Termini e condizioni per gli utenti – GoTransfer
Última actualización: 20/10/2026
1. Definiciones
A efectos de los presentes Términos y Condiciones se entiende por:
“Utente” o “Cliente”: la persona fisica maggiorenne che utilizza GoTransfer per richiedere, prenotare e pagare servizi di trasporto.
“Driver” o “Vettore”: il professionista autonomo abilitato che accetta ed esegue il servizio di trasporto.
“Corsa”: il servizio di trasporto richiesto dall’Utente tramite la Piattaforma, la cui conferma è subordinata all’accettazione di un Driver.
“Piattaforma”: il sito web, l’app mobile e gli altri servizi digitali offerti sotto il marchio GoTransfer.
“Società” o “Gestore”: Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, con sede legale in Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titolare e gestore della Piattaforma GoTransfer.
I presenti Termini disciplinano esclusivamente l’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti.
2. Natura del servizio e disponibilità del trasporto
GoTransfer svolge attività di intermediazione tra Utenti e Driver e, quando previsto, incassa i pagamenti per conto del Driver. Il trasporto è eseguito dal Vettore, che ne è il prestatore e responsabile.
Con la prenotazione, il Cliente riconosce che GoTransfer potrebbe non riuscire a perfezionare, in nome o per conto del Cliente, il contratto di trasporto richiesto, per indisponibilità del Vettore o per altre ragioni che impediscano la conferma del servizio.
Nei limiti consentiti dalla legge, GoTransfer non risponde dell’impossibilità di reperire un Vettore né dell’indisponibilità, temporanea o definitiva, dei servizi intermediati. Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente e le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
Per i servizi richiesti che risultino indisponibili, GoTransfer non addebita il relativo prezzo. Se il pagamento è già stato incassato, restituisce integralmente quanto pagato per i servizi non disponibili, senza trattenute.
Il contratto di trasporto si perfeziona tra l’Utente e il Driver con la conferma dell’assegnazione. Il solo invio della prenotazione o il pagamento anticipato non garantiscono la disponibilità del trasporto.
Il presente Accordo vincola l’Utente dal primo utilizzo della Piattaforma.
3. Registro y requisitos mínimos
Possono utilizzare la Piattaforma solo gli Utenti maggiorenni (18+). L’Utente deve fornire dati corretti e aggiornati e custodire le proprie credenziali.
4. Seguros y responsabilidad del viaje
Il Driver è responsabile dell’esecuzione del trasporto e delle coperture assicurative obbligatorie. GoTransfer non fornisce una copertura assicurativa aggiuntiva.
Eventuali danni, incidenti o comportamenti impropri durante il trasporto sono imputabili ai rispettivi responsabili, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
5. Prenotazioni, pagamenti e modifiche
Le Corse vengono prenotate tramite la Piattaforma e pagate in anticipo dall’Utente. Il prezzo e la valuta sono indicati prima della conferma della prenotazione.
Eventuali servizi aggiuntivi, chilometri eccedenti o attese extra non inclusi nella prenotazione devono essere concordati direttamente tra l’Utente e il Driver.
Le Corse future in stato modificabile possono essere aggiornate dalla pagina dedicata. Un aumento del prezzo richiede il pagamento della differenza; una riduzione non comporta rimborsi o riduzioni del prezzo originario.
Se un Driver è già assegnato, la modifica è soggetta alla sua approvazione. In caso di rifiuto la Corsa viene rimessa in assegnazione; se nessun Driver la accetta entro il termine previsto, la Corsa scade e gli importi pagati per il servizio non disponibile, inclusa l’eventuale differenza per la modifica, vengono rimborsati integralmente.
Andata e ritorno sono gestiti come Corse distinte per conferma, pagamento, cancellazione e no-show. Non è garantito che il Driver sia lo stesso per entrambe le tratte.
5-bis. Compra-subito e assegnazione del Driver
L’opzione “compra-subito” consente di prenotare al prezzo proposto da GoTransfer, che ricerca un Driver disponibile. La Corsa è confermata quando un Driver accetta la richiesta.
Il pagamento può essere incassato subito per conto del Driver; la prenotazione resta soggetta alla disponibilità del Vettore.
Si no hay Conductor asignado, GoTransfer podrá comunicarlo como máximo 30 minutos antes de la recogida. Al alcanzar ese plazo sin asignación, el viaje caduca y el Usuario recibe el reembolso del 100% del importe pagado.
La cancellazione richiesta dall’Utente prima della scadenza segue invece la politica del punto 7, anche quando nessun Driver è ancora assegnato.
5-ter. Viajes por horas (a disposición)
Los viajes por horas, también denominados “servicios a disposición”, incluyen 20 km por cada hora reservada. Cualquier exceso de kilometraje o solicitud adicional conlleva costes adicionales, que deberán acordarse y gestionarse directamente entre el Usuario y el Conductor.
6. Pagos y seguridad de las transacciones
Los pagos en la Plataforma se gestionan a través de la pasarela Stripe, que garantiza la seguridad de las transacciones según los estándares internacionales PCI-DSS.
GoTransfer no almacena ni tiene acceso a datos de pago sensibles (por ejemplo, números de tarjeta de crédito o datos bancarios).
Todos los datos de pago se tratan exclusivamente por Stripe.
Las conversiones entre la moneda utilizada por el Usuario y la requerida por el Conductor son gestionadas exclusivamente por el proveedor de pagos (por ejemplo, Stripe); GoTransfer no ejerce control sobre los tipos aplicados ni asume responsabilidad por los importes resultantes.
7. Cancellazioni, rimborsi e no-show
Si el Usuario cancela con al menos 24 horas de antelación a la recogida, se reembolsa el 100% del importe pagado, sin descontar comisiones de pago.
Si el Usuario cancela a menos de 24 horas de la recogida, no se realiza ningún reembolso. Esto también se aplica si aún no hay Conductor asignado y si GoTransfer cancela el Viaje a petición del Cliente recibida a través de los canales de contacto de GoTransfer.
La scadenza per mancata assegnazione o l’indisponibilità del servizio danno diritto al rimborso integrale, anche nelle 24 ore precedenti il pickup.
Para las recogidas en aeropuertos, si el Cliente comunica correctamente el número del vuelo al menos 6 horas antes de la hora de recogida prevista, el Conductor sigue el estado del vuelo y adapta la recogida a la hora de llegada actualizada. Esta adaptación se aplica a retrasos del vuelo de hasta 6 horas respecto a la llegada originalmente prevista.
GoTransfer puede reorganizar el servicio si el Conductor no puede realizarlo en el nuevo horario por razones operativas. Si no es posible garantizar el transporte, el Cliente recibe el reembolso íntegro de los importes pagados por el Viaje no realizado.
Si los datos de la reserva comunicados por el Cliente son incorrectos, incluido el número del vuelo, se aplican los tiempos de espera y las reglas habituales sobre incomparecencia previstos en estos Términos.
Il tempo di attesa garantito al punto di pickup è di 60 minuti per porti e aeroporti, 30 minuti per stazioni ferroviarie e 15 minuti per gli altri luoghi.
Decorso il tempo di attesa garantito senza che il passeggero si presenti, può essere segnalato un no-show dell’Utente. Le segnalazioni sono soggette alla verifica di GoTransfer sulla base delle evidenze disponibili. Se il no-show dell’Utente è confermato, non è previsto alcun rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
Resta escluso il rimborso quando l’Utente si presenta con merce speciale o vietata senza previo accordo.
Si el Conductor se retrasa, el Cliente debe contactar con el Conductor y comunicar el retraso a GoTransfer dentro de los 15 minutos siguientes a la hora de recogida prevista.
Se il Driver è in ritardo e il Cliente non accetta di attendere, con conseguente mancata esecuzione della Corsa, il caso viene gestito come no-show del Driver. Se confermato da GoTransfer, il Cliente riceve il rimborso del 100% dell’importo pagato.
Il ritardo del Driver non dà automaticamente diritto al rimborso integrale se il Cliente accetta di attendere e la Corsa viene comunque eseguita, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e dal circuito di pagamento, indicativamente da 5 a 10 giorni lavorativi.
8. Norme di condotta
L’Utente garantisce la veridicità e completezza delle informazioni fornite ed è responsabile dei documenti di viaggio e dei permessi necessari.
È richiesto un comportamento rispettoso; sono vietati linguaggio offensivo, discriminazioni, condotte pericolose o illecite e interferenze con il funzionamento della Piattaforma.
GoTransfer può sospendere o chiudere gli account in caso di violazioni, frodi, mancati pagamenti o abuso del sistema.
9. Recensioni e valutazioni
Los Usuarios pueden dejar reseñas y valoraciones sobre los Conductores.
GoTransfer se reserva el derecho de eliminar contenidos considerados ofensivos o inapropiados.
10. Assistenza clienti
Per supporto o reclami, gli Utenti possono contattare GoTransfer tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o attraverso gli strumenti di assistenza disponibili sul sito web.
11. Account inattivi
GoTransfer puede, a su discreción, desactivar o eliminar cuentas inactivas durante más de 12 meses.
12. Disponibilità del servizio
La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad" (AS IS / AS AVAILABLE).
GoTransfer non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, privo di errori, immune da virus o difetti, né assicura la compatibilità con dispositivi, software o configurazioni specifiche dell’Utente.
El acceso a la Plataforma puede suspenderse o limitarse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas externas y GoTransfer no responde por las consecuencias derivadas de dichas interrupciones.
13. Proprietà intellettuale
Todos los contenidos y materiales presentes en la Plataforma, incluidos a título ejemplificativo software, código fuente, bases de datos, marcas, logotipos, textos, imágenes, gráficos, vídeos y layout, son propiedad exclusiva de GoTransfer o licenciados a la misma.
Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, publicar, modificar, traducir, crear obras derivadas, ceder o explotar de cualquier forma dichos contenidos sin el previo consentimiento escrito de GoTransfer.
14. Limitazione dell’uso commerciale
Está prohibido utilizar la Plataforma para fines distintos de la intermediación de los Viajes (p. ej., promociones no autorizadas, spam, actividades de marketing externas, actividades ilícitas).
Está prohibido intentar actividades de hacking, scraping o reverse engineering del software.
15. Comunicazioni ufficiali
Las comunicaciones legales o contractuales de GoTransfer se realizarán por correo electrónico o mediante notificaciones en la Plataforma.
16. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla Privacy Policy di GoTransfer, disponibile in una sezione separata del sito web.
17. Limitazione di responsabilità
GoTransfer no es responsable de retrasos, cancelaciones, daños, lesiones personales o materiales que deriven del comportamiento de los Conductores o de la prestación del servicio de transporte.
En caso de fuerza mayor (huelgas, calamidades naturales, eventos extraordinarios), GoTransfer no puede ser considerada responsable por la falta de prestación o interrupción del servicio.
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di GoTransfer verso l’Utente è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’Utente per la Corsa contestata.
18. Manleva (indennizzo)
L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne GoTransfer, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:
- uso indebido o negligente de la Plataforma;
- violación de los presentes Términos y Condiciones o de normativas aplicables;
- comportamientos ilícitos u omisiones durante el Viaje o en la gestión de los pagos;
- inadempienze fiscali, amministrative o assicurative imputabili all’Utente.
19. Durata e risoluzione
Il presente contratto resta in vigore fino a quando l’account dell’Utente rimane attivo o fino a espressa risoluzione da parte di una delle parti.
El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones pendientes.
GoTransfer puede suspender o terminar la cuenta en caso de violación de los Términos, uso indebido del servicio, incumplimiento de las normas aplicables o cuando lo considere necesario por razones de seguridad o protección de los usuarios.
GoTransfer si riserva inoltre la facoltà di inibire, temporaneamente o definitivamente, l’accesso alla Piattaforma a un Utente qualora ritenga che abbia violato le policy del servizio o abbia assunto atteggiamenti o comportamenti lesivi nei confronti di altri Utenti, Driver e/o della Piattaforma stessa.
La comunicación de suspensión o terminación se realizará por correo electrónico enviado a la dirección asociada a la cuenta o mediante notificación en la Plataforma.
20. Cessione del contratto
GoTransfer si riserva il diritto di cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza necessità di consenso dell’Utente.
L’Utente non può cedere o trasferire il contratto, né delegare diritti o obblighi derivanti dallo stesso, senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.
21. Clausola di separabilità
Si una disposición de los Términos es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes siguen siendo plenamente válidas y eficaces.
22. Lingua prevalente
En caso de discrepancias entre versiones traducidas, prevalece la versión italiana de los presentes Términos y Condiciones.
23. Modifiche ai Termini
GoTransfer se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin obligación de aviso previo. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituye aceptación implícita por parte del Usuario.
24. Risoluzione delle controversie
En caso de controversias derivadas de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se comprometen preliminarmente a intentar una mediación ante un organismo de mediación acreditado elegido de común acuerdo.
Si la mediación no conduce a ningún acuerdo, la controversia se resolverá definitivamente mediante arbitraje ritual, según el reglamento del organismo arbitral del foro competente exclusivo: Chiasso, Suiza.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley suiza.
¿Tienes preguntas? Contáctanos escribiendo a [email protected].
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