Termini e condizioni per gli utenti – GoTransfer
Dernière mise à jour : 20/10/2026
1. Définitions
Aux fins des présentes Conditions générales, on entend par :
“Utente” o “Cliente”: la persona fisica maggiorenne che utilizza GoTransfer per richiedere, prenotare e pagare servizi di trasporto.
“Driver” o “Vettore”: il professionista autonomo abilitato che accetta ed esegue il servizio di trasporto.
“Corsa”: il servizio di trasporto richiesto dall’Utente tramite la Piattaforma, la cui conferma è subordinata all’accettazione di un Driver.
“Piattaforma”: il sito web, l’app mobile e gli altri servizi digitali offerti sotto il marchio GoTransfer.
“Società” o “Gestore”: Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, con sede legale in Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titolare e gestore della Piattaforma GoTransfer.
I presenti Termini disciplinano esclusivamente l’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti.
2. Natura del servizio e disponibilità del trasporto
GoTransfer svolge attività di intermediazione tra Utenti e Driver e, quando previsto, incassa i pagamenti per conto del Driver. Il trasporto è eseguito dal Vettore, che ne è il prestatore e responsabile.
Con la prenotazione, il Cliente riconosce che GoTransfer potrebbe non riuscire a perfezionare, in nome o per conto del Cliente, il contratto di trasporto richiesto, per indisponibilità del Vettore o per altre ragioni che impediscano la conferma del servizio.
Nei limiti consentiti dalla legge, GoTransfer non risponde dell’impossibilità di reperire un Vettore né dell’indisponibilità, temporanea o definitiva, dei servizi intermediati. Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente e le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
Per i servizi richiesti che risultino indisponibili, GoTransfer non addebita il relativo prezzo. Se il pagamento è già stato incassato, restituisce integralmente quanto pagato per i servizi non disponibili, senza trattenute.
Il contratto di trasporto si perfeziona tra l’Utente e il Driver con la conferma dell’assegnazione. Il solo invio della prenotazione o il pagamento anticipato non garantiscono la disponibilità del trasporto.
Il presente Accordo vincola l’Utente dal primo utilizzo della Piattaforma.
3. Inscription et exigences minimales
Possono utilizzare la Piattaforma solo gli Utenti maggiorenni (18+). L’Utente deve fornire dati corretti e aggiornati e custodire le proprie credenziali.
4. Assurances et responsabilité de la course
Il Driver è responsabile dell’esecuzione del trasporto e delle coperture assicurative obbligatorie. GoTransfer non fornisce una copertura assicurativa aggiuntiva.
Eventuali danni, incidenti o comportamenti impropri durante il trasporto sono imputabili ai rispettivi responsabili, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
5. Prenotazioni, pagamenti e modifiche
Le Corse vengono prenotate tramite la Piattaforma e pagate in anticipo dall’Utente. Il prezzo e la valuta sono indicati prima della conferma della prenotazione.
Eventuali servizi aggiuntivi, chilometri eccedenti o attese extra non inclusi nella prenotazione devono essere concordati direttamente tra l’Utente e il Driver.
Le Corse future in stato modificabile possono essere aggiornate dalla pagina dedicata. Un aumento del prezzo richiede il pagamento della differenza; una riduzione non comporta rimborsi o riduzioni del prezzo originario.
Se un Driver è già assegnato, la modifica è soggetta alla sua approvazione. In caso di rifiuto la Corsa viene rimessa in assegnazione; se nessun Driver la accetta entro il termine previsto, la Corsa scade e gli importi pagati per il servizio non disponibile, inclusa l’eventuale differenza per la modifica, vengono rimborsati integralmente.
Andata e ritorno sono gestiti come Corse distinte per conferma, pagamento, cancellazione e no-show. Non è garantito che il Driver sia lo stesso per entrambe le tratte.
5-bis. Compra-subito e assegnazione del Driver
L’opzione “compra-subito” consente di prenotare al prezzo proposto da GoTransfer, che ricerca un Driver disponibile. La Corsa è confermata quando un Driver accetta la richiesta.
Il pagamento può essere incassato subito per conto del Driver; la prenotazione resta soggetta alla disponibilità del Vettore.
Si aucun Chauffeur n’est attribué, GoTransfer peut en informer le Client au plus tard 30 minutes avant la prise en charge. À cette échéance, la course non attribuée expire et l’Utilisateur reçoit le remboursement de 100% du montant payé.
La cancellazione richiesta dall’Utente prima della scadenza segue invece la politica del punto 7, anche quando nessun Driver è ancora assegnato.
5-ter. Courses à l’heure (mise à disposition)
Les courses à l’heure, également appelées “services de mise à disposition”, comprennent 20 km pour chaque heure réservée. Tout dépassement du kilométrage inclus ou toute demande supplémentaire entraîne des frais supplémentaires, à convenir et à gérer directement entre l’utilisateur et le chauffeur.
6. Paiements et sécurité des transactions
Les paiements sur la plateforme sont gérés via la passerelle Stripe, qui garantit la sécurité des transactions selon les standards internationaux PCI-DSS.
GoTransfer ne stocke pas et n'a pas accès aux données de paiement sensibles (par exemple numéros de carte de crédit ou coordonnées bancaires).
Toutes les données de paiement sont traitées exclusivement par Stripe.
Les conversions entre la devise utilisée par l'utilisateur et celle demandée par le chauffeur sont gérées exclusivement par le prestataire de paiement (par exemple Stripe) ; GoTransfer n'exerce aucun contrôle sur les taux appliqués et n'assume aucune responsabilité pour les montants résultants.
7. Cancellazioni, rimborsi e no-show
Si l’Utilisateur annule au moins 24 heures avant la prise en charge, 100% du montant payé est remboursé, sans retenue de frais de paiement.
Si l’Utilisateur annule moins de 24 heures avant la prise en charge, aucun remboursement n’est dû. Cela s’applique également si aucun Chauffeur n’est encore attribué et si GoTransfer annule la Course à la demande du Client reçue par les canaux de contact de GoTransfer.
La scadenza per mancata assegnazione o l’indisponibilità del servizio danno diritto al rimborso integrale, anche nelle 24 ore precedenti il pickup.
Pour les prises en charge à l’aéroport, si le Client communique correctement le numéro du vol au moins 6 heures avant l’heure de prise en charge prévue, le Chauffeur suit le vol et adapte la prise en charge à l’heure d’arrivée actualisée. Cette adaptation s’applique aux retards du vol allant jusqu’à 6 heures par rapport à l’arrivée initialement prévue.
GoTransfer peut réorganiser le service si le Chauffeur ne peut pas l’effectuer au nouvel horaire pour des raisons opérationnelles. Si le transport ne peut pas être assuré, le Client reçoit le remboursement intégral des sommes payées pour la Course non effectuée.
Si les informations de réservation communiquées par le Client sont incorrectes, y compris le numéro du vol, les temps d’attente et les règles habituelles relatives à la non-présentation prévus par les présentes Conditions s’appliquent.
Il tempo di attesa garantito al punto di pickup è di 60 minuti per porti e aeroporti, 30 minuti per stazioni ferroviarie e 15 minuti per gli altri luoghi.
Decorso il tempo di attesa garantito senza che il passeggero si presenti, può essere segnalato un no-show dell’Utente. Le segnalazioni sono soggette alla verifica di GoTransfer sulla base delle evidenze disponibili. Se il no-show dell’Utente è confermato, non è previsto alcun rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
Resta escluso il rimborso quando l’Utente si presenta con merce speciale o vietata senza previo accordo.
En cas de retard du Chauffeur, le Client doit contacter le Chauffeur et signaler le retard à GoTransfer dans les 15 minutes suivant l’heure de prise en charge prévue.
Se il Driver è in ritardo e il Cliente non accetta di attendere, con conseguente mancata esecuzione della Corsa, il caso viene gestito come no-show del Driver. Se confermato da GoTransfer, il Cliente riceve il rimborso del 100% dell’importo pagato.
Il ritardo del Driver non dà automaticamente diritto al rimborso integrale se il Cliente accetta di attendere e la Corsa viene comunque eseguita, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e dal circuito di pagamento, indicativamente da 5 a 10 giorni lavorativi.
8. Norme di condotta
L’Utente garantisce la veridicità e completezza delle informazioni fornite ed è responsabile dei documenti di viaggio e dei permessi necessari.
È richiesto un comportamento rispettoso; sono vietati linguaggio offensivo, discriminazioni, condotte pericolose o illecite e interferenze con il funzionamento della Piattaforma.
GoTransfer può sospendere o chiudere gli account in caso di violazioni, frodi, mancati pagamenti o abuso del sistema.
9. Recensioni e valutazioni
Les utilisateurs peuvent laisser des avis et des évaluations sur les chauffeurs.
GoTransfer se réserve le droit de supprimer des contenus jugés offensants ou inappropriés.
10. Assistenza clienti
Per supporto o reclami, gli Utenti possono contattare GoTransfer tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o attraverso gli strumenti di assistenza disponibili sul sito web.
11. Account inattivi
GoTransfer peut, à sa discrétion, désactiver ou supprimer des comptes inactifs depuis plus de 12 mois.
12. Disponibilità del servizio
La plateforme est fournie « telle quelle » et « telle que disponible » (AS IS / AS AVAILABLE).
GoTransfer non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, privo di errori, immune da virus o difetti, né assicura la compatibilità con dispositivi, software o configurazioni specifiche dell’Utente.
L'accès à la plateforme peut être temporairement suspendu ou limité pour des opérations de maintenance, des mises à jour ou pour des causes externes, et GoTransfer n'est pas responsable des éventuelles conséquences résultant de ces interruptions.
13. Proprietà intellettuale
Tous les contenus et matériaux présents sur la plateforme, y compris, à titre d'exemple, logiciels, code source, bases de données, marques, logos, textes, images, graphismes, vidéos et mise en page, sont la propriété exclusive de GoTransfer ou sont concédés sous licence à celle-ci.
Il est interdit de copier, reproduire, distribuer, publier, modifier, traduire, créer des œuvres dérivées, céder ou exploiter de quelque manière que ce soit ces contenus sans l'accord écrit préalable de GoTransfer.
14. Limitazione dell’uso commerciale
Il est interdit d'utiliser la plateforme à des fins autres que l'intermédiation des courses (ex. promotions non autorisées, spam, activités de marketing externes, activités illicites).
Il est interdit de tenter des activités de hacking, de scraping ou de rétro-ingénierie du logiciel.
15. Comunicazioni ufficiali
Les communications légales ou contractuelles de GoTransfer seront effectuées par e-mail ou via des notifications sur la plateforme.
16. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla Privacy Policy di GoTransfer, disponibile in una sezione separata del sito web.
17. Limitazione di responsabilità
GoTransfer n'est pas responsable des retards, annulations, dommages, blessures personnelles ou matérielles résultant du comportement des chauffeurs ou de la fourniture du service de transport.
En cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, événements extraordinaires), GoTransfer ne peut être tenue responsable de la non-fourniture ou de l'interruption du service.
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di GoTransfer verso l’Utente è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’Utente per la Corsa contestata.
18. Manleva (indennizzo)
L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne GoTransfer, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:
- usage inapproprié ou négligent de la plateforme ;
- violation des présentes Conditions générales ou des réglementations applicables ;
- comportements illicites ou omissions pendant la course ou dans la gestion des paiements ;
- inadempienze fiscali, amministrative o assicurative imputabili all’Utente.
19. Durata e risoluzione
Il presente contratto resta in vigore fino a quando l’account dell’Utente rimane attivo o fino a espressa risoluzione da parte di una delle parti.
L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment, sous réserve de l'exécution des obligations en cours.
GoTransfer peut suspendre ou résilier le compte en cas de violation des conditions, d'usage inapproprié du service, de non-respect des règles applicables ou si elle l'estime nécessaire pour des raisons de sécurité ou de protection des utilisateurs.
GoTransfer si riserva inoltre la facoltà di inibire, temporaneamente o definitivamente, l’accesso alla Piattaforma a un Utente qualora ritenga che abbia violato le policy del servizio o abbia assunto atteggiamenti o comportamenti lesivi nei confronti di altri Utenti, Driver e/o della Piattaforma stessa.
La communication de suspension ou de résiliation se fera par e-mail envoyé à l'adresse associée au compte ou par notification sur la plateforme.
20. Cessione del contratto
GoTransfer si riserva il diritto di cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza necessità di consenso dell’Utente.
L’Utente non può cedere o trasferire il contratto, né delegare diritti o obblighi derivanti dallo stesso, senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.
21. Clausola di separabilità
Si une disposition des Conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement valides et efficaces.
22. Lingua prevalente
En cas de divergences entre les versions traduites, la version italienne des présentes Conditions générales fait foi.
23. Modifiche ai Termini
GoTransfer se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment, sans obligation de préavis. L'utilisation continue de la plateforme après la publication des modifications constitue une acceptation implicite de celles-ci par l'utilisateur.
24. Risoluzione delle controversie
En cas de litiges découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes Conditions générales, les parties s'engagent préalablement à tenter une médiation devant un organisme de médiation agréé choisi d'un commun accord.
Si la médiation ne conduit à aucun accord, le litige sera définitivement résolu par arbitrage rituel, conformément au règlement de l'organisme arbitral du for exclusif compétent : Chiasso, Suisse.
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit suisse.
Des questions ? Contactez-nous en écrivant à [email protected].
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