Termini e condizioni per gli utenti – GoTransfer
Última atualização: 20/10/2026
1. Definições
Para os fins destes Termos e Condições, entende-se por:
“Utente” o “Cliente”: la persona fisica maggiorenne che utilizza GoTransfer per richiedere, prenotare e pagare servizi di trasporto.
“Driver” o “Vettore”: il professionista autonomo abilitato che accetta ed esegue il servizio di trasporto.
“Corsa”: il servizio di trasporto richiesto dall’Utente tramite la Piattaforma, la cui conferma è subordinata all’accettazione di un Driver.
“Piattaforma”: il sito web, l’app mobile e gli altri servizi digitali offerti sotto il marchio GoTransfer.
“Società” o “Gestore”: Synchronic Lab di Fabio Di Lauro, con sede legale in Corso San Gottardo 54/A - Chiasso (CH), titolare e gestore della Piattaforma GoTransfer.
I presenti Termini disciplinano esclusivamente l’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti.
2. Natura del servizio e disponibilità del trasporto
GoTransfer svolge attività di intermediazione tra Utenti e Driver e, quando previsto, incassa i pagamenti per conto del Driver. Il trasporto è eseguito dal Vettore, che ne è il prestatore e responsabile.
Con la prenotazione, il Cliente riconosce che GoTransfer potrebbe non riuscire a perfezionare, in nome o per conto del Cliente, il contratto di trasporto richiesto, per indisponibilità del Vettore o per altre ragioni che impediscano la conferma del servizio.
Nei limiti consentiti dalla legge, GoTransfer non risponde dell’impossibilità di reperire un Vettore né dell’indisponibilità, temporanea o definitiva, dei servizi intermediati. Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente e le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
Per i servizi richiesti che risultino indisponibili, GoTransfer non addebita il relativo prezzo. Se il pagamento è già stato incassato, restituisce integralmente quanto pagato per i servizi non disponibili, senza trattenute.
Il contratto di trasporto si perfeziona tra l’Utente e il Driver con la conferma dell’assegnazione. Il solo invio della prenotazione o il pagamento anticipato non garantiscono la disponibilità del trasporto.
Il presente Accordo vincola l’Utente dal primo utilizzo della Piattaforma.
3. Registro e requisitos mínimos
Possono utilizzare la Piattaforma solo gli Utenti maggiorenni (18+). L’Utente deve fornire dati corretti e aggiornati e custodire le proprie credenziali.
4. Seguros e responsabilidade da corrida
Il Driver è responsabile dell’esecuzione del trasporto e delle coperture assicurative obbligatorie. GoTransfer non fornisce una copertura assicurativa aggiuntiva.
Eventuali danni, incidenti o comportamenti impropri durante il trasporto sono imputabili ai rispettivi responsabili, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
5. Prenotazioni, pagamenti e modifiche
Le Corse vengono prenotate tramite la Piattaforma e pagate in anticipo dall’Utente. Il prezzo e la valuta sono indicati prima della conferma della prenotazione.
Eventuali servizi aggiuntivi, chilometri eccedenti o attese extra non inclusi nella prenotazione devono essere concordati direttamente tra l’Utente e il Driver.
Le Corse future in stato modificabile possono essere aggiornate dalla pagina dedicata. Un aumento del prezzo richiede il pagamento della differenza; una riduzione non comporta rimborsi o riduzioni del prezzo originario.
Se un Driver è già assegnato, la modifica è soggetta alla sua approvazione. In caso di rifiuto la Corsa viene rimessa in assegnazione; se nessun Driver la accetta entro il termine previsto, la Corsa scade e gli importi pagati per il servizio non disponibile, inclusa l’eventuale differenza per la modifica, vengono rimborsati integralmente.
Andata e ritorno sono gestiti come Corse distinte per conferma, pagamento, cancellazione e no-show. Non è garantito che il Driver sia lo stesso per entrambe le tratte.
5-bis. Compra-subito e assegnazione del Driver
L’opzione “compra-subito” consente di prenotare al prezzo proposto da GoTransfer, che ricerca un Driver disponibile. La Corsa è confermata quando un Driver accetta la richiesta.
Il pagamento può essere incassato subito per conto del Driver; la prenotazione resta soggetta alla disponibilità del Vettore.
Se não houver Motorista atribuído, a GoTransfer poderá informar o Cliente até 30 minutos antes da recolha. Nesse prazo, a viagem sem atribuição expira e o Utilizador recebe o reembolso de 100% do valor pago.
La cancellazione richiesta dall’Utente prima della scadenza segue invece la politica del punto 7, anche quando nessun Driver è ancora assegnato.
5-ter. Viagens por hora (à disposição)
As viagens por hora, também denominadas “serviços à disposição”, incluem 20 km por cada hora reservada. Quaisquer excedentes de quilometragem ou solicitações adicionais implicam custos adicionais, que devem ser acordados e geridos diretamente entre o Usuário e o Motorista.
6. Pagamentos e segurança das transações
Os pagamentos na Plataforma são geridos pelo gateway Stripe, que garante a segurança das transações segundo os padrões internacionais PCI-DSS.
A GoTransfer não armazena nem tem acesso a dados de pagamento sensíveis (por exemplo, números de cartão de crédito ou dados bancários).
Todos os dados de pagamento são tratados exclusivamente pela Stripe.
As conversões entre a moeda usada pelo Usuário e a solicitada pelo Motorista são geridas exclusivamente pelo provedor de pagamento (por exemplo, Stripe); a GoTransfer não exerce qualquer controle sobre as taxas aplicadas nem assume responsabilidade pelos valores resultantes.
7. Cancellazioni, rimborsi e no-show
Se o Utilizador cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência da recolha, é reembolsado 100% do valor pago, sem dedução de comissões de pagamento.
Se o Utilizador cancelar a menos de 24 horas da recolha, não há reembolso. Esta regra também se aplica quando ainda não foi atribuído um Motorista e quando a GoTransfer cancela a Viagem a pedido do Cliente recebido através dos canais de contacto da GoTransfer.
La scadenza per mancata assegnazione o l’indisponibilità del servizio danno diritto al rimborso integrale, anche nelle 24 ore precedenti il pickup.
Nas recolhas em aeroportos, se o Cliente comunicar corretamente o número do voo pelo menos 6 horas antes da hora de recolha prevista, o Motorista acompanha o voo e ajusta a recolha à hora de chegada atualizada. Este ajuste aplica-se a atrasos do voo de até 6 horas em relação à chegada inicialmente prevista.
A GoTransfer pode reorganizar o serviço se o Motorista não puder realizá-lo no novo horário por razões operacionais. Se não for possível garantir o transporte, o Cliente recebe o reembolso integral dos montantes pagos pela Viagem não realizada.
Se os dados da reserva comunicados pelo Cliente estiverem incorretos, incluindo o número do voo, aplicam-se os tempos de espera e as regras habituais de falta de comparência previstos nos presentes Termos.
Il tempo di attesa garantito al punto di pickup è di 60 minuti per porti e aeroporti, 30 minuti per stazioni ferroviarie e 15 minuti per gli altri luoghi.
Decorso il tempo di attesa garantito senza che il passeggero si presenti, può essere segnalato un no-show dell’Utente. Le segnalazioni sono soggette alla verifica di GoTransfer sulla base delle evidenze disponibili. Se il no-show dell’Utente è confermato, non è previsto alcun rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
Resta escluso il rimborso quando l’Utente si presenta con merce speciale o vietata senza previo accordo.
Em caso de atraso do Motorista, o Cliente deve contactar o Motorista e comunicar o atraso à GoTransfer no prazo de 15 minutos após a hora de recolha prevista.
Se il Driver è in ritardo e il Cliente non accetta di attendere, con conseguente mancata esecuzione della Corsa, il caso viene gestito come no-show del Driver. Se confermato da GoTransfer, il Cliente riceve il rimborso del 100% dell’importo pagato.
Il ritardo del Driver non dà automaticamente diritto al rimborso integrale se il Cliente accetta di attendere e la Corsa viene comunque eseguita, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente.
I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e dal circuito di pagamento, indicativamente da 5 a 10 giorni lavorativi.
8. Norme di condotta
L’Utente garantisce la veridicità e completezza delle informazioni fornite ed è responsabile dei documenti di viaggio e dei permessi necessari.
È richiesto un comportamento rispettoso; sono vietati linguaggio offensivo, discriminazioni, condotte pericolose o illecite e interferenze con il funzionamento della Piattaforma.
GoTransfer può sospendere o chiudere gli account in caso di violazioni, frodi, mancati pagamenti o abuso del sistema.
9. Recensioni e valutazioni
Os Usuários podem deixar avaliações e classificações para os Motoristas.
A GoTransfer reserva-se o direito de remover conteúdos considerados ofensivos ou inadequados.
10. Assistenza clienti
Per supporto o reclami, gli Utenti possono contattare GoTransfer tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o attraverso gli strumenti di assistenza disponibili sul sito web.
11. Account inattivi
A GoTransfer pode, a seu critério, desativar ou excluir contas inativas há mais de 12 meses.
12. Disponibilità del servizio
A Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível" (AS IS / AS AVAILABLE).
GoTransfer non garantisce che il servizio sarà ininterrotto, privo di errori, immune da virus o difetti, né assicura la compatibilità con dispositivi, software o configurazioni specifiche dell’Utente.
O acesso à Plataforma pode ser temporariamente suspenso ou limitado para manutenção, atualizações ou por causas externas, e a GoTransfer não responde por eventuais consequências decorrentes dessas interrupções.
13. Proprietà intellettuale
Todos os conteúdos e materiais presentes na Plataforma, incluindo, a título de exemplo, software, código-fonte, banco de dados, marcas, logotipos, textos, imagens, gráficos, vídeos e layout, são propriedade exclusiva da GoTransfer ou licenciados a ela.
É proibido copiar, reproduzir, distribuir, publicar, modificar, traduzir, criar obras derivadas, ceder ou explorar esses conteúdos de qualquer forma sem o consentimento prévio por escrito da GoTransfer.
14. Limitazione dell’uso commerciale
É proibido utilizar a Plataforma para fins diferentes da intermediação das Corridas (ex.: promoções não autorizadas, spam, atividades de marketing externas, atividades ilícitas).
É proibido tentar atividades de hacking, scraping ou engenharia reversa do software.
15. Comunicazioni ufficiali
As comunicações legais ou contratuais da GoTransfer ocorrerão por e-mail ou por notificações na Plataforma.
16. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla Privacy Policy di GoTransfer, disponibile in una sezione separata del sito web.
17. Limitazione di responsabilità
A GoTransfer não é responsável por atrasos, cancelamentos, danos, lesões pessoais ou materiais decorrentes do comportamento dos Motoristas ou da prestação do serviço de transporte.
Em caso de força maior (greves, calamidades naturais, eventos extraordinários), a GoTransfer não pode ser responsabilizada pela não prestação ou interrupção do serviço.
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di GoTransfer verso l’Utente è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’Utente per la Corsa contestata.
18. Manleva (indennizzo)
L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne GoTransfer, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi responsabilità, danno, perdita, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:
- uso inadequado ou negligente da Plataforma;
- violação destes Termos e Condições ou de normas aplicáveis;
- comportamentos ilícitos ou omissões durante a Corrida ou na gestão dos pagamentos;
- inadempienze fiscali, amministrative o assicurative imputabili all’Utente.
19. Durata e risoluzione
Il presente contratto resta in vigore fino a quando l’account dell’Utente rimane attivo o fino a espressa risoluzione da parte di una delle parti.
O Usuário pode solicitar a exclusão de sua conta a qualquer momento, desde que cumpra as obrigações em aberto.
A GoTransfer pode suspender ou encerrar a conta em caso de violação dos Termos, uso indevido do serviço, descumprimento das normas aplicáveis ou quando o considerar necessário por razões de segurança ou proteção dos usuários.
GoTransfer si riserva inoltre la facoltà di inibire, temporaneamente o definitivamente, l’accesso alla Piattaforma a un Utente qualora ritenga che abbia violato le policy del servizio o abbia assunto atteggiamenti o comportamenti lesivi nei confronti di altri Utenti, Driver e/o della Piattaforma stessa.
A comunicação de suspensão ou encerramento ocorrerá por e-mail enviado ao endereço associado à conta ou por notificação na Plataforma.
20. Cessione del contratto
GoTransfer si riserva il diritto di cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza necessità di consenso dell’Utente.
L’Utente non può cedere o trasferire il contratto, né delegare diritti o obblighi derivanti dallo stesso, senza il preventivo consenso scritto di GoTransfer.
21. Clausola di separabilità
Se uma disposição dos Termos for declarada inválida ou inaplicável, as demais disposições permanecem plenamente válidas e eficazes.
22. Lingua prevalente
Em caso de discrepâncias entre versões traduzidas, prevalece a versão italiana destes Termos e Condições.
23. Modifiche ai Termini
A GoTransfer reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem obrigação de aviso prévio. O uso continuado da Plataforma após a publicação das alterações constitui aceitação implícita por parte do Usuário.
24. Risoluzione delle controversie
Em caso de controvérsias decorrentes da interpretação ou execução destes Termos e Condições, as partes se comprometem preliminarmente a tentar uma mediação perante um órgão de mediação credenciado escolhido de comum acordo.
Caso a mediação não leve a nenhum acordo, a controvérsia será definitivamente resolvida por arbitragem ritual, de acordo com o regulamento do organismo arbitral do foro competente exclusivo: Chiasso, Suíça.
Estes Termos e Condições são regidos pela lei suíça.
Tem dúvidas? Contate-nos escrevendo para [email protected].
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