Termini e condizioni per gli utenti – GoTransfer
Senaste uppdatering: 20/10/2026
1. Definitioner
I dessa Villkor avses med:
“Utente” o “Cliente”: la persona fisica maggiorenne che utilizza GoTransfer per richiedere, prenotare e pagare servizi di trasporto.
“Driver” o “Vettore”: il professionista autonomo abilitato che accetta ed esegue il servizio di trasporto.
“Corsa”: il servizio di trasporto richiesto dall’Utente tramite la Piattaforma, la cui conferma è subordinata all’accettazione di un Driver.
“Piattaforma”: il sito web, l’app mobile e gli altri servizi digitali offerti sotto il marchio GoTransfer.
“Società” o “Gestore”: Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, con sede legale in Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titolare e gestore della Piattaforma GoTransfer.
I presenti Termini disciplinano esclusivamente l’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti.
2. Natura del servizio e disponibilità del trasporto
GoTransfer svolge attività di intermediazione tra Utenti e Driver e, quando previsto, incassa i pagamenti per conto del Driver. Il trasporto è eseguito dal Vettore, che ne è il prestatore e responsabile.
Con la prenotazione, il Cliente riconosce che GoTransfer potrebbe non riuscire a perfezionare, in nome o per conto del Cliente, il contratto di trasporto richiesto, per indisponibilità del Vettore o per altre ragioni che impediscano la conferma del servizio.
Nei limiti consentiti dalla legge, GoTransfer non risponde dell’impossibilità di reperire un Vettore né dell’indisponibilità, temporanea o definitiva, dei servizi intermediati. Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente e le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
Per i servizi richiesti che risultino indisponibili, GoTransfer non addebita il relativo prezzo. Se il pagamento è già stato incassato, restituisce integralmente quanto pagato per i servizi non disponibili, senza trattenute.
Il contratto di trasporto si perfeziona tra l’Utente e il Driver con la conferma dell’assegnazione. Il solo invio della prenotazione o il pagamento anticipato non garantiscono la disponibilità del trasporto.
Il presente Accordo vincola l’Utente dal primo utilizzo della Piattaforma.
3. Registrering och minimikrav
Possono utilizzare la Piattaforma solo gli Utenti maggiorenni (18+). L’Utente deve fornire dati corretti e aggiornati e custodire le proprie credenziali.
4. Försäkringar och ansvar för resan
Il Driver è responsabile dell’esecuzione del trasporto e delle coperture assicurative obbligatorie. GoTransfer non fornisce una copertura assicurativa aggiuntiva.
Eventuali danni, incidenti o comportamenti impropri durante il trasporto sono imputabili ai rispettivi responsabili, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
5. Prenotazioni, pagamenti e modifiche
Le Corse vengono prenotate tramite la Piattaforma e pagate in anticipo dall’Utente. Il prezzo e la valuta sono indicati prima della conferma della prenotazione.
Eventuali servizi aggiuntivi, chilometri eccedenti o attese extra non inclusi nella prenotazione devono essere concordati direttamente tra l’Utente e il Driver.
Le Corse future in stato modificabile possono essere aggiornate dalla pagina dedicata. Un aumento del prezzo richiede il pagamento della differenza; una riduzione non comporta rimborsi o riduzioni del prezzo originario.
Se un Driver è già assegnato, la modifica è soggetta alla sua approvazione. In caso di rifiuto la Corsa viene rimessa in assegnazione; se nessun Driver la accetta entro il termine previsto, la Corsa scade e gli importi pagati per il servizio non disponibile, inclusa l’eventuale differenza per la modifica, vengono rimborsati integralmente.
Andata e ritorno sono gestiti come Corse distinte per conferma, pagamento, cancellazione e no-show. Non è garantito che il Driver sia lo stesso per entrambe le tratte.
5-bis. Compra-subito e assegnazione del Driver
L’opzione “compra-subito” consente di prenotare al prezzo proposto da GoTransfer, che ricerca un Driver disponibile. La Corsa è confermata quando un Driver accetta la richiesta.
Il pagamento può essere incassato subito per conto del Driver; la prenotazione resta soggetta alla disponibilità del Vettore.
Om ingen Förare har tilldelats kan GoTransfer informera Kunden senast 30 minuter före upphämtning. Vid denna tidsgräns löper den ej tilldelade resan ut och Användaren får 100% av det betalda beloppet tillbaka.
La cancellazione richiesta dall’Utente prima della scadenza segue invece la politica del punto 7, anche quando nessun Driver è ancora assegnato.
5-ter. Resor per timme (chaufför till förfogande)
Resor per timme, även kallade “tjänster med chaufför till förfogande”, omfattar 20 km per bokad timme. Körning utöver den inkluderade körsträckan eller ytterligare önskemål medför extra kostnader, som måste överenskommas och hanteras direkt mellan användaren och föraren.
6. Betalningar och transaktionssäkerhet
Betalningar på plattformen hanteras via Stripe-gatewayen, som säkerställer transaktionernas säkerhet enligt de internationella PCI-DSS-standarderna.
GoTransfer lagrar inte och har inte tillgång till känsliga betalningsuppgifter (till exempel kreditkortsnummer eller bankuppgifter).
Alla betalningsuppgifter behandlas uteslutande av Stripe.
Valutakonverteringar mellan den valuta som Användaren använder och den som Föraren begär hanteras uteslutande av betalningsleverantören (till exempel Stripe); GoTransfer utövar ingen kontroll över tillämpade kurser och tar inget ansvar för de belopp som uppstår.
7. Cancellazioni, rimborsi e no-show
Om Användaren avbokar minst 24 timmar före upphämtning återbetalas 100% av det betalda beloppet utan avdrag för betalningsavgifter.
Vid avbokning från Användarens sida mindre än 24 timmar före upphämtning ges ingen återbetalning. Detta gäller även om ingen Förare har tilldelats och om GoTransfer avbokar Resan på Kundens begäran som mottagits via GoTransfers kontaktkanaler.
La scadenza per mancata assegnazione o l’indisponibilità del servizio danno diritto al rimborso integrale, anche nelle 24 ore precedenti il pickup.
Vid upphämtning på flygplatser följer Föraren flyget och anpassar upphämtningen till den uppdaterade ankomsttiden om Kunden meddelar korrekt flygnummer minst 6 timmar före den planerade upphämtningstiden. Anpassningen gäller flygförseningar på upp till 6 timmar jämfört med den ursprungligen planerade ankomsten.
GoTransfer kan omorganisera tjänsten om Föraren av operativa skäl inte kan utföra den vid den nya tiden. Om transporten inte kan säkerställas får Kunden full återbetalning av de belopp som betalats för den Resa som inte genomförs.
Om de bokningsuppgifter som Kunden har lämnat är felaktiga, inklusive flygnumret, gäller de ordinarie väntetiderna och reglerna för utebliven inställelse i dessa Villkor.
Il tempo di attesa garantito al punto di pickup è di 60 minuti per porti e aeroporti, 30 minuti per stazioni ferroviarie e 15 minuti per gli altri luoghi.
Decorso il tempo di attesa garantito senza che il passeggero si presenti, può essere segnalato un no-show dell’Utente. Le segnalazioni sono soggette alla verifica di GoTransfer sulla base delle evidenze disponibili. Se il no-show dell’Utente è confermato, non è previsto alcun rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
Resta escluso il rimborso quando l’Utente si presenta con merce speciale o vietata senza previo accordo.
Om Föraren är försenad måste Kunden kontakta Föraren och anmäla förseningen till GoTransfer inom 15 minuter efter den planerade upphämtningstiden.
Se il Driver è in ritardo e il Cliente non accetta di attendere, con conseguente mancata esecuzione della Corsa, il caso viene gestito come no-show del Driver. Se confermato da GoTransfer, il Cliente riceve il rimborso del 100% dell’importo pagato.
Il ritardo del Driver non dà automaticamente diritto al rimborso integrale se il Cliente accetta di attendere e la Corsa viene comunque eseguita, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e dal circuito di pagamento, indicativamente da 5 a 10 giorni lavorativi.
8. Norme di condotta
L’Utente garantisce la veridicità e completezza delle informazioni fornite ed è responsabile dei documenti di viaggio e dei permessi necessari.
È richiesto un comportamento rispettoso; sono vietati linguaggio offensivo, discriminazioni, condotte pericolose o illecite e interferenze con il funzionamento della Piattaforma.
GoTransfer può sospendere o chiudere gli account in caso di violazioni, frodi, mancati pagamenti o abuso del sistema.
9. Recensioni e valutazioni
Användare kan lämna recensioner och betyg på förare.
GoTransfer förbehåller sig rätten att ta bort innehåll som anses stötande eller olämpligt.
10. Assistenza clienti
Per supporto o reclami, gli Utenti possono contattare GoTransfer tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o attraverso gli strumenti di assistenza disponibili sul sito web.
11. Account inattivi
GoTransfer kan, efter eget gottfinnande, inaktivera eller radera konton som varit inaktiva i mer än 12 månader.
12. Disponibilità del servizio
Plattformen tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”i mån av tillgänglighet” (AS IS / AS AVAILABLE).
GoTransfer non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, privo di errori, immune da virus o difetti, né assicura la compatibilità con dispositivi, software o configurazioni specifiche dell’Utente.
Åtkomsten till Plattformen kan tillfälligt avbrytas eller begränsas för underhåll, uppdateringar eller på grund av externa orsaker och GoTransfer ansvarar inte för eventuella konsekvenser som följer av sådana avbrott.
13. Proprietà intellettuale
Allt innehåll och allt material på Plattformen, inklusive men inte begränsat till programvara, källkod, databaser, varumärken, logotyper, texter, bilder, grafik, videor och layout, är GoTransfers exklusiva egendom eller licensierat till GoTransfer.
Det är förbjudet att kopiera, reproducera, distribuera, publicera, ändra, översätta, skapa härledda verk, överlåta eller utnyttja sådant innehåll i någon form utan föregående skriftligt samtycke från GoTransfer.
14. Limitazione dell’uso commerciale
Det är förbjudet att använda Plattformen för andra ändamål än förmedling av resor (t.ex. obehöriga kampanjer, spam, extern marknadsföring, olaglig verksamhet).
Det är förbjudet att försöka hacka, skrapa eller reverse engineera programvaran.
15. Comunicazioni ufficiali
Rättsliga eller avtalsmässiga meddelanden från GoTransfer kommer att skickas via e-post eller genom aviseringar på Plattformen.
16. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla Privacy Policy di GoTransfer, disponibile in una sezione separata del sito web.
17. Limitazione di responsabilità
GoTransfer ansvarar inte för förseningar, avbokningar, skador, personskador eller materiella skador som beror på förarnas beteende eller tillhandahållandet av transporttjänsten.
Vid force majeure (strejker, naturkatastrofer, extraordinära händelser) kan GoTransfer inte hållas ansvarigt för utebliven leverans eller avbrott i tjänsten.
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di GoTransfer verso l’Utente è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’Utente per la Corsa contestata.
18. Manleva (indennizzo)
L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne GoTransfer, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:
- felaktig eller vårdslös användning av Plattformen;
- överträdelse av dessa Villkor eller tillämpliga regler;
- olagligt beteende eller underlåtenhet under resan eller vid hantering av betalningar;
- inadempienze fiscali, amministrative o assicurative imputabili all’Utente.
19. Durata e risoluzione
Il presente contratto resta in vigore fino a quando l’account dell’Utente rimane attivo o fino a espressa risoluzione da parte di una delle parti.
Användaren kan när som helst begära att sitt konto raderas, med förbehåll för fullgörandet av pågående skyldigheter.
GoTransfer kan stänga av eller avsluta kontot vid överträdelse av villkoren, felaktig användning av tjänsten, bristande efterlevnad av tillämpliga regler eller om det bedöms nödvändigt av säkerhets- eller användarskyddsskäl.
GoTransfer si riserva inoltre la facoltà di inibire, temporaneamente o definitivamente, l’accesso alla Piattaforma a un Utente qualora ritenga che abbia violato le policy del servizio o abbia assunto atteggiamenti o comportamenti lesivi nei confronti di altri Utenti, Driver e/o della Piattaforma stessa.
Meddelandet om avstängning eller avslut kommer att skickas via e-post till adressen som är kopplad till kontot eller via en avisering på plattformen.
20. Cessione del contratto
GoTransfer si riserva il diritto di cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza necessità di consenso dell’Utente.
L’Utente non può cedere o trasferire il contratto, né delegare diritti o obblighi derivanti dallo stesso, senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.
21. Clausola di separabilità
Om en bestämmelse i Villkoren förklaras ogiltig eller ogenomförbar förblir de återstående bestämmelserna fullt giltiga och verksamma.
22. Lingua prevalente
Vid avvikelser mellan översatta versioner gäller den italienska versionen av dessa villkor.
23. Modifiche ai Termini
GoTransfer förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa villkor utan skyldighet till förhandsmeddelande. Fortsatt användning av plattformen efter att ändringarna publicerats utgör användarens underförstådda godkännande av dem.
24. Risoluzione delle controversie
Vid tvister som uppstår till följd av tolkningen eller tillämpningen av dessa villkor förbinder sig parterna i första hand att försöka medling inför ett ackrediterat medlingsorgan som valts i samförstånd.
Om medlingen inte leder till någon överenskommelse ska tvisten slutgiltigt avgöras genom skiljeförfarande enligt reglerna för skiljedomsorganet vid den exklusivt behöriga domstolen: Chiasso, Schweiz.
Dessa villkor regleras av schweizisk lag.
Har du frågor? Kontakta oss genom att skriva till [email protected].
Paga in sicurezza
