Termos e Condições – GoTransfer

Última atualização: 10/09/2026

1. Definições

Para os fins destes Termos e Condições, entende-se por:

“Usuário”: a pessoa física maior de idade que usa a Plataforma GoTransfer para reservar e pagar uma Corrida.

“Motorista”: a pessoa física ou jurídica que, após registro e em conformidade com os requisitos legais aplicáveis, usa a Plataforma GoTransfer para oferecer serviços de transporte e aceitar Corridas.

“Créditos”: o sistema de unidades virtuais usado pelos Motoristas para aceitar Corridas pela Plataforma. Os Créditos não são reembolsáveis e não têm validade.

“Corrida”: o serviço de transporte reservado por um Usuário e aceito por um Motorista por meio da Plataforma.

“Plataforma”: indica o site, o aplicativo móvel e qualquer outro serviço digital oferecido pela Empresa sob a marca “GoTransfer”.

“Empresa” ou “Operador”: indica a Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, com sede legal na Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titular e gestora da Plataforma GoTransfer.

2. Natureza do serviço

A GoTransfer é um serviço de intermediação que conecta Usuários e Motoristas.

A GoTransfer não fornece diretamente serviços de transporte e não assume responsabilidade pela execução das Corridas.

Não existe relação de emprego, agência ou colaboração entre a GoTransfer e os Motoristas, que atuam como partes independentes.

A plataforma atua como intermediária e agente de cobrança para os motoristas NCC, que permanecem os únicos prestadores do serviço de transporte.

O contrato de transporte é concluído exclusivamente entre o Usuário e o Motorista no momento em que o usuário aceita a proposta do motorista.

A GoTransfer limita-se a transmitir as informações necessárias e, quando previsto, a receber pagamentos em nome do Motorista, sem garantir de forma alguma a execução do serviço de transporte.

Este Acordo entra em vigor e vincula o Usuário desde o primeiro uso da Plataforma.

3. Registro e requisitos mínimos

Apenas Usuários maiores de idade (18+) podem usar a Plataforma.

Para se registrar como Motorista, é necessário ter cumprido todos os requisitos legais previstos na Itália para exercer a atividade de transporte de pessoas.

A GoTransfer pode realizar verificações de documentos, licenças e seguros, mas a responsabilidade final permanece exclusivamente com o Motorista.

4. Seguros e responsabilidade da corrida

Cabe aos Motoristas garantir que possuem cobertura de seguro válida para o transporte de pessoas.

A GoTransfer não fornece seguro nem cobre danos a pessoas ou bens.

Quaisquer incidentes, danos, furtos ou comportamentos impróprios durante a Corrida são de exclusiva responsabilidade de Motoristas e Usuários.

Quaisquer disputas entre Usuários e Motoristas devem ser resolvidas diretamente entre as partes, sem envolvimento da GoTransfer.

Os Motoristas declaram cumprir todas as normas locais aplicáveis, possuir habilitação, licenças e autorizações válidas e manter as coberturas de seguro obrigatórias para a prestação do serviço.

A GoTransfer não responde por ações ou omissões dos Motoristas nem por quaisquer danos, perdas ou lesões decorrentes da execução do transporte, que permanece inteiramente sob responsabilidade do Motorista.

5. Reservas, pagamentos e comissões

As Corridas são reservadas pela Plataforma e pagas antecipadamente pelo Usuário.

A GoTransfer aplica uma comissão definida em 0% do valor da corrida, calculada e retida em Créditos.

Quaisquer alterações na porcentagem de comissão serão comunicadas aos Usuários registrados.

As comissões são retidas em forma de Créditos, desde que o Motorista as tenha comprado e estejam disponíveis.

Os preços são indicados na moeda especificada no site.

Reservamo-nos o direito de aumentar as ofertas dos Motoristas em um valor necessário para cobrir as despesas de gestão das transações.

Os Motoristas são responsáveis por suas obrigações fiscais pessoais.

Quaisquer custos adicionais não incluídos na solicitação do Usuário (por exemplo, tempo de espera extra, quilometragem adicional ou serviços especiais) devem ser acordados e geridos diretamente entre o Usuário e o Motorista.

Em caso de contestação do pagamento por parte do cliente (Usuário), o pagamento da remuneração ao Motorista será adiado até a decisão da contestação e ficará condicionado ao resultado da mesma. Portanto, se a contestação for perdida e o serviço não for pago ou for pago apenas parcialmente, o Motorista também receberá o pagamento de forma proporcional ao valor efetivamente recebido pela GoTransfer pelo serviço.

As corridas futuras que permitem alterações podem ser atualizadas pelo Usuário na página dedicada. Alterações que aumentem o preço exigem o pagamento da diferença, enquanto as que o reduzam não geram reembolso nem redução do preço original. Se já houver um Motorista atribuído, as alterações dependem da sua aprovação; em caso de recusa, a corrida volta a ficar disponível para atribuição e, se não for reatribuída, serão aplicados os termos e as condições de reembolso registados no momento do pedido de alteração.

Se, após a recusa da alteração pelo Motorista, a Corrida expirar sem ser reatribuída, os termos e condições de cancelamento registados no momento do pedido de alteração aplicam-se tanto ao valor pago pela Corrida como a qualquer valor adicional pago pela alteração.

Quando o Usuário solicita uma viagem de ida e volta, os trechos de ida e volta são geridos como Corridas distintas para fins de pagamento e confirmação. Em caso de atribuição de um Motorista, o Usuário receberá confirmações separadas para o trecho de ida e para o trecho de volta; a GoTransfer não garante que o Motorista atribuído seja o mesmo para ambos os trechos. Também eventuais cancelamentos e notificações ou casos de no-show serão avaliados e geridos separadamente para cada trecho.

5-bis. Compra imediata, pagamento imediato e aceitação do Motorista

A opção “compra imediata” permite ao Usuário aceitar uma oferta econômica formulada pela GoTransfer, que se encarrega de encontrar um Motorista disponível para aceitá-la.

A oferta aceita pelo Usuário torna-se vinculante e a Corrida é considerada confirmada apenas quando um Motorista aceita a solicitação.

A GoTransfer não garante que um pedido de compra imediata seja aceite por um Motorista; se não for aceite, o montante pago é reembolsado de acordo com as regras aplicáveis.

Ao aceitar a oferta, o Utilizador autoriza a GoTransfer, enquanto agente de cobrança do Motorista, a debitar imediatamente o montante e a gerir eventuais reembolsos nos casos previstos de expiração ou cancelamento.

Se o pedido expirar ou for cancelado pelo Utilizador, aplicam-se as regras de reembolso previstas.

5-ter. Viagens por hora (à disposição)

As viagens por hora, também denominadas “serviços à disposição”, incluem 20 km por cada hora reservada. Quaisquer excedentes de quilometragem ou solicitações adicionais implicam custos adicionais, que devem ser acordados e geridos diretamente entre o Usuário e o Motorista.

6. Pagamentos e segurança das transações

Os pagamentos na Plataforma são geridos pelo gateway Stripe, que garante a segurança das transações segundo os padrões internacionais PCI-DSS.

A GoTransfer não armazena nem tem acesso a dados de pagamento sensíveis (por exemplo, números de cartão de crédito ou dados bancários).

Todos os dados de pagamento são tratados exclusivamente pela Stripe.

As conversões entre a moeda usada pelo Usuário e a solicitada pelo Motorista são geridas exclusivamente pelo provedor de pagamento (por exemplo, Stripe); a GoTransfer não exerce qualquer controle sobre as taxas aplicadas nem assume responsabilidade pelos valores resultantes.

7. Compra e gestão de Créditos (para motoristas)

Os Motoristas usam Créditos para aceitar as Corridas.

Os Créditos podem ser adquiridos por pacotes predefinidos, com descontos progressivos conforme a quantidade.

Os Créditos não são reembolsáveis e não expiram.

8. Políticas de cancelamento

Os casos seguintes aplicam-se aos cancelamentos solicitados pelo Usuário e, nos casos expressamente previstos no ponto 5, também às Corridas modificadas que expirem após a recusa da alteração pelo Motorista.

Quando o pagamento já foi capturado, 5% do total pago é sempre retido para comissões de pagamento e não é reembolsável. O reembolso máximo é, portanto, 95% do total. Esta retenção soma-se a quaisquer montantes retidos em função do tempo restante antes do pickup.

A mesma política aplica-se quando o cancelamento é efetuado pela administração ou por um operador em nome do cliente.

Os períodos e as percentagens de reembolso para o Utilizador também se aplicam se ainda não tiver sido atribuído um Motorista no momento do cancelamento.

Até 24 horas antes do pickup:

Utilizador: se o pagamento já foi capturado, é reembolsado 95% do total; os restantes 5% são retidos para comissões de pagamento.

Motorista: nenhuma compensação prevista.

Entre 24 e 12 horas antes do embarque:

Utilizador: ao reembolso de 50% previsto pela política é deduzido 5% do total para comissões de pagamento; o reembolso líquido é, portanto, 45% do total.

Motorista: nenhuma compensação prevista.

Entre 6 e 12 horas antes do embarque:

Utilizador: ao reembolso de 25% previsto pela política é deduzido 5% do total para comissões de pagamento; o reembolso líquido é, portanto, 20% do total.

Motorista: 25% do valor da Corrida.

Até 6 horas antes do embarque:

Usuário: nenhum reembolso.

Motorista: 50% do valor da Corrida.

Cancelamento pelo motorista após a atribuição:

Quando o Driver desiste de uma viagem atribuída, não recebe qualquer remuneração. A penalidade é aplicada imediatamente no momento da desistência, mesmo quando determinada pela administração, independentemente de a viagem expirar, ser cancelada ou reatribuída posteriormente.

Em caso de cancelamento ou não comparência do Driver, a penalidade pode atingir o preço da viagem pago pelo Utilizador.

No-show (não comparecimento ao ponto de encontro):

Para fins destas Condições, o Motorista deve aguardar o Usuário ou passageiro no ponto de pickup pelo tempo mínimo aplicável ao tipo de local de partida:

• portos e aeroportos: 60 minutos;
• estações ferroviárias: 30 minutos;
• outros locais: 15 minutos;
• reservas de última hora feitas menos de 30 minutos antes da partida: 5 minutos.

Decorrido o tempo de espera aplicável sem que o Usuário ou passageiro se apresente no ponto de pickup, a Corrida será considerada no-show do Usuário. Nesses casos, não está previsto nenhum reembolso, total ou parcial, do valor pago, ressalvados eventuais direitos inderrogáveis reconhecidos pela lei aplicável e o resultado das verificações sobre as evidências disponíveis.

O reembolso também fica excluído quando o Usuário se apresenta com mercadoria especial ou proibida sem acordo prévio.

Todo no-show deve ser aprovado pela GoTransfer com base nas evidências fornecidas e nas verificações automáticas realizadas na Plataforma.

Sinalizações do Usuário:

• Se o Usuário reportar o no-show do Motorista e a sinalização for aceita: o Usuário recebe reembolso de 100% do valor pago; o Motorista não recebe reembolso e é penalizado com uma porcentagem da oferta igual a 20%.
• Se o Usuário reportar o no-show do Motorista e a sinalização for recusada: o Usuário não recebe reembolso, enquanto o Motorista recebe 80% da oferta enviada e aceita pelo usuário

Sinalizações do Motorista:

• Se o Motorista reportar o no-show do Usuário e a sinalização for aceita: o Usuário não recebe reembolso e o Motorista recebe 80% do valor da oferta aceita pelo usuário
• Se o Motorista reportar o no-show do Usuário e a sinalização for recusada: o Motorista não recebe qualquer compensação pela corrida.

As condições de aceitação ou recusa de um no-show dependem, entre outros fatores, da detecção precisa da localização do Usuário e do Motorista, bem como da data e hora da detecção.

Em caso de falta de autorização para detecção de localização por parte do Usuário e/ou do Motorista, a sinalização de no-show é rejeitada automaticamente.

Também constitui motivo de recusa a incongruência entre posição, data e hora detectadas e as previstas para o pickup. Os casos-limite são analisados pela GoTransfer caso a caso.

Tempos de chegada do Motorista:

O Motorista deve se apresentar no ponto de pickup com pelo menos 10 minutos de antecedência em relação ao horário programado.

Se o Motorista chegar com mais de 10 minutos de atraso, o Usuário tem direito ao reembolso total do valor pago e o Motorista não recebe qualquer compensação pela Corrida.

Em caso de no-show do Motorista, aplica-se uma penalidade igual a 20% da oferta aceita pelo Usuário.

Para que um reembolso relacionado a situações de no-show (total ou parcial) possa ser solicitado e reconhecido, tanto o Usuário quanto o Motorista devem estar exatamente no local de pickup e no horário programado, verificados automaticamente pelos sistemas da GoTransfer.

Os prazos de crédito dos reembolsos dependem dos prazos bancários e das plataformas de pagamento utilizadas, tipicamente de 5 a 10 dias úteis.

9. Normas de conduta

Os Usuários declaram e garantem a veracidade e a completude das informações fornecidas na Plataforma, guardam diligentemente suas credenciais de acesso e comprometem-se a não utilizar os serviços para fins ilícitos nem a realizar atividades de scraping, data mining, engenharia reversa ou outras condutas destinadas a interferir no correto funcionamento da Plataforma.

O Usuário também é responsável por portar os documentos de viagem e as autorizações necessárias (como passaportes, vistos ou autorizações específicas) quando pertinentes à Corrida reservada.

Os Usuários e os Motoristas devem manter um comportamento respeitoso, evitando:

• linguagem ofensiva,
• discriminações,
• uso de substâncias ilícitas,
• comportamentos perigosos ou impróprios.

Qualquer tentativa de um Motorista de forçar o cliente a cancelar a Corrida com a intenção de desviar o serviço ou o cliente da GoTransfer resultará em:

• suspensão imediata da conta e do acesso à Plataforma;
• encerramento definitivo da colaboração com a GoTransfer;
• suspensão cautelar de quaisquer pagamentos ainda pendentes, nos limites permitidos pela legislação e pelos acordos aplicáveis;
• encaminhamento do caso ao nosso departamento jurídico para avaliar outras medidas necessárias à proteção da GoTransfer.

Condutas desse tipo representam uma grave violação da relação de confiança com a Plataforma, além de indicarem um nível de profissionalismo incompatível com os padrões exigidos dos parceiros da GoTransfer.

As decisões adotadas em relação aos Motoristas cuja prática dessas condutas seja comprovada serão definitivas e irrevogáveis.

A GoTransfer pode suspender ou encerrar contas em caso de violações, fraudes, inadimplência ou abuso do sistema.

A GoTransfer reserva-se o direito de remover conteúdos ou contas, a seu critério, em caso de violações graves.

10. Avaliações e classificações

Os Usuários podem deixar avaliações e classificações para os Motoristas.

A GoTransfer reserva-se o direito de remover conteúdos considerados ofensivos ou inadequados.

11. Atendimento ao cliente

Para suporte ou reclamações, Usuários e Motoristas podem contatar a GoTransfer por e-mail no endereço [email protected] ou pelos canais de assistência disponíveis no site.

12. Contas inativas

A GoTransfer pode, a seu critério, desativar ou excluir contas inativas há mais de 12 meses.

13. Disponibilidade do serviço

A Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível" (AS IS / AS AVAILABLE).

A GoTransfer não garante que o serviço será ininterrupto, livre de erros, imune a vírus ou defeitos, nem assegura compatibilidade com dispositivos, softwares ou configurações específicas do Usuário ou do Motorista.

O acesso à Plataforma pode ser temporariamente suspenso ou limitado para manutenção, atualizações ou por causas externas, e a GoTransfer não responde por eventuais consequências decorrentes dessas interrupções.

14. Propriedade intelectual

Todos os conteúdos e materiais presentes na Plataforma, incluindo, a título de exemplo, software, código-fonte, banco de dados, marcas, logotipos, textos, imagens, gráficos, vídeos e layout, são propriedade exclusiva da GoTransfer ou licenciados a ela.

É proibido copiar, reproduzir, distribuir, publicar, modificar, traduzir, criar obras derivadas, ceder ou explorar esses conteúdos de qualquer forma sem o consentimento prévio por escrito da GoTransfer.

15. Limitação do uso comercial

É proibido utilizar a Plataforma para fins diferentes da intermediação das Corridas (ex.: promoções não autorizadas, spam, atividades de marketing externas, atividades ilícitas).

É proibido tentar atividades de hacking, scraping ou engenharia reversa do software.

16. Comunicações oficiais

As comunicações legais ou contratuais da GoTransfer ocorrerão por e-mail ou por notificações na Plataforma.

17. Privacidade e proteção de dados

O tratamento dos dados pessoais de Usuários e Motoristas é regido pela Política de Privacidade da GoTransfer, disponível em uma seção separada do site.

18. Limitação de responsabilidade

A GoTransfer não é responsável por atrasos, cancelamentos, danos, lesões pessoais ou materiais decorrentes do comportamento dos Motoristas ou da prestação do serviço de transporte.

Em caso de força maior (greves, calamidades naturais, eventos extraordinários), a GoTransfer não pode ser responsabilizada pela não prestação ou interrupção do serviço.

Nos limites permitidos pela lei, a responsabilidade total da GoTransfer perante o Usuário fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário pela Corrida contestada; perante os Motoristas, a responsabilidade é limitada ao eventual reembolso dos Créditos comprados e não utilizados.

19. Isenção de responsabilidade (indenização)

O Usuário e o Motorista comprometem-se a indenizar e isentar a GoTransfer, seus administradores, funcionários e colaboradores de qualquer responsabilidade, dano, perda, custo ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrente de:

• uso inadequado ou negligente da Plataforma;
• violação destes Termos e Condições ou de normas aplicáveis;
• comportamentos ilícitos ou omissões durante a Corrida ou na gestão dos pagamentos;
• inadimplências fiscais, administrativas ou de seguro atribuíveis ao Usuário ou ao Motorista.

20. Duração e rescisão

Este contrato permanece em vigor enquanto a conta do Usuário ou do Motorista permanecer ativa ou até a rescisão expressa por uma das partes.

O Usuário pode solicitar a exclusão de sua conta a qualquer momento, desde que cumpra as obrigações em aberto.

A GoTransfer pode suspender ou encerrar a conta em caso de violação dos Termos, uso indevido do serviço, descumprimento das normas aplicáveis ou quando o considerar necessário por razões de segurança ou proteção dos usuários.

A GoTransfer reserva-se também o direito de impedir, temporária ou definitivamente, o acesso à Plataforma de um Usuário ou Motorista caso considere que ele tenha violado as políticas do serviço ou adotado atitudes ou comportamentos prejudiciais a outros Usuários, Motoristas e/ou à própria Plataforma.

A comunicação de suspensão ou encerramento ocorrerá por e-mail enviado ao endereço associado à conta ou por notificação na Plataforma.

21. Cessão do contrato

A GoTransfer reserva-se o direito de ceder ou transferir a terceiros, no todo ou em parte, direitos e obrigações decorrentes dos presentes Termos sem necessidade de consentimento do Usuário ou do Motorista.

O Usuário e o Motorista não podem ceder ou transferir o contrato, nem delegar direitos ou obrigações dele decorrentes, sem o consentimento prévio por escrito da GoTransfer.

22. Cláusula de separabilidade

Se uma disposição dos Termos for declarada inválida ou inaplicável, as demais disposições permanecem plenamente válidas e eficazes.

23. Idioma prevalente

Em caso de discrepâncias entre versões traduzidas, prevalece a versão italiana destes Termos e Condições.

24. Alterações aos Termos

A GoTransfer reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem obrigação de aviso prévio. O uso continuado da Plataforma após a publicação das alterações constitui aceitação implícita por parte do Usuário.

25. Resolução de controvérsias

Em caso de controvérsias decorrentes da interpretação ou execução destes Termos e Condições, as partes se comprometem preliminarmente a tentar uma mediação perante um órgão de mediação credenciado escolhido de comum acordo.

Caso a mediação não leve a nenhum acordo, a controvérsia será definitivamente resolvida por arbitragem ritual, de acordo com o regulamento do organismo arbitral do foro competente exclusivo: Chiasso, Suíça.

Estes Termos e Condições são regidos pela lei suíça.

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