Termini e condizioni per gli utenti – GoTransfer

Ultimo aggiornamento: 20/10/2026

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:

“Utente” o “Cliente”: la persona fisica maggiorenne che utilizza GoTransfer per richiedere, prenotare e pagare servizi di trasporto.

“Driver” o “Vettore”: il professionista autonomo abilitato che accetta ed esegue il servizio di trasporto.

“Corsa”: il servizio di trasporto richiesto dall’Utente tramite la Piattaforma, la cui conferma è subordinata all’accettazione di un Driver.

“Piattaforma”: il sito web, l’app mobile e gli altri servizi digitali offerti sotto il marchio GoTransfer.

“Società” o “Gestore”: Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, con sede legale in Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titolare e gestore della Piattaforma GoTransfer.

I presenti Termini disciplinano esclusivamente l’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti.

2. Natura del servizio e disponibilità del trasporto

GoTransfer svolge attività di intermediazione tra Utenti e Driver e, quando previsto, incassa i pagamenti per conto del Driver. Il trasporto è eseguito dal Vettore, che ne è il prestatore e responsabile.

Con la prenotazione, il Cliente riconosce che GoTransfer potrebbe non riuscire a perfezionare, in nome o per conto del Cliente, il contratto di trasporto richiesto, per indisponibilità del Vettore o per altre ragioni che impediscano la conferma del servizio.

Nei limiti consentiti dalla legge, GoTransfer non risponde dell’impossibilità di reperire un Vettore né dell’indisponibilità, temporanea o definitiva, dei servizi intermediati. Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente e le responsabilità che non possono essere escluse per legge.

Per i servizi richiesti che risultino indisponibili, GoTransfer non addebita il relativo prezzo. Se il pagamento è già stato incassato, restituisce integralmente quanto pagato per i servizi non disponibili, senza trattenute.

Il contratto di trasporto si perfeziona tra l’Utente e il Driver con la conferma dell’assegnazione. Il solo invio della prenotazione o il pagamento anticipato non garantiscono la disponibilità del trasporto.

Il presente Accordo vincola l’Utente dal primo utilizzo della Piattaforma.

3. Registrazione e requisiti minimi

Possono utilizzare la Piattaforma solo gli Utenti maggiorenni (18+). L’Utente deve fornire dati corretti e aggiornati e custodire le proprie credenziali.

4. Assicurazioni e responsabilità della Corsa

Il Driver è responsabile dell’esecuzione del trasporto e delle coperture assicurative obbligatorie. GoTransfer non fornisce una copertura assicurativa aggiuntiva.

Eventuali danni, incidenti o comportamenti impropri durante il trasporto sono imputabili ai rispettivi responsabili, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.

5. Prenotazioni, pagamenti e modifiche

Le Corse vengono prenotate tramite la Piattaforma e pagate in anticipo dall’Utente. Il prezzo e la valuta sono indicati prima della conferma della prenotazione.

Eventuali servizi aggiuntivi, chilometri eccedenti o attese extra non inclusi nella prenotazione devono essere concordati direttamente tra l’Utente e il Driver.

Le Corse future in stato modificabile possono essere aggiornate dalla pagina dedicata. Un aumento del prezzo richiede il pagamento della differenza; una riduzione non comporta rimborsi o riduzioni del prezzo originario.

Se un Driver è già assegnato, la modifica è soggetta alla sua approvazione. In caso di rifiuto la Corsa viene rimessa in assegnazione; se nessun Driver la accetta entro il termine previsto, la Corsa scade e gli importi pagati per il servizio non disponibile, inclusa l’eventuale differenza per la modifica, vengono rimborsati integralmente.

Andata e ritorno sono gestiti come Corse distinte per conferma, pagamento, cancellazione e no-show. Non è garantito che il Driver sia lo stesso per entrambe le tratte.

5-bis. Compra-subito e assegnazione del Driver

L’opzione “compra-subito” consente di prenotare al prezzo proposto da GoTransfer, che ricerca un Driver disponibile. La Corsa è confermata quando un Driver accetta la richiesta.

Il pagamento può essere incassato subito per conto del Driver; la prenotazione resta soggetta alla disponibilità del Vettore.

Se nessun Driver è assegnato, GoTransfer si riserva di comunicare la mancata assegnazione entro e non oltre 30 minuti prima del pickup. Raggiunto tale termine senza assegnazione, la Corsa scade e l’Utente riceve il rimborso del 100% dell’importo pagato.

La cancellazione richiesta dall’Utente prima della scadenza segue invece la politica del punto 7, anche quando nessun Driver è ancora assegnato.

5-ter. Viaggi ad ore (a disposizione)

I viaggi ad ore, anche detti “servizi a disposizione”, includono 20 km per ogni ora prenotata. Eventuali eccedenze chilometriche o richieste aggiuntive comportano costi aggiuntivi, da concordare e gestire direttamente tra l’Utente e il Driver.

6. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

I pagamenti sulla Piattaforma sono gestiti tramite il gateway Stripe, che garantisce la sicurezza delle transazioni secondo gli standard internazionali PCI-DSS.

GoTransfer non memorizza né ha accesso ai dati di pagamento sensibili (ad esempio numeri di carta di credito o coordinate bancarie).

Tutti i dati di pagamento vengono trattati esclusivamente da Stripe.

Le conversioni tra la valuta utilizzata dall’Utente e quella richiesta dal Driver sono gestite esclusivamente dal provider di pagamento (ad esempio Stripe); GoTransfer non esercita alcun controllo sui tassi applicati né assume responsabilità per gli importi risultanti.

7. Cancellazioni, rimborsi e no-show

In caso di cancellazione richiesta dall’Utente con almeno 24 ore di anticipo rispetto al pickup, è rimborsato il 100% dell’importo pagato, senza trattenute per commissioni di pagamento.

In caso di cancellazione richiesta dall’Utente a meno di 24 ore dal pickup, non è previsto alcun rimborso. La regola vale anche quando nessun Driver è ancora assegnato e quando GoTransfer cancella la Corsa su richiesta del Cliente ricevuta tramite i canali di contatto di GoTransfer.

La scadenza per mancata assegnazione o l’indisponibilità del servizio danno diritto al rimborso integrale, anche nelle 24 ore precedenti il pickup.

Per i prelievi aeroportuali, se il Cliente comunica correttamente il numero del volo almeno 6 ore prima dell’orario di pickup previsto, il Driver monitora il volo e adegua il pickup all’orario di arrivo aggiornato. L’adeguamento è previsto per ritardi del volo fino a 6 ore rispetto all’arrivo originariamente previsto.

GoTransfer può riorganizzare il servizio qualora il Driver non sia in grado di effettuarlo al nuovo orario per ragioni operative. Se non è possibile garantire il trasporto, il Cliente riceve il rimborso integrale degli importi pagati per la Corsa non eseguita.

Se i dati della prenotazione comunicati dal Cliente sono errati, incluso il numero del volo, si applicano i tempi di attesa e le regole ordinarie sul no-show previsti dai presenti Termini.

Il tempo di attesa garantito al punto di pickup è di 60 minuti per porti e aeroporti, 30 minuti per stazioni ferroviarie e 15 minuti per gli altri luoghi.

Decorso il tempo di attesa garantito senza che il passeggero si presenti, può essere segnalato un no-show dell’Utente. Le segnalazioni sono soggette alla verifica di GoTransfer sulla base delle evidenze disponibili. Se il no-show dell’Utente è confermato, non è previsto alcun rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.

Resta escluso il rimborso quando l’Utente si presenta con merce speciale o vietata senza previo accordo.

In caso di ritardo del Driver, il Cliente deve contattare il Driver e segnalare il ritardo a GoTransfer entro 15 minuti dall’orario di pickup previsto.

Se il Driver è in ritardo e il Cliente non accetta di attendere, con conseguente mancata esecuzione della Corsa, il caso viene gestito come no-show del Driver. Se confermato da GoTransfer, il Cliente riceve il rimborso del 100% dell’importo pagato.

Il ritardo del Driver non dà automaticamente diritto al rimborso integrale se il Cliente accetta di attendere e la Corsa viene comunque eseguita, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.

I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e dal circuito di pagamento, indicativamente da 5 a 10 giorni lavorativi.

8. Norme di condotta

L’Utente garantisce la veridicità e completezza delle informazioni fornite ed è responsabile dei documenti di viaggio e dei permessi necessari.

È richiesto un comportamento rispettoso; sono vietati linguaggio offensivo, discriminazioni, condotte pericolose o illecite e interferenze con il funzionamento della Piattaforma.

GoTransfer può sospendere o chiudere gli account in caso di violazioni, frodi, mancati pagamenti o abuso del sistema.

9. Recensioni e valutazioni

Gli Utenti possono lasciare recensioni e valutazioni sui Driver.

GoTransfer si riserva il diritto di rimuovere contenuti ritenuti offensivi o inappropriati.

10. Assistenza clienti

Per supporto o reclami, gli Utenti possono contattare GoTransfer tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o attraverso gli strumenti di assistenza disponibili sul sito web.

11. Account inattivi

GoTransfer può, a propria discrezione, disattivare o cancellare account inattivi da oltre 12 mesi.

12. Disponibilità del servizio

La Piattaforma è fornita “così com’è” e “come disponibile” (AS IS / AS AVAILABLE).

GoTransfer non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, privo di errori, immune da virus o difetti, né assicura la compatibilità con dispositivi, software o configurazioni specifiche dell’Utente.

L’accesso alla Piattaforma può essere temporaneamente sospeso o limitato per interventi di manutenzione, aggiornamenti o per cause esterne e GoTransfer non risponde di eventuali conseguenze derivanti da tali interruzioni.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti e i materiali presenti sulla Piattaforma, inclusi a titolo esemplificativo software, codice sorgente, database, marchi, loghi, testi, immagini, grafica, video e layout, sono di proprietà esclusiva di GoTransfer o concessi in licenza alla stessa.

È vietato copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare, modificare, tradurre, creare opere derivate, cedere o sfruttare in qualsiasi forma tali contenuti senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.

14. Limitazione dell’uso commerciale

È vietato utilizzare la Piattaforma per scopi diversi dall’intermediazione delle Corse (es. promozioni non autorizzate, spam, attività di marketing esterne, attività illecite).

È vietato tentare attività di hacking, scraping o reverse engineering del software.

15. Comunicazioni ufficiali

Le comunicazioni legali o contrattuali da parte di GoTransfer avverranno via e-mail o tramite notifiche sulla Piattaforma.

16. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla Privacy Policy di GoTransfer, disponibile in una sezione separata del sito web.

17. Limitazione di responsabilità

GoTransfer non è responsabile di ritardi, cancellazioni, danni, lesioni personali o materiali che derivino dal comportamento dei Driver o dall’erogazione del servizio di trasporto.

In caso di forza maggiore (scioperi, calamità naturali, eventi straordinari), GoTransfer non può essere ritenuta responsabile per la mancata erogazione o interruzione del servizio.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di GoTransfer verso l’Utente è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’Utente per la Corsa contestata.

18. Manleva (indennizzo)

L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne GoTransfer, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:

• uso improprio o negligente della Piattaforma;
• violazione dei presenti Termini e Condizioni o di normative applicabili;
• comportamenti illeciti o omissioni durante la Corsa o nella gestione dei pagamenti;
• inadempienze fiscali, amministrative o assicurative imputabili all’Utente.

19. Durata e risoluzione

Il presente contratto resta in vigore fino a quando l’account dell’Utente rimane attivo o fino a espressa risoluzione da parte di una delle parti.

L’Utente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento, fermo restando l’adempimento delle obbligazioni in essere.

GoTransfer può sospendere o terminare l’account in caso di violazione dei Termini, uso improprio del servizio, mancato rispetto delle norme applicabili o qualora lo ritenga necessario per ragioni di sicurezza o tutela degli utenti.

GoTransfer si riserva inoltre la facoltà di inibire, temporaneamente o definitivamente, l’accesso alla Piattaforma a un Utente qualora ritenga che abbia violato le policy del servizio o abbia assunto atteggiamenti o comportamenti lesivi nei confronti di altri Utenti, Driver e/o della Piattaforma stessa.

La comunicazione di sospensione o terminazione avverrà tramite e-mail inviata all’indirizzo associato all’account o tramite notifica sulla Piattaforma.

20. Cessione del contratto

GoTransfer si riserva il diritto di cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza necessità di consenso dell’Utente.

L’Utente non può cedere o trasferire il contratto, né delegare diritti o obblighi derivanti dallo stesso, senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.

21. Clausola di separabilità

Se una disposizione dei Termini è dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano pienamente valide ed efficaci.

22. Lingua prevalente

In caso di discrepanze tra versioni tradotte, fa fede la versione italiana dei presenti Termini e Condizioni.

23. Modifiche ai Termini

GoTransfer si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, senza obbligo di preavviso. L’utilizzo continuato della Piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione implicita delle stesse da parte dell’Utente.

24. Risoluzione delle controversie

In caso di controversie derivanti dall’interpretazione o dall’esecuzione dei presenti Termini e Condizioni, le parti si impegnano preliminarmente a esperire un tentativo di mediazione davanti a un organismo di mediazione accreditato scelto di comune accordo.

Qualora la mediazione non conduca ad alcun accordo, la controversia sarà definitivamente risolta mediante arbitrato rituale, secondo il regolamento dell’organismo arbitrale del foro competente esclusivo: Chiasso, Svizzera.

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge svizzera.

Hai domande? Contattaci scrivendo a [email protected].