Villkor – GoTransfer

Senaste uppdatering: 10/09/2026

1. Definitioner

I dessa Villkor avses med:

“Användare”: den myndiga fysiska person som använder GoTransfer-plattformen för att boka och betala en resa.

“Förare”: den fysiska eller juridiska person som, efter registrering och i enlighet med tillämpliga lagkrav, använder GoTransfer-plattformen för att erbjuda transporttjänster och acceptera resor.

“Krediter”: systemet med virtuella enheter som används av förare för att acceptera resor via Plattformen. Krediterna är inte återbetalningsbara och har ingen utgångstid.

“Resa”: transporttjänsten som bokas av en användare och accepteras av en förare via Plattformen.

“Plattform”: avser webbplatsen, mobilappen och varje annan digital tjänst som erbjuds av Bolaget under varumärket “GoTransfer”.

“Bolag” eller “Operatör”: avser Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, med säte på Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), ägare och operatör av GoTransfer-plattformen.

2. Tjänstens natur

GoTransfer är en förmedlingstjänst som kopplar samman användare och förare.

GoTransfer tillhandahåller inte direkt transporttjänster och tar inget ansvar för genomförandet av resorna.

Det finns inget anställnings-, agent- eller samarbetsförhållande mellan GoTransfer och Förarna, som verkar som självständiga aktörer.

Plattformen fungerar som mellanhand och inkasseringsombud för NCC-förare, som förblir de enda som tillhandahåller transporttjänsten.

Transportavtalet ingås uteslutande mellan Användaren och Föraren när användaren accepterar förarens erbjudande.

GoTransfer begränsar sig till att vidarebefordra nödvändig information och, om så föreskrivs, ta emot betalningar för förarens räkning, utan att på något sätt garantera genomförandet av transporttjänsten.

Detta avtal träder i kraft och binder användaren från första användningen av plattformen.

3. Registrering och minimikrav

Endast myndiga Användare (18+) får använda Plattformen.

För att registrera sig som Förare måste alla lagstadgade krav som gäller i Italien för att bedriva persontransportverksamhet vara uppfyllda.

GoTransfer kan genomföra kontroller av dokument, licenser och försäkringar, men det yttersta ansvaret ligger uteslutande hos föraren.

4. Försäkringar och ansvar för resan

Det åligger förarna att säkerställa att de har en giltig försäkring för persontransport.

GoTransfer tillhandahåller ingen försäkring och täcker inte skador på personer eller egendom.

Eventuella olyckor, skador, stölder eller olämpligt beteende under resan är uteslutande förarens och användarnas ansvar.

Eventuella tvister mellan användare och förare ska lösas direkt mellan parterna, utan inblandning av GoTransfer.

Förarna intygar att de följer alla tillämpliga lokala regler, att de har giltigt körkort, licenser och tillstånd samt att de upprätthåller de obligatoriska försäkringsskydd som krävs för att bedriva tjänsten.

GoTransfer ansvarar inte för förarnas handlingar eller underlåtenheter, eller för eventuella skador, förluster eller personskador som uppstår vid transportens genomförande, vilket helt och hållet är förarens ansvar.

5. Bokningar, betalningar och avgifter

Resorna bokas via Plattformen och betalas i förskott av Användaren.

GoTransfer tillämpar en fast provision på 0% av det beräknade resbeloppet och håller den i krediter.

Eventuella ändringar av provisionsprocenten kommer att meddelas registrerade användare.

Provisionerna hålls inne i form av Krediter, om Föraren har köpt dem och de finns tillgängliga.

Priserna anges i den valuta som specificeras på webbplatsen.

Vi förbehåller oss rätten att lägga på ett belopp på förarnas erbjudanden som behövs för att täcka transaktionshanteringskostnader.

Förarna ansvarar för sina egna personliga skatteförpliktelser.

Eventuella extra kostnader som inte ingår i användarens förfrågan (till exempel extra väntetid, extra körsträcka eller specialtjänster) måste överenskommas och hanteras direkt mellan användaren och föraren.

Vid en betalningstvist från kunden (Användaren) skjuts betalningen av ersättningen till Föraren upp tills tvisten har avgjorts och är villkorad av tvistens utfall. Om tvisten därför förloras och tjänsten inte betalas eller endast betalas delvis, får Föraren också betalning i proportion till det belopp som GoTransfer faktiskt har mottagit för tjänsten.

Framtida resor som kan ändras får uppdateras av Användaren på den tillhörande sidan. Ändringar som höjer priset kräver betalning av mellanskillnaden, medan ändringar som sänker det inte leder till återbetalning eller sänkning av det ursprungliga priset. Om en Förare redan är tilldelad kräver ändringarna förarens godkännande. Vid avslag görs resan åter tillgänglig för tilldelning och, om den inte tilldelas på nytt, gäller de villkor och återbetalningsregler som registrerades när ändringen begärdes.

Om resan löper ut utan att tilldelas på nytt efter att föraren har avvisat ändringen, gäller de avbokningsvillkor som registrerades vid ändringsbegäran både för det belopp som betalats för resan och för ett eventuellt tilläggsbelopp som betalats för ändringen.

När Användaren begär en tur och retur hanteras utresan och återresan som separata Resor för betalning och bekräftelse. Om en Förare tilldelas får Användaren separata bekräftelser för utresan och återresan; GoTransfer garanterar inte att den tilldelade Föraren är densamma för båda resorna. Även eventuella avbokningar samt no-show-rapporteringar eller -fall bedöms och hanteras separat för varje resa.

5-bis. Köp nu, omedelbar betalning och Förarens godkännande

Alternativet “köp direkt” gör det möjligt för Användaren att acceptera ett ekonomiskt erbjudande från GoTransfer, som ansvarar för att hitta en Förare som är villig att acceptera det.

Det erbjudande som Användaren accepterar blir bindande och Resan anses bekräftad först när en Förare accepterar begäran.

GoTransfer garanterar inte att en köp-nu-begäran accepteras av en Förare; om den inte accepteras återbetalas det betalda beloppet enligt gällande regler.

Genom att acceptera erbjudandet ger Användaren GoTransfer, som inkassoagent för Föraren, rätt att debitera beloppet omedelbart och hantera eventuella återbetalningar vid utgång eller avbokning.

Om begäran löper ut eller avbokas av Användaren gäller de föreskrivna återbetalningsreglerna.

5-ter. Resor per timme (chaufför till förfogande)

Resor per timme, även kallade “tjänster med chaufför till förfogande”, omfattar 20 km per bokad timme. Körning utöver den inkluderade körsträckan eller ytterligare önskemål medför extra kostnader, som måste överenskommas och hanteras direkt mellan användaren och föraren.

6. Betalningar och transaktionssäkerhet

Betalningar på plattformen hanteras via Stripe-gatewayen, som säkerställer transaktionernas säkerhet enligt de internationella PCI-DSS-standarderna.

GoTransfer lagrar inte och har inte tillgång till känsliga betalningsuppgifter (till exempel kreditkortsnummer eller bankuppgifter).

Alla betalningsuppgifter behandlas uteslutande av Stripe.

Valutakonverteringar mellan den valuta som Användaren använder och den som Föraren begär hanteras uteslutande av betalningsleverantören (till exempel Stripe); GoTransfer utövar ingen kontroll över tillämpade kurser och tar inget ansvar för de belopp som uppstår.

7. Köp och hantering av krediter (för förare)

Förarna använder krediter för att acceptera resor.

Krediter kan köpas via fördefinierade paket som erbjuder stegvisa rabatter beroende på mängd.

Krediterna är inte återbetalningsbara och har ingen utgångstid.

8. Avbokningspolicy

Följande fall gäller avbokningar som begärts av Användaren och, i de fall som uttryckligen anges i punkt 5, även ändrade resor som löper ut efter att Föraren har avvisat ändringen.

När betalningen redan har debiterats behålls alltid 5% av det totala betalda beloppet till betalningsavgifter och återbetalas inte. Den maximala återbetalningen är därför 95% av totalbeloppet. Detta avdrag läggs till eventuella avdrag baserade på tiden till upphämtning.

Samma policy gäller när avbokningen utförs av administrationen eller en medarbetare för kundens räkning.

Tidsintervallen och återbetalningsprocenten för Användaren gäller även om ingen Förare har tilldelats vid tidpunkten för avbokningen.

Upp till 24 timmar före upphämtning:

Användare: Om betalningen redan har debiterats återbetalas 95% av totalbeloppet; resterande 5% behålls till betalningsavgifter.

Förare: ingen ersättning utgår.

Mellan 24 och 12 timmar före upphämtning:

Användare: Från återbetalningen på 50 % enligt policyn dras 5% av totalbeloppet av till betalningsavgifter; nettoåterbetalningen är därför 45% av totalbeloppet.

Förare: ingen ersättning utgår.

Mellan 6 och 12 timmar före upphämtning:

Användare: Från återbetalningen på 25 % enligt policyn dras 5% av totalbeloppet av till betalningsavgifter; nettoåterbetalningen är därför 20% av totalbeloppet.

Förare: 25 % av resans värde.

Upp till 6 timmar före upphämtning:

Användare: ingen återbetalning.

Förare: 50 % av resans värde.

Avbokning av föraren efter tilldelning:

När en förare avstår från en tilldelad resa får föraren ingen ersättning. Straffavgiften tas ut omedelbart vid avståendet, även när det beslutas av administrationen, oavsett om resan senare löper ut, avbokas eller tilldelas en annan förare.

Om föraren avbokar eller uteblir kan straffavgiften uppgå till det pris som användaren har betalat för resan.

No-show (utebliven ankomst till mötesplatsen):

Enligt dessa Villkor ska Föraren vänta på Användaren eller passageraren vid upphämtningsplatsen under den minsta väntetid som gäller för typen av avgångsplats:

• hamnar och flygplatser: 60 minuter;
• järnvägsstationer: 30 minuter;
• andra platser: 15 minuter;
• sista minuten-bokningar som görs mindre än 30 minuter före avgång: 5 minuter.

När den tillämpliga väntetiden har löpt ut utan att Användaren eller passageraren infinner sig vid upphämtningsplatsen, ska Resan anses vara en no-show från Användarens sida. I sådana fall utgår ingen fullständig eller delvis återbetalning av det betalda beloppet, med förbehåll för eventuella tvingande rättigheter enligt tillämplig lag och resultatet av kontrollerna av tillgängliga bevis.

Återbetalning är också utesluten när Användaren infinner sig med särskilt eller förbjudet gods utan föregående överenskommelse.

Varje no-show måste godkännas av GoTransfer baserat på den bevisning som tillhandahålls och de automatiska kontroller som utförs på Plattformen.

Användarens rapporter:

• Om användaren rapporterar förarens no-show och rapporten godkänns: användaren får 100% återbetalning av det betalda beloppet; föraren får ingen återbetalning och bestraffas med en procentandel av erbjudandet motsvarande 20%.
• Om användaren rapporterar förarens no-show och rapporten avslås: användaren får ingen återbetalning, medan föraren får 80% av det erbjudande som skickats och accepterats av användaren

Förarens rapporter:

• Om föraren rapporterar användarens no-show och rapporten godkänns: användaren får ingen återbetalning och föraren får 80% av värdet på det erbjudande som användaren accepterade
• Om föraren rapporterar användarens no-show och rapporten avslås: föraren får ingen ersättning för resan.

Villkoren för att godkänna eller avslå en no-show beror, men är inte begränsade till, den exakta registreringen av Användarens och Förarens position samt datum och tid för registreringen.

Om användaren och/eller föraren inte godkänner positionsdetektering avslås no-show-rapporteringen automatiskt.

Även avvikelse mellan uppmätt plats, datum och tid och de som förväntas för upphämtningen utgör grund för avslag. Gränsfall bedöms av GoTransfer från fall till fall.

Förarens ankomsttider:

Föraren måste anlända till upphämtningsplatsen minst 10 minuter före den planerade tiden.

Om föraren anländer mer än 10 minuter för sent har användaren rätt till full återbetalning av det betalda beloppet och föraren får ingen ersättning för resan.

Vid no-show från föraren tillämpas ett vite motsvarande 20% av det erbjudande som användaren accepterat.

För att en återbetalning kopplad till no-show-situationer (helt eller delvis) ska kunna begäras och erkännas måste både Användaren och Föraren befinna sig på exakt upphämtningsplats och vid den schemalagda tiden, verifierat automatiskt av GoTransfers system.

Tiden för att kreditera återbetalningar beror på bankernas och de använda betalningsplattformarnas handläggningstider, vanligtvis 5 till 10 arbetsdagar.

9. Uppföranderegler

Användarna intygar och garanterar att informationen som lämnas på plattformen är sann och fullständig, förvarar sina inloggningsuppgifter omsorgsfullt och förbinder sig att inte använda tjänsterna för olagliga ändamål eller ägna sig åt scraping, data mining, reverse engineering eller annat beteende som syftar till att störa plattformens korrekta funktion.

Användaren ansvarar dessutom för att inneha nödvändiga resehandlingar och tillstånd (såsom pass, visum eller särskilda tillstånd) när de är relevanta för den bokade Resan.

Användare och förare måste uppträda respektfullt och undvika:

• kränkande språk,
• diskriminering,
• användning av olagliga substanser,
• farligt eller olämpligt beteende.

Varje försök från en Förare att tvinga kunden att avboka Resan i syfte att föra tjänsten eller kunden bort från GoTransfer medför:

• omedelbar avstängning av kontot och åtkomsten till Plattformen;
• definitivt avslutande av samarbetet med GoTransfer;
• tillfällig frysning av eventuella utestående betalningar, inom de gränser som tillämplig lagstiftning och tillämpliga avtal medger;
• överlämnande av ärendet till vår juridiska avdelning för bedömning av ytterligare åtgärder som krävs för att skydda GoTransfer.

Sådant beteende utgör ett allvarligt brott mot förtroenderelationen med Plattformen och visar en professionalitet som är oförenlig med de standarder som krävs av GoTransfers partner.

Beslut som fattas avseende Förare som konstaterats ha uppvisat sådant beteende är slutgiltiga och oåterkalleliga.

GoTransfer kan stänga av eller avsluta konton vid överträdelser, bedrägerier, uteblivna betalningar eller missbruk av systemet.

GoTransfer förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande ta bort innehåll eller konton vid allvarliga överträdelser.

10. Recensioner och betyg

Användare kan lämna recensioner och betyg på förare.

GoTransfer förbehåller sig rätten att ta bort innehåll som anses stötande eller olämpligt.

11. Kundsupport

För support eller klagomål kan Användare och Förare kontakta GoTransfer via e-post på [email protected] eller genom de supportverktyg som finns tillgängliga på webbplatsen.

12. Inaktiva konton

GoTransfer kan, efter eget gottfinnande, inaktivera eller radera konton som varit inaktiva i mer än 12 månader.

13. Tjänstens tillgänglighet

Plattformen tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”i mån av tillgänglighet” (AS IS / AS AVAILABLE).

GoTransfer garanterar inte att tjänsten kommer att vara oavbruten, felfri eller fri från virus eller defekter, och säkerställer inte heller kompatibilitet med specifika enheter, programvara eller konfigurationer hos användaren eller föraren.

Åtkomsten till Plattformen kan tillfälligt avbrytas eller begränsas för underhåll, uppdateringar eller på grund av externa orsaker och GoTransfer ansvarar inte för eventuella konsekvenser som följer av sådana avbrott.

14. Immateriella rättigheter

Allt innehåll och allt material på Plattformen, inklusive men inte begränsat till programvara, källkod, databaser, varumärken, logotyper, texter, bilder, grafik, videor och layout, är GoTransfers exklusiva egendom eller licensierat till GoTransfer.

Det är förbjudet att kopiera, reproducera, distribuera, publicera, ändra, översätta, skapa härledda verk, överlåta eller utnyttja sådant innehåll i någon form utan föregående skriftligt samtycke från GoTransfer.

15. Begränsning av kommersiell användning

Det är förbjudet att använda Plattformen för andra ändamål än förmedling av resor (t.ex. obehöriga kampanjer, spam, extern marknadsföring, olaglig verksamhet).

Det är förbjudet att försöka hacka, skrapa eller reverse engineera programvaran.

16. Officiella meddelanden

Rättsliga eller avtalsmässiga meddelanden från GoTransfer kommer att skickas via e-post eller genom aviseringar på Plattformen.

17. Integritet och dataskydd

Behandlingen av användarnas och förarnas personuppgifter regleras av GoTransfers integritetspolicy, som finns i en separat del av webbplatsen.

18. Ansvarsbegränsning

GoTransfer ansvarar inte för förseningar, avbokningar, skador, personskador eller materiella skador som beror på förarnas beteende eller tillhandahållandet av transporttjänsten.

Vid force majeure (strejker, naturkatastrofer, extraordinära händelser) kan GoTransfer inte hållas ansvarigt för utebliven leverans eller avbrott i tjänsten.

I den utsträckning som lagen tillåter är GoTransfers totala ansvar gentemot Användaren under alla omständigheter begränsat till det belopp som faktiskt betalats av Användaren för den omtvistade Resan; gentemot Förarna är ansvaret begränsat till eventuell återbetalning av köpta och oanvända Krediter.

19. Skadeslöshet (ersättning)

Användaren och Föraren åtar sig att hålla GoTransfer, dess styrelseledamöter, anställda och medarbetare skadeslösa från allt ansvar, skada, förlust, kostnad eller utgift (inklusive rimliga juridiska kostnader) som uppstår till följd av:

• felaktig eller vårdslös användning av Plattformen;
• överträdelse av dessa Villkor eller tillämpliga regler;
• olagligt beteende eller underlåtenhet under resan eller vid hantering av betalningar;
• skatte-, administrativa eller försäkringsmässiga försummelser som kan tillskrivas användaren eller föraren.

20. Avtalets varaktighet och upphörande

Detta avtal gäller tills användarens eller förarens konto förblir aktivt eller tills det uttryckligen sägs upp av någon av parterna.

Användaren kan när som helst begära att sitt konto raderas, med förbehåll för fullgörandet av pågående skyldigheter.

GoTransfer kan stänga av eller avsluta kontot vid överträdelse av villkoren, felaktig användning av tjänsten, bristande efterlevnad av tillämpliga regler eller om det bedöms nödvändigt av säkerhets- eller användarskyddsskäl.

GoTransfer förbehåller sig även rätten att tillfälligt eller permanent blockera en Användares eller Förares åtkomst till Plattformen om GoTransfer anser att personen har brutit mot tjänstens policyer eller visat attityder eller beteenden som är skadliga för andra Användare, Förare och/eller själva Plattformen.

Meddelandet om avstängning eller avslut kommer att skickas via e-post till adressen som är kopplad till kontot eller via en avisering på plattformen.

21. Överlåtelse av avtalet

GoTransfer förbehåller sig rätten att helt eller delvis överlåta eller överföra rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor till tredje part utan behov av användarens eller förarens samtycke.

Användaren och Föraren får inte överlåta eller överföra avtalet, eller delegera rättigheter eller skyldigheter som följer av det, utan föregående skriftligt samtycke från GoTransfer.

22. Ogiltighetsklausul

Om en bestämmelse i Villkoren förklaras ogiltig eller ogenomförbar förblir de återstående bestämmelserna fullt giltiga och verksamma.

23. Gällande språk

Vid avvikelser mellan översatta versioner gäller den italienska versionen av dessa villkor.

24. Ändringar av villkoren

GoTransfer förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa villkor utan skyldighet till förhandsmeddelande. Fortsatt användning av plattformen efter att ändringarna publicerats utgör användarens underförstådda godkännande av dem.

25. Tvistlösning

Vid tvister som uppstår till följd av tolkningen eller tillämpningen av dessa villkor förbinder sig parterna i första hand att försöka medling inför ett ackrediterat medlingsorgan som valts i samförstånd.

Om medlingen inte leder till någon överenskommelse ska tvisten slutgiltigt avgöras genom skiljeförfarande enligt reglerna för skiljedomsorganet vid den exklusivt behöriga domstolen: Chiasso, Schweiz.

Dessa villkor regleras av schweizisk lag.

---

Har du frågor? Kontakta oss genom att skriva till [email protected].