Términos y Condiciones – GoTransfer

Última actualización: 10/09/2026

1. Definiciones

A efectos de los presentes Términos y Condiciones se entiende por:

“Usuario”: la persona física mayor de edad que utiliza la Plataforma GoTransfer para reservar y pagar un Viaje.

“Conductor”: la persona física o jurídica que, previa registración y en cumplimiento de los requisitos legales aplicables, utiliza la Plataforma GoTransfer para ofrecer servicios de transporte y aceptar Viajes.

“Créditos”: el sistema de unidades virtuales utilizado por los Conductores para aceptar Viajes mediante la Plataforma. Los Créditos no son reembolsables y no tienen caducidad.

“Viaje”: el servicio de transporte reservado por un Usuario y aceptado por un Conductor mediante la Plataforma.

“Plataforma”: indica el sitio web, la app móvil y cualquier otro servicio digital ofrecido por la Sociedad bajo la marca “GoTransfer”.

“Sociedad” o “Gestor”: indica Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, con sede legal en Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titular y gestor de la Plataforma GoTransfer.

2. Naturaleza del servicio

GoTransfer es un servicio de intermediación que pone en contacto a Usuarios y Conductores.

GoTransfer no presta directamente servicios de transporte y no asume responsabilidad por la ejecución de los Viajes.

No existe ninguna relación laboral, de agencia o colaboración entre GoTransfer y los Conductores, que operan como sujetos autónomos.

La Plataforma opera como intermediario y agente de cobro para los conductores NCC, que siguen siendo los únicos prestadores del servicio de transporte.

El contrato de transporte se perfecciona exclusivamente entre el Usuario y el Conductor en el momento de la aceptación de la propuesta del conductor por parte del usuario.

GoTransfer se limita a transmitir la información necesaria y, si procede, a cobrar los pagos por cuenta del Conductor, sin garantizar de ningún modo la ejecución del servicio de transporte.

El presente Acuerdo entra en vigor y vincula al Usuario desde el primer uso de la Plataforma.

3. Registro y requisitos mínimos

Solo los Usuarios mayores de edad (18+) pueden utilizar la Plataforma.

Para registrarse como Conductor es necesario haber cumplido todos los requisitos legales previstos en Italia para desempeñar actividades de transporte de personas.

GoTransfer puede realizar verificaciones de documentos, licencias y seguros, pero la responsabilidad final recae exclusivamente en el Conductor.

4. Seguros y responsabilidad del viaje

Corresponde a los Conductores garantizar que cuentan con una cobertura de seguro válida para el transporte de personas.

GoTransfer no proporciona seguro ni cubre daños a personas o bienes.

Cualquier accidente, daño, robo o comportamiento impropio durante el viaje es responsabilidad exclusiva de Conductores y Usuarios.

Cualquier disputa entre Usuarios y Conductores debe resolverse directamente entre las partes, sin involucrar a GoTransfer.

Los Conductores declaran respetar todas las normativas locales aplicables, poseer licencia, permisos y autorizaciones vigentes y mantener las coberturas de seguro obligatorias para el ejercicio del servicio.

GoTransfer no responde por las acciones u omisiones de los Conductores ni por daños, pérdidas o lesiones derivados de la ejecución del transporte, que sigue siendo responsabilidad del Conductor.

5. Reservas, pagos y comisiones

Los Viajes se reservan mediante la Plataforma y se pagan por adelantado por el Usuario.

GoTransfer aplica una comisión fijada en el 0% del importe del viaje, calculada y retenida en Créditos.

Cualquier variación del porcentaje de comisión será comunicada a los Usuarios registrados.

Las comisiones se retienen en forma de Créditos, si el Conductor los ha comprado y están disponibles.

Los precios se indican en la moneda especificada en el sitio.

Nos reservamos la facultad de aumentar las ofertas de los Conductores en un importe necesario para cubrir los gastos de gestión de las transacciones.

Los Conductores son responsables de sus obligaciones fiscales personales.

Cualquier coste adicional no incluido en la solicitud del Usuario (por ejemplo, tiempos de espera extra, kilometraje adicional o servicios especiales) debe acordarse y gestionarse directamente entre el Usuario y el Conductor.

En caso de disputa del pago por parte del cliente (Usuario), el pago de la contraprestación al Conductor se aplazará hasta la resolución de la disputa y estará condicionado al resultado de la misma. Por tanto, si se pierde la disputa y el servicio no se paga o se paga solo parcialmente, el Conductor también recibirá el pago de forma proporcional al importe efectivamente recibido por GoTransfer por el servicio.

Los viajes futuros que admitan cambios pueden ser actualizados por el Usuario desde su página específica. Los cambios que aumenten el precio requieren el pago de la diferencia, mientras que los que lo reduzcan no generan reembolsos ni reducciones del precio original. Si ya hay un Conductor asignado, los cambios requieren su aprobación; si los rechaza, el viaje vuelve a ponerse en asignación y, si no se reasigna, se aplicarán las condiciones y reglas de reembolso registradas al solicitar el cambio.

Si, después de que el Conductor rechace la modificación, el Viaje vence sin ser reasignado, los términos y condiciones de cancelación registrados en el momento de solicitar la modificación se aplican tanto al importe pagado por el Viaje como a cualquier importe adicional pagado por la modificación.

Cuando el Usuario solicita un viaje de ida y vuelta, los trayectos de ida y vuelta se gestionan como Viajes distintos a efectos de pago y confirmación. En caso de asignación de un Conductor, el Usuario recibirá confirmaciones separadas para el trayecto de ida y el de vuelta; GoTransfer no garantiza que el Conductor asignado sea el mismo para ambos trayectos. También las cancelaciones y las notificaciones o casos de no-show se evaluarán y gestionarán por separado para cada trayecto.

5-bis. Compra inmediata, pago inmediato y aceptación del Conductor

La opción “compra inmediata” permite al Usuario aceptar una oferta económica formulada por GoTransfer, que se encarga de encontrar un Conductor disponible para aceptarla.

La oferta aceptada por el Usuario se vuelve vinculante y el Viaje se considera confirmado solo cuando un Conductor acepta la solicitud.

GoTransfer no garantiza que una solicitud de compra inmediata sea aceptada por un Conductor; si no se acepta, el importe pagado se reembolsa según las reglas aplicables.

Al aceptar la oferta, el Usuario autoriza a GoTransfer, como agente de cobro del Conductor, a cargar inmediatamente el importe y gestionar los reembolsos previstos en caso de caducidad o cancelación.

Si la solicitud caduca o el Usuario la cancela, se aplican las reglas de reembolso previstas.

5-ter. Viajes por horas (a disposición)

Los viajes por horas, también denominados “servicios a disposición”, incluyen 20 km por cada hora reservada. Cualquier exceso de kilometraje o solicitud adicional conlleva costes adicionales, que deberán acordarse y gestionarse directamente entre el Usuario y el Conductor.

6. Pagos y seguridad de las transacciones

Los pagos en la Plataforma se gestionan a través de la pasarela Stripe, que garantiza la seguridad de las transacciones según los estándares internacionales PCI-DSS.

GoTransfer no almacena ni tiene acceso a datos de pago sensibles (por ejemplo, números de tarjeta de crédito o datos bancarios).

Todos los datos de pago se tratan exclusivamente por Stripe.

Las conversiones entre la moneda utilizada por el Usuario y la requerida por el Conductor son gestionadas exclusivamente por el proveedor de pagos (por ejemplo, Stripe); GoTransfer no ejerce control sobre los tipos aplicados ni asume responsabilidad por los importes resultantes.

7. Compra y gestión de los Créditos (para los Conductores)

Los Conductores usan Créditos para aceptar los Viajes.

Los Créditos pueden adquirirse mediante paquetes predefinidos, con descuentos progresivos según la cantidad.

Los Créditos no son reembolsables y no tienen caducidad.

8. Políticas de cancelación

Los casos siguientes se aplican a las cancelaciones solicitadas por el Usuario y, en los casos expresamente previstos en el apartado 5, también a los Viajes modificados que venzan después de que el Conductor rechace la modificación.

Cuando el pago ya se ha capturado, siempre se retiene el 5% del total pagado por comisiones de pago y no es reembolsable. Por tanto, el reembolso máximo es del 95% del total. Esta retención se suma a cualquier importe retenido según el tiempo restante antes de la recogida.

La misma política se aplica cuando la administración o un operador realiza la cancelación en nombre del cliente.

Los plazos y porcentajes de reembolso para el Usuario también se aplican si todavía no se ha asignado un Conductor en el momento de la cancelación.

Hasta 24 horas antes de la recogida:

Usuario: si el pago ya se ha capturado, se reembolsa el 95% del total; el 5% restante se retiene por comisiones de pago.

Conductor: no se prevé ninguna compensación.

Entre 24 y 12 horas antes de la recogida:

Usuario: del reembolso del 50 % previsto por la política se deduce el 5% del total por comisiones de pago; por tanto, el reembolso neto es del 45% del total.

Conductor: no se prevé ninguna compensación.

Entre 6 y 12 horas antes de la recogida:

Usuario: del reembolso del 25 % previsto por la política se deduce el 5% del total por comisiones de pago; por tanto, el reembolso neto es del 20% del total.

Conductor: 25% del valor del viaje.

Hasta 6 horas antes de la recogida:

Usuario: no hay reembolso.

Conductor: 50% del valor del viaje.

Cancelación por parte del Conductor después de la asignación:

Cuando el Driver renuncia a un viaje asignado, no percibe ninguna remuneración. La penalización se aplica inmediatamente al renunciar, también cuando la renuncia es dispuesta por la administración, independientemente de que el viaje venza, se cancele o se reasigne posteriormente.

En caso de cancelación o no presentación del Driver, la penalización puede alcanzar el precio del viaje pagado por el Usuario.

No-show (no presentación en el punto de encuentro):

A efectos de las presentes Condiciones, el Conductor está obligado a esperar al Usuario o pasajero en el punto de recogida durante el tiempo mínimo aplicable a la tipología del lugar de salida:

• puertos y aeropuertos: 60 minutos;
• estaciones ferroviarias: 30 minutos;
• otros lugares: 15 minutos;
• reservas de última hora realizadas menos de 30 minutos antes de la salida: 5 minutos.

Una vez transcurrido el tiempo de espera aplicable sin que el Usuario o pasajero se presente en el punto de recogida, el Viaje se considera no-show del Usuario. En tales casos no se prevé ningún reembolso, ni total ni parcial, del importe pagado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la ley aplicable y del resultado de las verificaciones sobre las evidencias disponibles.

También queda excluido el reembolso cuando el Usuario se presenta con mercancía especial o prohibida sin acuerdo previo.

Cada no-show debe ser aprobado por GoTransfer en base a las evidencias aportadas y a las verificaciones automáticas realizadas en la Plataforma.

Reportes del Usuario:

• Si el Usuario reporta el no-show del Conductor y el reporte es aceptado: el Usuario recibe un reembolso del 100% del importe pagado; el Conductor no recibe ningún reembolso y es penalizado con un porcentaje de la oferta igual a 20%.
• Si el Usuario reporta el no-show del Conductor y el reporte es rechazado: el Usuario no recibe ningún reembolso, mientras que el Conductor recibe el 80% de la oferta enviada y aceptada por el usuario

Reportes del Conductor:

• Si el Conductor reporta el no-show del Usuario y el reporte es aceptado: el Usuario no recibe ningún reembolso y el Conductor recibe el 80% del valor de la oferta aceptada por el usuario
• Si el Conductor reporta el no-show del Usuario y el reporte es rechazado: el Conductor no recibe ninguna compensación por el viaje.

Las condiciones de aceptación o rechazo de un no-show dependen, entre otros, de la detección puntual de la ubicación del Usuario y del Conductor, así como de la fecha y la hora de la detección.

En caso de falta de autorización para la detección de ubicación por parte del Usuario y/o del Conductor, la notificación de no-show se rechaza automáticamente.

También constituye motivo de rechazo la incongruencia entre la posición, fecha y hora detectadas y las previstas para el pickup. Los casos límite se analizan por GoTransfer caso por caso.

Tiempos de llegada del Conductor:

El Conductor debe presentarse en el punto de recogida con al menos 10 minutos de antelación respecto a la hora programada.

Si el Conductor llega con más de 10 minutos de retraso, el Usuario tiene derecho al reembolso total del importe pagado y el Conductor no recibe ninguna compensación por el Viaje.

En caso de no-show del Conductor, se aplicará una penalización del 20% de la oferta aceptada por el Usuario.

Para que un reembolso ligado a situaciones de no-show (total o parcial) pueda ser solicitado y reconocido, tanto el Usuario como el Conductor deben encontrarse en la posición exacta de pickup y en el horario programado, verificados automáticamente por los sistemas GoTransfer.

Los tiempos de acreditación de los reembolsos están sujetos a los tiempos bancarios y de las plataformas de pago utilizadas, normalmente de 5 a 10 días laborables.

9. Normas de conducta

Los Usuarios declaran y garantizan la veracidad y completitud de la información proporcionada en la Plataforma, custodian diligentemente sus credenciales de acceso y se comprometen a no utilizar los servicios con fines ilícitos ni a llevar a cabo actividades de scraping, data mining, reverse engineering u otras conductas destinadas a interferir con el correcto funcionamiento de la Plataforma.

El Usuario es además responsable de poseer los documentos de viaje y los permisos necesarios (como pasaportes, visados o autorizaciones específicas) cuando sean pertinentes al Viaje reservado.

Los Usuarios y los Conductores deben mantener un comportamiento respetuoso, evitando:

• lenguaje ofensivo,
• discriminaciones,
• uso de sustancias ilícitas,
• comportamientos peligrosos o impropios.

Cualquier intento por parte del Conductor de obligar al cliente a cancelar el Viaje con la intención de desviar el servicio o al cliente de GoTransfer conllevará:

• suspensión inmediata de la cuenta y del acceso a la Plataforma;
• terminación definitiva de la colaboración con GoTransfer;
• suspensión cautelar de cualquier pago pendiente, dentro de los límites permitidos por la normativa y los acuerdos aplicables;
• remisión del caso a nuestro departamento jurídico para evaluar las medidas adicionales necesarias para proteger a GoTransfer.

Este tipo de conducta constituye una grave violación de la relación de confianza con la Plataforma, además de ser indicio de una profesionalidad incompatible con los estándares exigidos a los socios de GoTransfer.

Las decisiones adoptadas respecto de los Conductores cuya conducta haya sido comprobada serán definitivas e irrevocables.

GoTransfer puede suspender o cerrar cuentas en caso de infracciones, fraudes, impagos o abuso del sistema.

GoTransfer se reserva la facultad de eliminar contenidos o cuentas a su discreción en caso de violaciones graves.

10. Reseñas y valoraciones

Los Usuarios pueden dejar reseñas y valoraciones sobre los Conductores.

GoTransfer se reserva el derecho de eliminar contenidos considerados ofensivos o inapropiados.

11. Atención al cliente

Para soporte o reclamos, los Usuarios y Conductores pueden contactar a GoTransfer por email a [email protected] o mediante las herramientas de asistencia disponibles en el sitio web.

12. Cuentas inactivas

GoTransfer puede, a su discreción, desactivar o eliminar cuentas inactivas durante más de 12 meses.

13. Disponibilidad del servicio

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad" (AS IS / AS AVAILABLE).

GoTransfer no garantiza que el servicio será ininterrumpido, sin errores, libre de virus o defectos, ni asegura compatibilidad con dispositivos, software o configuraciones específicas del Usuario o del Conductor.

El acceso a la Plataforma puede suspenderse o limitarse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas externas y GoTransfer no responde por las consecuencias derivadas de dichas interrupciones.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos y materiales presentes en la Plataforma, incluidos a título ejemplificativo software, código fuente, bases de datos, marcas, logotipos, textos, imágenes, gráficos, vídeos y layout, son propiedad exclusiva de GoTransfer o licenciados a la misma.

Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, publicar, modificar, traducir, crear obras derivadas, ceder o explotar de cualquier forma dichos contenidos sin el previo consentimiento escrito de GoTransfer.

15. Limitación del uso comercial

Está prohibido utilizar la Plataforma para fines distintos de la intermediación de los Viajes (p. ej., promociones no autorizadas, spam, actividades de marketing externas, actividades ilícitas).

Está prohibido intentar actividades de hacking, scraping o reverse engineering del software.

16. Comunicaciones oficiales

Las comunicaciones legales o contractuales de GoTransfer se realizarán por correo electrónico o mediante notificaciones en la Plataforma.

17. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales de Usuarios y Conductores se rige por la Política de Privacidad de GoTransfer, disponible en una sección separada del sitio web.

18. Limitación de responsabilidad

GoTransfer no es responsable de retrasos, cancelaciones, daños, lesiones personales o materiales que deriven del comportamiento de los Conductores o de la prestación del servicio de transporte.

En caso de fuerza mayor (huelgas, calamidades naturales, eventos extraordinarios), GoTransfer no puede ser considerada responsable por la falta de prestación o interrupción del servicio.

Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad total de GoTransfer frente al Usuario se limita en cualquier caso al importe efectivamente pagado por el Usuario por el Viaje impugnado; frente a los Conductores, la responsabilidad se limita al eventual reembolso de los Créditos comprados y no utilizados.

19. Exención de responsabilidad (indemnización)

El Usuario y el Conductor se comprometen a eximir y mantener indemne a GoTransfer, sus administradores, empleados y colaboradores de cualquier responsabilidad, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos los gastos legales razonables) derivado de:

• uso indebido o negligente de la Plataforma;
• violación de los presentes Términos y Condiciones o de normativas aplicables;
• comportamientos ilícitos u omisiones durante el Viaje o en la gestión de los pagos;
• incumplimientos fiscales, administrativos o de seguro imputables al Usuario o al Conductor.

20. Duración y terminación

El presente contrato permanece vigente mientras la cuenta del Usuario o del Conductor permanezca activa o hasta la resolución expresa por una de las partes.

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones pendientes.

GoTransfer puede suspender o terminar la cuenta en caso de violación de los Términos, uso indebido del servicio, incumplimiento de las normas aplicables o cuando lo considere necesario por razones de seguridad o protección de los usuarios.

GoTransfer se reserva asimismo la facultad de impedir, temporal o definitivamente, el acceso a la Plataforma a un Usuario o a un Conductor cuando considere que ha infringido las políticas del servicio o ha mostrado actitudes o comportamientos perjudiciales para otros Usuarios, Conductores y/o la propia Plataforma.

La comunicación de suspensión o terminación se realizará por correo electrónico enviado a la dirección asociada a la cuenta o mediante notificación en la Plataforma.

21. Cesión del contrato

GoTransfer se reserva el derecho de ceder o transferir a terceros, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos sin necesidad del consentimiento del Usuario o del Conductor.

El Usuario y el Conductor no pueden ceder o transferir el contrato, ni delegar derechos u obligaciones derivados del mismo, sin el previo consentimiento escrito de GoTransfer.

22. Cláusula de separabilidad

Si una disposición de los Términos es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes siguen siendo plenamente válidas y eficaces.

23. Idioma prevalente

En caso de discrepancias entre versiones traducidas, prevalece la versión italiana de los presentes Términos y Condiciones.

24. Cambios en los Términos

GoTransfer se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin obligación de aviso previo. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituye aceptación implícita por parte del Usuario.

25. Resolución de controversias

En caso de controversias derivadas de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se comprometen preliminarmente a intentar una mediación ante un organismo de mediación acreditado elegido de común acuerdo.

Si la mediación no conduce a ningún acuerdo, la controversia se resolverá definitivamente mediante arbitraje ritual, según el reglamento del organismo arbitral del foro competente exclusivo: Chiasso, Suiza.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley suiza.

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