Termini e condizioni per gli utenti – GoTransfer
Laatste update: 20/10/2026
1. Definities
Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
“Utente” o “Cliente”: la persona fisica maggiorenne che utilizza GoTransfer per richiedere, prenotare e pagare servizi di trasporto.
“Driver” o “Vettore”: il professionista autonomo abilitato che accetta ed esegue il servizio di trasporto.
“Corsa”: il servizio di trasporto richiesto dall’Utente tramite la Piattaforma, la cui conferma è subordinata all’accettazione di un Driver.
“Piattaforma”: il sito web, l’app mobile e gli altri servizi digitali offerti sotto il marchio GoTransfer.
“Società” o “Gestore”: Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, con sede legale in Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titolare e gestore della Piattaforma GoTransfer.
I presenti Termini disciplinano esclusivamente l’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti.
2. Natura del servizio e disponibilità del trasporto
GoTransfer svolge attività di intermediazione tra Utenti e Driver e, quando previsto, incassa i pagamenti per conto del Driver. Il trasporto è eseguito dal Vettore, che ne è il prestatore e responsabile.
Con la prenotazione, il Cliente riconosce che GoTransfer potrebbe non riuscire a perfezionare, in nome o per conto del Cliente, il contratto di trasporto richiesto, per indisponibilità del Vettore o per altre ragioni che impediscano la conferma del servizio.
Nei limiti consentiti dalla legge, GoTransfer non risponde dell’impossibilità di reperire un Vettore né dell’indisponibilità, temporanea o definitiva, dei servizi intermediati. Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente e le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
Per i servizi richiesti che risultino indisponibili, GoTransfer non addebita il relativo prezzo. Se il pagamento è già stato incassato, restituisce integralmente quanto pagato per i servizi non disponibili, senza trattenute.
Il contratto di trasporto si perfeziona tra l’Utente e il Driver con la conferma dell’assegnazione. Il solo invio della prenotazione o il pagamento anticipato non garantiscono la disponibilità del trasporto.
Il presente Accordo vincola l’Utente dal primo utilizzo della Piattaforma.
3. Registratie en minimale vereisten
Possono utilizzare la Piattaforma solo gli Utenti maggiorenni (18+). L’Utente deve fornire dati corretti e aggiornati e custodire le proprie credenziali.
4. Verzekering en aansprakelijkheid voor de rit
Il Driver è responsabile dell’esecuzione del trasporto e delle coperture assicurative obbligatorie. GoTransfer non fornisce una copertura assicurativa aggiuntiva.
Eventuali danni, incidenti o comportamenti impropri durante il trasporto sono imputabili ai rispettivi responsabili, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
5. Prenotazioni, pagamenti e modifiche
Le Corse vengono prenotate tramite la Piattaforma e pagate in anticipo dall’Utente. Il prezzo e la valuta sono indicati prima della conferma della prenotazione.
Eventuali servizi aggiuntivi, chilometri eccedenti o attese extra non inclusi nella prenotazione devono essere concordati direttamente tra l’Utente e il Driver.
Le Corse future in stato modificabile possono essere aggiornate dalla pagina dedicata. Un aumento del prezzo richiede il pagamento della differenza; una riduzione non comporta rimborsi o riduzioni del prezzo originario.
Se un Driver è già assegnato, la modifica è soggetta alla sua approvazione. In caso di rifiuto la Corsa viene rimessa in assegnazione; se nessun Driver la accetta entro il termine previsto, la Corsa scade e gli importi pagati per il servizio non disponibile, inclusa l’eventuale differenza per la modifica, vengono rimborsati integralmente.
Andata e ritorno sono gestiti come Corse distinte per conferma, pagamento, cancellazione e no-show. Non è garantito che il Driver sia lo stesso per entrambe le tratte.
5-bis. Compra-subito e assegnazione del Driver
L’opzione “compra-subito” consente di prenotare al prezzo proposto da GoTransfer, che ricerca un Driver disponibile. La Corsa è confermata quando un Driver accetta la richiesta.
Il pagamento può essere incassato subito per conto del Driver; la prenotazione resta soggetta alla disponibilità del Vettore.
Als er geen Chauffeur is toegewezen, kan GoTransfer de Klant hiervan uiterlijk 30 minuten voor het ophalen op de hoogte stellen. Op dat tijdstip vervalt de niet toegewezen rit en ontvangt de Gebruiker 100% van het betaalde bedrag terug.
La cancellazione richiesta dall’Utente prima della scadenza segue invece la politica del punto 7, anche quando nessun Driver è ancora assegnato.
5-ter. Ritten per uur (chauffeur ter beschikking)
Ritten per uur, ook wel “diensten met chauffeur ter beschikking” genoemd, omvatten 20 km per geboekt uur. Overschrijding van het inbegrepen aantal kilometers of aanvullende verzoeken brengt extra kosten met zich mee, die rechtstreeks tussen de Gebruiker en de Chauffeur moeten worden overeengekomen en beheerd.
6. Betalingen en transactieveiligheid
Betalingen op het Platform worden afgehandeld via de Stripe-gateway, die de veiligheid van transacties volgens de internationale PCI-DSS-standaarden garandeert.
GoTransfer bewaart geen gevoelige betaalgegevens en heeft er geen toegang toe (bijvoorbeeld creditcardnummers of bankgegevens).
Alle betaalgegevens worden uitsluitend door Stripe verwerkt.
Conversies tussen de valuta die door de Gebruiker wordt gebruikt en die welke door de Chauffeur wordt gevraagd, worden uitsluitend beheerd door de betaalprovider (bijv. Stripe); GoTransfer heeft geen controle over de toegepaste wisselkoersen en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de resulterende bedragen.
7. Cancellazioni, rimborsi e no-show
Als de Gebruiker minimaal 24 uur voor het ophalen annuleert, wordt 100% van het betaalde bedrag terugbetaald, zonder inhouding van betalingskosten.
Bij annulering door de Gebruiker minder dan 24 uur voor het ophalen is er geen terugbetaling. Dit geldt ook als er nog geen Chauffeur is toegewezen en als GoTransfer de Rit annuleert op verzoek van de Klant dat via de contactkanalen van GoTransfer is ontvangen.
La scadenza per mancata assegnazione o l’indisponibilità del servizio danno diritto al rimborso integrale, anche nelle 24 ore precedenti il pickup.
Bij het ophalen op een luchthaven volgt de Chauffeur de vlucht en past de ophaaltijd aan de bijgewerkte aankomsttijd aan als de Klant het juiste vluchtnummer ten minste 6 uur vóór de geplande ophaaltijd doorgeeft. Deze aanpassing geldt voor vluchtvertragingen tot 6 uur ten opzichte van de oorspronkelijk geplande aankomst.
GoTransfer kan de dienst opnieuw organiseren als de Chauffeur deze om operationele redenen niet op het nieuwe tijdstip kan uitvoeren. Als het vervoer niet kan worden gegarandeerd, ontvangt de Klant een volledige terugbetaling van de bedragen die zijn betaald voor de niet-uitgevoerde Rit.
Als de door de Klant verstrekte boekingsgegevens onjuist zijn, waaronder het vluchtnummer, gelden de standaardwachttijden en no-showregels zoals vastgelegd in deze Voorwaarden.
Il tempo di attesa garantito al punto di pickup è di 60 minuti per porti e aeroporti, 30 minuti per stazioni ferroviarie e 15 minuti per gli altri luoghi.
Decorso il tempo di attesa garantito senza che il passeggero si presenti, può essere segnalato un no-show dell’Utente. Le segnalazioni sono soggette alla verifica di GoTransfer sulla base delle evidenze disponibili. Se il no-show dell’Utente è confermato, non è previsto alcun rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
Resta escluso il rimborso quando l’Utente si presenta con merce speciale o vietata senza previo accordo.
Als de Chauffeur te laat is, moet de Klant binnen 15 minuten na de geplande ophaaltijd contact opnemen met de Chauffeur en de vertraging melden bij GoTransfer.
Se il Driver è in ritardo e il Cliente non accetta di attendere, con conseguente mancata esecuzione della Corsa, il caso viene gestito come no-show del Driver. Se confermato da GoTransfer, il Cliente riceve il rimborso del 100% dell’importo pagato.
Il ritardo del Driver non dà automaticamente diritto al rimborso integrale se il Cliente accetta di attendere e la Corsa viene comunque eseguita, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e dal circuito di pagamento, indicativamente da 5 a 10 giorni lavorativi.
8. Norme di condotta
L’Utente garantisce la veridicità e completezza delle informazioni fornite ed è responsabile dei documenti di viaggio e dei permessi necessari.
È richiesto un comportamento rispettoso; sono vietati linguaggio offensivo, discriminazioni, condotte pericolose o illecite e interferenze con il funzionamento della Piattaforma.
GoTransfer può sospendere o chiudere gli account in caso di violazioni, frodi, mancati pagamenti o abuso del sistema.
9. Recensioni e valutazioni
Gebruikers kunnen recensies en beoordelingen over Chauffeurs achterlaten.
GoTransfer behoudt zich het recht voor inhoud te verwijderen die als beledigend of ongepast wordt beschouwd.
10. Assistenza clienti
Per supporto o reclami, gli Utenti possono contattare GoTransfer tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o attraverso gli strumenti di assistenza disponibili sul sito web.
11. Account inattivi
GoTransfer kan naar eigen inzicht accounts deactiveren of verwijderen die langer dan 12 maanden inactief zijn.
12. Disponibilità del servizio
Het Platform wordt geleverd “zoals het is” en “zoals beschikbaar” (AS IS / AS AVAILABLE).
GoTransfer non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, privo di errori, immune da virus o difetti, né assicura la compatibilità con dispositivi, software o configurazioni specifiche dell’Utente.
De toegang tot het Platform kan tijdelijk worden opgeschort of beperkt voor onderhoud, updates of externe oorzaken en GoTransfer is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen die uit dergelijke onderbrekingen voortvloeien.
13. Proprietà intellettuale
Alle inhoud en materialen op het Platform, waaronder bijvoorbeeld software, broncode, databases, merken, logo's, teksten, afbeeldingen, grafisch ontwerp, video en lay-out, zijn exclusief eigendom van GoTransfer of in licentie aan haar verstrekt.
Het is verboden om dergelijke inhoud te kopiëren, reproduceren, verspreiden, publiceren, wijzigen, vertalen, afgeleide werken te creëren, over te dragen of op enige wijze te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GoTransfer.
14. Limitazione dell’uso commerciale
Het is verboden het Platform te gebruiken voor andere doeleinden dan bemiddeling van ritten (bijv. ongeautoriseerde promoties, spam, externe marketingactiviteiten, illegale activiteiten).
Het is verboden om hacking-, scraping- of reverse-engineeringactiviteiten op de software te proberen.
15. Comunicazioni ufficiali
Juridische of contractuele mededelingen van GoTransfer verlopen per e-mail of via meldingen op het Platform.
16. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla Privacy Policy di GoTransfer, disponibile in una sezione separata del sito web.
17. Limitazione di responsabilità
GoTransfer is niet verantwoordelijk voor vertragingen, annuleringen, schade, lichamelijk letsel of materiële schade die voortvloeien uit het gedrag van Chauffeurs of uit het leveren van de transportdienst.
In geval van overmacht (stakingen, natuurrampen, buitengewone gebeurtenissen) kan GoTransfer niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet leveren of onderbreken van de dienst.
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di GoTransfer verso l’Utente è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’Utente per la Corsa contestata.
18. Manleva (indennizzo)
L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne GoTransfer, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:
- oneigenlijk of nalatig gebruik van het Platform;
- schending van deze Algemene Voorwaarden of toepasselijke regelgeving;
- illegale gedragingen of nalatigheden tijdens de rit of bij het beheer van betalingen;
- inadempienze fiscali, amministrative o assicurative imputabili all’Utente.
19. Durata e risoluzione
Il presente contratto resta in vigore fino a quando l’account dell’Utente rimane attivo o fino a espressa risoluzione da parte di una delle parti.
De Gebruiker kan op elk moment om verwijdering van zijn account verzoeken, met dien verstande dat de bestaande verplichtingen worden nagekomen.
GoTransfer kan het account opschorten of beëindigen bij schending van de Voorwaarden, oneigenlijk gebruik van de dienst, niet-naleving van toepasselijke regels of wanneer dit nodig wordt geacht om veiligheidsredenen of ter bescherming van gebruikers.
GoTransfer si riserva inoltre la facoltà di inibire, temporaneamente o definitivamente, l’accesso alla Piattaforma a un Utente qualora ritenga che abbia violato le policy del servizio o abbia assunto atteggiamenti o comportamenti lesivi nei confronti di altri Utenti, Driver e/o della Piattaforma stessa.
De kennisgeving van opschorting of beëindiging zal per e-mail worden verzonden naar het aan het account gekoppelde adres of via een melding op het Platform.
20. Cessione del contratto
GoTransfer si riserva il diritto di cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza necessità di consenso dell’Utente.
L’Utente non può cedere o trasferire il contratto, né delegare diritti o obblighi derivanti dallo stesso, senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.
21. Clausola di separabilità
Als een bepaling van de Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig geldig en van kracht.
22. Lingua prevalente
Bij discrepanties tussen vertaalde versies is de Italiaanse versie van deze Algemene Voorwaarden leidend.
23. Modifiche ai Termini
GoTransfer behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving. Voortgezet gebruik van het Platform na publicatie van de wijzigingen geldt als stilzwijgende aanvaarding door de Gebruiker.
24. Risoluzione delle controversie
In geval van geschillen die voortvloeien uit de interpretatie of uitvoering van deze Algemene Voorwaarden, verbinden de partijen zich er vooraf toe een bemiddelingspoging te ondernemen bij een geaccrediteerde bemiddelingsinstantie die in onderling overleg wordt gekozen.
Indien de bemiddeling niet tot een akkoord leidt, wordt het geschil definitief beslecht via formele arbitrage, volgens het reglement van het arbitrageorgaan van de exclusief bevoegde rechter: Chiasso, Zwitserland.
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Zwitserse recht.
Heb je vragen? Neem contact met ons op door te schrijven naar [email protected].
Paga in sicurezza
