Termini e Condizioni – GoTransfer

Ultimo aggiornamento: 10/09/2026

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:

“Utente”: la persona fisica maggiorenne che utilizza la Piattaforma GoTransfer per prenotare e pagare una Corsa.

“Driver”: la persona fisica o giuridica che, previa registrazione e nel rispetto dei requisiti di legge applicabili, utilizza la Piattaforma GoTransfer per offrire servizi di trasporto e accettare Corse.

“Crediti”: il sistema di unità virtuali utilizzato dai Driver per accettare Corse tramite la Piattaforma. I Crediti non sono rimborsabili e non hanno scadenza.

“Corsa”: il servizio di trasporto prenotato da un Utente e accettato da un Driver tramite la Piattaforma.

“Piattaforma”: indica il sito web, l’app mobile e ogni altro servizio digitale offerto dalla Società sotto il marchio “GoTransfer”.

“Società” o “Gestore”: indica Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, con sede legale in Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titolare e gestore della Piattaforma GoTransfer.

2. Natura del servizio

GoTransfer è un servizio di intermediazione che mette in contatto Utenti e Driver.

GoTransfer non fornisce direttamente servizi di trasporto e non assume responsabilità per l’esecuzione delle Corse.

Non sussiste alcun rapporto di lavoro, agenzia o collaborazione tra GoTransfer e i Driver, che operano come soggetti autonomi.

La piattaforma opera come intermediario e agente di incasso per i driver NCC, che rimangono gli unici prestatori del servizio di trasporto.

Il contratto di trasporto si perfeziona esclusivamente tra l’Utente e il Driver al momento dell’accettazione della proposta del driver da parte dell'utente.

GoTransfer si limita a trasmettere le informazioni necessarie e, se previsto, a incassare i pagamenti per conto del Driver, senza garantire in alcun modo l’esecuzione del servizio di trasporto.

Il presente Accordo entra in vigore e vincola l’Utente fin dal primo utilizzo della Piattaforma.

3. Registrazione e requisiti minimi

Possono utilizzare la Piattaforma solo gli Utenti maggiorenni (18+).

Per registrarsi come Driver è necessario aver adempiuto a tutti i requisiti di legge previsti in Italia per svolgere attività di trasporto persone.

GoTransfer può effettuare verifiche su documenti, licenze e assicurazioni, ma la responsabilità ultima rimane esclusivamente in capo al Driver.

4. Assicurazioni e responsabilità della Corsa

Spetta ai Driver garantire di avere una copertura assicurativa valida per il trasporto di persone.

GoTransfer non fornisce assicurazione né copre danni a persone o beni.

Eventuali incidenti, danni, furti o comportamenti impropri durante la Corsa sono di esclusiva responsabilità di Driver e Utenti.

Eventuali dispute tra Utenti e Driver devono essere risolte direttamente tra le parti, senza coinvolgimento di GoTransfer.

I Driver dichiarano di rispettare tutte le normative locali applicabili, di possedere patente, licenze e autorizzazioni in corso di validità e di mantenere le coperture assicurative obbligatorie per l’esercizio del servizio.

GoTransfer non risponde delle azioni od omissioni dei Driver né di eventuali danni, perdite o lesioni derivanti dall’esecuzione del trasporto, che resta interamente nella responsabilità del Driver.

5. Prenotazioni, pagamenti e commissioni

Le Corse vengono prenotate tramite la Piattaforma e pagate in anticipo dall’Utente.

GoTransfer applica una commissione definita al 0% dell’importo della corsa calcolata e trattenuta in Crediti.

Eventuali variazioni della percentuale di commissione saranno comunicate agli Utenti registrati.

Le commissioni vengono trattenute in forma di Crediti, qualora il Driver li abbia acquistati e siano disponibili.

I prezzi sono indicati nella valuta specificata sul sito.

Ci riserviamo la facoltà di maggiorare le offerte dei Driver di un importo necessario a coprire le spese di gestione delle transazioni.

I Driver sono responsabili dei propri obblighi fiscali personali.

Eventuali costi aggiuntivi non inclusi nella richiesta dell’Utente (ad esempio, tempi di attesa extra, chilometraggio aggiuntivo o servizi speciali) devono essere concordati e gestiti direttamente tra l’Utente e il Driver.

In caso di contestazione del pagamento da parte del cliente (Utente), il pagamento del corrispettivo al Driver verrà posticipato fino alla decisione della contestazione ed è condizionato all’esito della stessa. Qualora la contestazione venga persa e il servizio non venga corrisposto o venga corrisposto solo parzialmente, anche il Driver riceverà il pagamento in misura proporzionale all’importo effettivamente ricevuto da GoTransfer per il servizio.

Le Corse future in stato modificabile possono essere aggiornate dall’Utente dalla pagina dedicata. Le modifiche che aumentano il prezzo richiedono il pagamento della differenza, mentre quelle che lo riducono non comportano rimborsi o riduzioni del prezzo originario. Se un Driver è già assegnato, le modifiche sono soggette alla sua approvazione; in caso di rifiuto la Corsa viene rimessa in assegnazione e, qualora non venga riassegnata, si applicano i termini e le condizioni di rimborso registrati al momento della richiesta di modifica.

Se, dopo il rifiuto della modifica da parte del Driver, la Corsa scade senza essere riassegnata, i termini e le condizioni di cancellazione registrati al momento della richiesta di modifica si applicano sia all’importo pagato per la Corsa sia all’eventuale importo aggiuntivo pagato per la modifica.

Quando l’Utente richiede una corsa di andata e ritorno, le tratte di andata e ritorno sono gestite come Corse distinte ai fini del pagamento e della conferma. In caso di assegnazione di un Driver, l’Utente riceverà conferme separate per la tratta di andata e per quella di ritorno; GoTransfer non garantisce che il Driver assegnato sia il medesimo per entrambe le tratte. Anche eventuali cancellazioni e segnalazioni o casi di no-show saranno valutati e gestiti separatamente per ciascuna tratta.

5-bis. Compra-subito, pagamento immediato e accettazione del Driver

L’opzione “compra-subito” consente all’Utente di accettare un’offerta economica formulata da GoTransfer, che si occupa di individuare un Driver disponibile ad accettarla.

L’offerta accettata dall’Utente diviene vincolante e la Corsa si considera confermata solo quando un Driver accetta la richiesta.

GoTransfer non garantisce che una richiesta con “compra-subito” venga accettata da un Driver; in assenza di accettazione, l’importo pagato viene rimborsato secondo le regole applicabili.

Con l’accettazione dell’offerta, l’Utente autorizza GoTransfer, in qualità di agente di incasso per il Driver, ad addebitare immediatamente l’importo e a gestire gli eventuali rimborsi nei casi di scadenza o cancellazione previsti.

In caso di scadenza della richiesta o di cancellazione da parte dell’Utente, si applicano le regole di rimborso previste.

5-ter. Viaggi ad ore (a disposizione)

I viaggi ad ore, anche detti “servizi a disposizione”, includono 20 km per ogni ora prenotata. Eventuali eccedenze chilometriche o richieste aggiuntive comportano costi aggiuntivi, da concordare e gestire direttamente tra l’Utente e il Driver.

6. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

I pagamenti sulla Piattaforma sono gestiti tramite il gateway Stripe, che garantisce la sicurezza delle transazioni secondo gli standard internazionali PCI-DSS.

GoTransfer non memorizza né ha accesso ai dati di pagamento sensibili (ad esempio numeri di carta di credito o coordinate bancarie).

Tutti i dati di pagamento vengono trattati esclusivamente da Stripe.

Le conversioni tra la valuta utilizzata dall’Utente e quella richiesta dal Driver sono gestite esclusivamente dal provider di pagamento (ad esempio Stripe); GoTransfer non esercita alcun controllo sui tassi applicati né assume responsabilità per gli importi risultanti.

7. Acquisto e gestione dei Crediti (per i Driver)

I Driver utilizzano Crediti per accettare le Corse.

I Crediti possono essere acquistati tramite pacchetti predefiniti, che prevedono scontistiche progressive in base alla quantità.

I Crediti non sono rimborsabili e non hanno scadenza.

8. Politiche di cancellazione

Le casistiche che seguono si applicano alle cancellazioni richieste dall’Utente e, nei casi espressamente previsti al punto 5, anche alle Corse modificate che scadono dopo il rifiuto della modifica da parte del Driver.

Quando il pagamento è già stato catturato, il 5% del totale pagato viene sempre trattenuto per le commissioni di pagamento e non è rimborsabile. Il rimborso massimo è quindi pari al 95% del totale. Questa trattenuta si aggiunge alle eventuali somme trattenute in base al tempo residuo prima del pickup.

La stessa policy si applica quando l’annullamento viene eseguito dall’amministrazione o da un operatore per conto del cliente.

Le fasce orarie e le percentuali di rimborso per l’Utente si applicano anche se al momento della cancellazione non è ancora stato assegnato un Driver.

Fino 24 ore prima del pickup:

Utente: se il pagamento è già stato catturato, rimborso del 95% del totale; il restante 5% è trattenuto per commissioni di pagamento.

Driver: nessun compenso previsto.

Tra 24 e 12 ore prima del pickup:

Utente: al rimborso del 50% previsto dalla policy viene sottratto il 5% del totale per commissioni di pagamento; il rimborso netto è quindi pari al 45% del totale.

Driver: nessun compenso previsto.

Tra 6 e 12 ore prima del pickup:

Utente: al rimborso del 25% previsto dalla policy viene sottratto il 5% del totale per commissioni di pagamento; il rimborso netto è quindi pari al 20% del totale.

Driver: 25% del valore della Corsa.

Fino a 6 ore prima del pickup:

Utente: nessun rimborso.

Driver: 50% del valore della Corsa.

Annullamento da parte del Driver dopo l’assegnazione:

Quando il Driver rinuncia a una corsa assegnata, non matura alcun compenso. La penale viene applicata immediatamente alla rinuncia, anche quando disposta dall’amministrazione, indipendentemente dalla successiva scadenza, cancellazione o riassegnazione della corsa.

In caso di cancellazione o no-show da parte del Driver, la penale può arrivare fino al valore della corsa pagato dall’Utente.

No-show (mancata presentazione al punto d’incontro):

Ai fini delle presenti Condizioni, il Driver è tenuto ad attendere l’Utente o il passeggero al punto di pickup per il tempo minimo applicabile alla tipologia di luogo di partenza:

• porti e aeroporti: 60 minuti;
• stazioni ferroviarie: 30 minuti;
• altri luoghi: 15 minuti;
• prenotazioni last-minute effettuate meno di 30 minuti prima della partenza: 5 minuti.

Decorso il tempo di attesa applicabile senza che l’Utente o il passeggero si presenti al punto di pickup, la Corsa si considera no-show dell’Utente. In tali casi non è previsto alcun rimborso, né totale né parziale, dell’importo pagato, fatti salvi eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge applicabile e l’esito delle verifiche sulle evidenze disponibili.

Resta altresì escluso il rimborso quando l’Utente si presenta con merce speciale o vietata senza previo accordo.

Ogni no-show deve essere approvato da GoTransfer sulla base delle evidenze fornite e delle verifiche automatiche operate sulla Piattaforma.

Segnalazioni dell’Utente:

• Se l’Utente segnala il no-show del Driver e la segnalazione viene accettata: l’Utente riceve un rimborso del 100% dell’importo pagato; il Driver non riceve alcun rimborso e viene penalizzato con una percentuale dell’offerta pari al 20%.
• Se l’Utente segnala il no-show del Driver e la segnalazione viene rifiutata: l’Utente non riceve alcun rimborso, mentre il Driver riceve l’80% dell'offerta inviata ed accettata dall'utente

Segnalazioni del Driver:

• Se il Driver segnala il no-show dell’Utente e la segnalazione viene accettata: l’Utente non riceve alcun rimborso e il Driver riceve l’80% del valore dell'offerta accettata dall'utente
• Se il Driver segnala il no-show dell’Utente e la segnalazione viene rifiutata: il Driver non riceve alcun compenso per la corsa.

Le condizioni di accettazione o rifiuto di un no-show dipendono, ma non sono limitate, al rilevamento puntuale della posizione dell’Utente e del Driver, nonché alla data e all’ora della rilevazione.

In caso di mancata autorizzazione alla rilevazione della posizione da parte dell’Utente e/o del Driver, la segnalazione di no-show viene rifiutata automaticamente.

Costituisce causa di rifiuto anche l’incongruenza tra posizione, data e ora rilevate e quelle previste per il pickup. I casi limite vengono analizzati da GoTransfer caso per caso.

Tempi di arrivo del Driver:

Il Driver deve presentarsi al punto di pickup con almeno 10 minuti di anticipo rispetto all’orario programmato.

Se il Driver arriva con oltre 10 minuti di ritardo, l’Utente ha diritto al rimborso totale dell’importo pagato e il Driver non riceve alcun compenso per la Corsa.

In caso di no-show del Driver, viene applicata una penale pari al 20% dell’offerta accettata dall’Utente.

Perché un rimborso legato a situazioni di no-show (totale o parziale) possa essere richiesto e riconosciuto, sia l’Utente sia il Driver devono trovarsi nell’esatta posizione di pickup e all’orario programmato, verificati automaticamente dai sistemi GoTransfer.

I tempi di accredito dei rimborsi sono soggetti ai tempi bancari e delle piattaforme di pagamento utilizzate, tipicamente dai 5 ai 10 giorni lavorativi.

9. Norme di condotta

Gli Utenti dichiarano e garantiscono la veridicità e completezza delle informazioni fornite sulla Piattaforma, custodiscono con diligenza le proprie credenziali di accesso e si impegnano a non utilizzare i servizi per finalità illecite né a porre in essere attività di scraping, data mining, reverse engineering o altre condotte volte a interferire con il corretto funzionamento della Piattaforma.

L’Utente è inoltre responsabile del possesso dei documenti di viaggio e dei permessi necessari (quali passaporti, visti o autorizzazioni specifiche) qualora pertinenti alla Corsa prenotata.

Gli Utenti e i Driver devono mantenere un comportamento rispettoso, evitando:

• linguaggio offensivo,
• discriminazioni,
• uso di sostanze illecite,
• comportamenti pericolosi o impropri.

Qualsiasi tentativo da parte del Driver di forzare il cliente a cancellare la Corsa con l’intento di sottrarre il servizio o il cliente a GoTransfer comporterà:

• sospensione immediata dell’account e dell’accesso alla Piattaforma;
• interruzione definitiva della collaborazione con GoTransfer;
• sospensione cautelativa di eventuali pagamenti ancora in essere, nei limiti consentiti dalla normativa e dagli accordi applicabili;
• segnalazione del caso al nostro reparto legale per la valutazione delle ulteriori azioni necessarie a tutela di GoTransfer.

Comportamenti di questo genere rappresentano una grave violazione del rapporto di fiducia con la Piattaforma, oltre a essere indice di una professionalità incompatibile con gli standard richiesti ai partner GoTransfer.

Le decisioni adottate nei confronti dei Driver per i quali tali comportamenti risultino accertati saranno definitive e irrevocabili.

GoTransfer può sospendere o chiudere account in caso di violazioni, frodi, mancati pagamenti o abuso del sistema.

GoTransfer si riserva la facoltà di rimuovere contenuti o account a propria discrezione in caso di violazioni gravi.

10. Recensioni e valutazioni

Gli Utenti possono lasciare recensioni e valutazioni sui Driver.

GoTransfer si riserva il diritto di rimuovere contenuti ritenuti offensivi o inappropriati.

11. Assistenza clienti

Per supporto o reclami, gli Utenti e i Driver possono contattare GoTransfer tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o attraverso gli strumenti di assistenza disponibili sul sito web.

12. Account inattivi

GoTransfer può, a propria discrezione, disattivare o cancellare account inattivi da oltre 12 mesi.

13. Disponibilità del servizio

La Piattaforma è fornita “così com’è” e “come disponibile” (AS IS / AS AVAILABLE).

GoTransfer non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, privo di errori, immune da virus o difetti, né assicura la compatibilità con dispositivi, software o configurazioni specifiche dell’Utente o del Driver.

L’accesso alla Piattaforma può essere temporaneamente sospeso o limitato per interventi di manutenzione, aggiornamenti o per cause esterne e GoTransfer non risponde di eventuali conseguenze derivanti da tali interruzioni.

14. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti e i materiali presenti sulla Piattaforma, inclusi a titolo esemplificativo software, codice sorgente, database, marchi, loghi, testi, immagini, grafica, video e layout, sono di proprietà esclusiva di GoTransfer o concessi in licenza alla stessa.

È vietato copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare, modificare, tradurre, creare opere derivate, cedere o sfruttare in qualsiasi forma tali contenuti senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.

15. Limitazione dell’uso commerciale

È vietato utilizzare la Piattaforma per scopi diversi dall’intermediazione delle Corse (es. promozioni non autorizzate, spam, attività di marketing esterne, attività illecite).

È vietato tentare attività di hacking, scraping o reverse engineering del software.

16. Comunicazioni ufficiali

Le comunicazioni legali o contrattuali da parte di GoTransfer avverranno via e-mail o tramite notifiche sulla Piattaforma.

17. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali degli Utenti e dei Driver è disciplinato dalla Privacy Policy di GoTransfer, disponibile in una sezione separata del sito web.

18. Limitazione di responsabilità

GoTransfer non è responsabile di ritardi, cancellazioni, danni, lesioni personali o materiali che derivino dal comportamento dei Driver o dall’erogazione del servizio di trasporto.

In caso di forza maggiore (scioperi, calamità naturali, eventi straordinari), GoTransfer non può essere ritenuta responsabile per la mancata erogazione o interruzione del servizio.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di GoTransfer verso l’Utente è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’Utente per la Corsa contestata; nei confronti dei Driver, la responsabilità è limitata all’eventuale rimborso dei Crediti acquistati e non utilizzati.

19. Manleva (indennizzo)

L’Utente e il Driver si impegnano a manlevare e tenere indenne GoTransfer, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:

• uso improprio o negligente della Piattaforma;
• violazione dei presenti Termini e Condizioni o di normative applicabili;
• comportamenti illeciti o omissioni durante la Corsa o nella gestione dei pagamenti;
• inadempienze fiscali, amministrative o assicurative imputabili all’Utente o al Driver.

20. Durata e risoluzione

Il presente contratto resta in vigore fino a quando l’account dell’Utente o del Driver rimane attivo o fino a espressa risoluzione da parte di una delle parti.

L’Utente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento, fermo restando l’adempimento delle obbligazioni in essere.

GoTransfer può sospendere o terminare l’account in caso di violazione dei Termini, uso improprio del servizio, mancato rispetto delle norme applicabili o qualora lo ritenga necessario per ragioni di sicurezza o tutela degli utenti.

GoTransfer si riserva inoltre la facoltà di inibire, temporaneamente o definitivamente, l’accesso alla Piattaforma a un Utente o a un Driver qualora ritenga che abbia violato le policy del servizio o abbia assunto atteggiamenti o comportamenti lesivi nei confronti di altri Utenti, Driver e/o della Piattaforma stessa.

La comunicazione di sospensione o terminazione avverrà tramite e-mail inviata all’indirizzo associato all’account o tramite notifica sulla Piattaforma.

21. Cessione del contratto

GoTransfer si riserva il diritto di cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza necessità di consenso dell’Utente o del Driver.

L’Utente e il Driver non possono cedere o trasferire il contratto, né delegare diritti o obblighi derivanti dallo stesso, senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.

22. Clausola di separabilità

Se una disposizione dei Termini è dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano pienamente valide ed efficaci.

23. Lingua prevalente

In caso di discrepanze tra versioni tradotte, fa fede la versione italiana dei presenti Termini e Condizioni.

24. Modifiche ai Termini

GoTransfer si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, senza obbligo di preavviso. L’utilizzo continuato della Piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione implicita delle stesse da parte dell’Utente.

25. Risoluzione delle controversie

In caso di controversie derivanti dall’interpretazione o dall’esecuzione dei presenti Termini e Condizioni, le parti si impegnano preliminarmente a esperire un tentativo di mediazione davanti a un organismo di mediazione accreditato scelto di comune accordo.

Qualora la mediazione non conduca ad alcun accordo, la controversia sarà definitivamente risolta mediante arbitrato rituale, secondo il regolamento dell’organismo arbitrale del foro competente esclusivo: Chiasso, Svizzera.

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge svizzera.

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