inattivi

GoTransfer may, at its discretion, deactivate or delete accounts that have been inactive for more than 12 months.

12. Disponibilità del servizio

The Platform is provided “as is” and “as available”.

GoTransfer non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, privo di errori, immune da virus o difetti, né assicura la compatibilità con dispositivi, software o configurazioni specifiche dell’Utente.

Access to the Platform may be temporarily suspended or limited for maintenance, updates, or external causes, and GoTransfer is not liable for any resulting consequences.

13. Proprietà intellettuale

All content and materials on the Platform—including software, source code, databases, trademarks, logos, text, images, graphics, videos, and layouts—are the exclusive property of GoTransfer or licensed to it.

Copying, reproducing, distributing, publishing, modifying, translating, creating derivative works, assigning, or exploiting such content in any way is prohibited without GoTransfer's prior written consent.

14. Limitazione dell’uso commerciale

Using the Platform for purposes other than ride intermediation (e.g. unauthorized promotions, spam, external marketing, unlawful activities) is prohibited.

Attempting to hack, scrape, or reverse engineer the software is prohibited.

15. Comunicazioni ufficiali

Legal or contractual communications from GoTransfer will be sent by e-mail or via notifications on the Platform.

16. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla Privacy Policy di GoTransfer, disponibile in una sezione separata del sito web.

17. Limitazione di responsabilità

GoTransfer is not responsible for delays, cancellations, damage, or personal or property injuries stemming from Drivers' conduct or the provision of the transport service.

In cases of force majeure (strikes, natural disasters, extraordinary events), GoTransfer cannot be held responsible for service failures or interruptions.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di GoTransfer verso l’Utente è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’Utente per la Corsa contestata.

18. Manleva (indennizzo)

L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne GoTransfer, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:

• misuse or negligent use of the Platform;
• violation of these Terms and Conditions or applicable regulations;
• unlawful behavior or omissions during the Ride or while handling payments;
• inadempienze fiscali, amministrative o assicurative imputabili all’Utente.

19. Durata e risoluzione

Il presente contratto resta in vigore fino a quando l’account dell’Utente rimane attivo o fino a espressa risoluzione da parte di una delle parti.

The User can request deletion of their account at any time, provided any outstanding obligations have been fulfilled.

GoTransfer may suspend or terminate the account in case of a breach of the Terms, misuse of the service, failure to comply with applicable regulations, or whenever deemed necessary for security or user protection reasons.

GoTransfer si riserva inoltre la facoltà di inibire, temporaneamente o definitivamente, l’accesso alla Piattaforma a un Utente qualora ritenga che abbia violato le policy del servizio o abbia assunto atteggiamenti o comportamenti lesivi nei confronti di altri Utenti, Driver e/o della Piattaforma stessa.

Any suspension or termination will be communicated via e-mail sent to the address associated with the account or via a notification on the Platform.

20. Cessione del contratto

GoTransfer si riserva il diritto di cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza necessità di consenso dell’Utente.

L’Utente non può cedere o trasferire il contratto, né delegare diritti o obblighi derivanti dallo stesso, senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.

21. Clausola di separabilità

If any provision of the Terms is declared invalid or unenforceable, the remaining provisions remain fully valid and effective.

22. Lingua prevalente

If translated versions differ, the Italian version of these Terms and Conditions prevails.

23. Modifiche ai Termini

GoTransfer reserves the right to modify these Terms and Conditions at any time without notice. Continued use of the Platform after the changes are published constitutes implicit acceptance by the User.

24. Risoluzione delle controversie

In case of disputes arising from the interpretation or performance of these Terms and Conditions, the parties agree to first attempt mediation before an accredited body chosen by mutual agreement.

If mediation does not lead to an agreement, the dispute will be definitively resolved through formal arbitration under the rules of the arbitration body of the exclusive forum: Chiasso, Switzerland.

These Terms and Conditions are governed by Swiss law.

Questions? Contact us at [email protected].